初めまして、HISキューバ支店の今枝と申します。ご投稿ありがとうございます。
ピックアップ、長らくお待たせして申し訳ありませんでした。
葉巻の作業工程を見れるのはキューバならでは。いい経験ができたこと、こちらとしても嬉しく思います。
洞窟も楽しんで頂けたようで何よりです。
また、キューバに来られた際は別のツアーもご参加いただければと思います。
スタッフ一同、お待ちしております！

＜VELTRAからの回答＞
この度はツアー中大変ご不安なお気持ちを持たれてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
催行会社に報告し当日のドライバーに状況を確認しましたところ、当日はノンアルコールのピニャコラーダを休憩中に飲んでいたとのことでございます。
日本では馴染みがありませんが、現地ではノンアルコールのピニャコラーダやモヒートはよく飲まれており、ドライバーも当日はこちらを飲んでいたとのことでございました。催行会社担当者によると、瓶や缶の形状・見た目からはアルコールの有無は判別しにくく、一見アルコール飲料を飲んでいると思われる場合もあるようです。

なお、今回のドライバーは25年間の経験があり、これまでも無事故だったとの報告を受けております。
当日のガイドにも確認しましたが、特に大きな急ブレーキや急停車をした記憶はないとのことでございました。しかしながら、ガイドが感じなかっただけであり、お客様によっては急停車と思われる場合もありますので、今後はより快適で安全な運転をするよう強く申し入れております。
催行会社担当者からも、今回お知らせいただいた件を社内で共有し、今後はお客様にご不安を感じさせない行動に務めるよう、更なる安全運転を心がけるように周知したとの連絡がございました。

重ねましてこの度はせっかく弊社を通じてお申し込みいただきましたにも関わらず、ご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

VELTRA カスタマーサービス

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見を頂きありがとうございます。
キューバにはまだまだ魅力のある町や世界遺産がございます。機会がありましたら是非またお越しくださいませ。キューバ支店一同お待ちしております。この度はありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきまして、また貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。キューバには他にもお勧めの観光地がたくさんございますので、是非またお越しください。ありがとうございました。

この度はお申込み頂きましたツアーの件で、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ガイドへの指導や利用ホテル等、細心の注意をはらう所存でございます。またホテルのクオリティや貴重品は管理に関しましては、注意事項に記載のある通りでございますので、ご理解頂けますと幸いです。この度は多大なご迷惑をおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。

この度は弊社のオプショナルツアーにお申込みいただきまして誠にありがとうございます。キューバはまだまだ魅力的な場所がたくさんございますので、またお越しくださいませ。ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。キューバにはまだまだ魅力がございますので、ぜひまたお越しくださいませ。ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
記載が分かりにくかったようで申し訳ありませんでした。バラデロで楽しんでいただけたようで何よりです。
バスが各ホテルを回るため、最大1時間お待たせすることがあります。不安にさせて申し訳ありませんでした。
まだキューバには見どころがたくさんありますので、また是非お越しくださいませ。
ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バスがピックアップする各ホテルを回ってくるため、最大1時間ほどお待たせすることがあります。不安にさせてしまい、申し訳ありませんでした。
その後、快適に過ごされたとのこと、何よりです。
またキューバにお越しの際は、是非弊社までお立ち寄りください。ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ビニャーレス、楽しんでいただけたようでこちらとしてもうれしく思います！
読んでいるだけでこちらもまた行きたくなりました。とても充実感を感じられたようで何よりです。
まだまだキューバには見どころがたくさんありますので、是非またお越しくださいね。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。バラデロ楽しんでいただけたようでなによりです！
バラデロはキューバ最大のリゾート地であり、また来られても楽しいと思います。
まだまだキューバには見どころがたくさんありますので、是非新しいキューバを発見してくださいね。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。バラデロ楽しんでいただけたようでなによりです。写真がどれもきれいですね。バクナヤグア橋は見晴らしがよく、多くの観光客の方に人気があります。ホテルに関してご期待に応えられず申し訳ありません。キューバ事情としましては、まだまだ足りない部分が多く、我々といたしましても改善されていくことを願うのみです。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。バラデロの海、楽しんでいただけたようでなによりです！オールインクルーシブも満喫されたようでこちらとしてもうれしく思います。
まだキューバにはみどころがたくさんございますので、是非またお越しください！