この度は弊社ビニャーレスツアーに参加いただきまして誠にありがとうございました。乗馬を含めビニャーレスの自然を満喫いただけたようで何よりです。当日は天気も良くより素晴らしい景色をご覧になっていただくことができたのではないでしょうか。自然、文化、歴史とバランスよくお楽しみいただけるキューバ、是非また再訪ください。お待ちしております！
オンリーワントラベル　近藤

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきましてありがとうございました。仰る通りハバナから道のりは長く、行くのに大変ですので自力ではなくツアーでのご参加をお勧めしております。キューバの大自然を満喫いただけて何よりです。また機会がありましたらキューバへお越しくださいませ。

さくら様、この度は弊社のオプショナルツアーのご参加いただきありがとうございました。ツアーお楽しみいただけたようで嬉しく思います。キューバにはまだまだ見所がございますので、是非またお越しくださいませ。スタッフ一同、お待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。
ビニャーレスツアー楽しんでいただけたようでなによりです！
素敵なお写真もありがとうございます。
キューバにはほかにも楽しい場所はたくさんありますので次回いらした際は
訪ねてみてください。
スタッフ一同、お待ちしております。
キューバ支店　今枝

この度は弊社のオプショナルツアーのご参加いただきありがとうございました。ビニャーレスはおっしゃる通りトリニダとはまた違った雰囲気で、こちらのほうがもっと自然を満喫できますね。キューバにはまだまだ見所がございますので、是非またお越しくださいませ。スタッフ一同、お待ちしております。

貴重なコメントをありがとうございました。こちらの混乗プランは、ツアー全体で1部屋自由にご利用いただけるお部屋が付きますが、参加者人数分のタオルのご用意はございません。また、物資が自由に手に入らないキューバでは、ホテルのクオリティーが世界基準で比べてしまうと、正直、星1個くらい下げてお考えいただかないとご満足いただけないのが現状かもしれません。せっかくホテルを楽しみにしていただいていたのに、ご満足いただけず残念です。ですがビーチはお楽しみいただけたようですので少し安心しました。いただきましたご意見は、ホテルと催行会社と共有し、今後も出来る限り現場で、日本人に合ったサービスがご提供出来るように努めます。この度はご予約ありがとうございました。　HISハバナ支店より

ご投稿ありがとうございます
ビニャーレスツアー楽しんでいただけたようで何よりです！様々な国籍の方々と一体になれる空気感
というのは旅行ならではの醍醐味ですね。
他にもキューバには見どころがたくさんありますので、是非またを運んでみてはいかがかと思います。
スタッフ一同お待ちしております！

初めまして、HISキューバ支店の今枝と申します。ご投稿ありがとうございます。
ピックアップ、長らくお待たせして申し訳ありませんでした。
葉巻の作業工程を見れるのはキューバならでは。いい経験ができたこと、こちらとしても嬉しく思います。
洞窟も楽しんで頂けたようで何よりです。
また、キューバに来られた際は別のツアーもご参加いただければと思います。
スタッフ一同、お待ちしております！

この度は弊社のツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。壁画のお写真、とても綺麗に撮れておりますね。キューバにはまだまだ大自然や魅力的な観光地がたくさんございますので、是非またお越しくださいませ。

＜VELTRAからの回答＞
この度はツアー中大変ご不安なお気持ちを持たれてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
催行会社に報告し当日のドライバーに状況を確認しましたところ、当日はノンアルコールのピニャコラーダを休憩中に飲んでいたとのことでございます。
日本では馴染みがありませんが、現地ではノンアルコールのピニャコラーダやモヒートはよく飲まれており、ドライバーも当日はこちらを飲んでいたとのことでございました。催行会社担当者によると、瓶や缶の形状・見た目からはアルコールの有無は判別しにくく、一見アルコール飲料を飲んでいると思われる場合もあるようです。

なお、今回のドライバーは25年間の経験があり、これまでも無事故だったとの報告を受けております。
当日のガイドにも確認しましたが、特に大きな急ブレーキや急停車をした記憶はないとのことでございました。しかしながら、ガイドが感じなかっただけであり、お客様によっては急停車と思われる場合もありますので、今後はより快適で安全な運転をするよう強く申し入れております。
催行会社担当者からも、今回お知らせいただいた件を社内で共有し、今後はお客様にご不安を感じさせない行動に務めるよう、更なる安全運転を心がけるように周知したとの連絡がございました。

重ねましてこの度はせっかく弊社を通じてお申し込みいただきましたにも関わらず、ご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

VELTRA カスタマーサービス

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見を頂きありがとうございます。
キューバにはまだまだ魅力のある町や世界遺産がございます。機会がありましたら是非またお越しくださいませ。キューバ支店一同お待ちしております。この度はありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきまして、また貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。キューバには他にもお勧めの観光地がたくさんございますので、是非またお越しください。ありがとうございました。

ご投稿ありがとうございます。パスポートが必要と書面にも書かれていなかったということでしょうか、、
なんとか間に合うことができたとのこと、安心致しました。
バラデロはキューバ屈指のリゾートであり楽しんでいただけたようでなによりです。
まだまだキューバには見どころがたくさんありますので
またキューバにお越しの際はサポートさせていただければと思います。
スタッフ一同お待ちしております！

この度はお申込み頂きましたツアーの件で、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ガイドへの指導や利用ホテル等、細心の注意をはらう所存でございます。またホテルのクオリティや貴重品は管理に関しましては、注意事項に記載のある通りでございますので、ご理解頂けますと幸いです。この度は多大なご迷惑をおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。

この度は弊社のオプショナルツアーにお申込みいただきまして誠にありがとうございます。キューバはまだまだ魅力的な場所がたくさんございますので、またお越しくださいませ。ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。キューバにはまだまだ魅力がございますので、ぜひまたお越しくださいませ。ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。まさに仰る通り、キューバのイメージは旧市街やクラシックカーかと思いますが大自然もまだまだございます。葉巻農園を目の前にすると驚く方がたくさんいらっしゃいます。まだまだキューバにはたくさんの自然がございますので是非またお越しくださいませ。

ご投稿ありがとうございます、HISキューバ支店の今枝です。
国営の催行会社がバラデロツアーを行っておりますが、キューバ人ガイドはまだまだ教育が必要なガイドが多く、
不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
催行会社にも意見を伝えておきます。
素敵なお写真ありがとうございます。
またキューバにお越しの際はお声をおかけくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

TAKA様　この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。ハバナからビニャーレスは片道２時間半、往復で５時間かかります。そのため終日ツアーですとなかなかゆっくり時間を取る事が難しく、人数も多いと至らない点もあるとは存じますが今後の改善をはかってまいります。この度は貴重なご意見、ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。年始という事もあり至らない点もあったかと存じますがお楽しみいただけたようで何よりです。また機会がございましたらキューバの絶景を見にまたお越しくださいませ。スタッフ一同、お待ちしております。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。大型バスでの催行となります為至らない点もあったかと存じますがお楽しみいただけたようで何よりです。キューバにはまだまだ観光地がございますので是非またお越しくださいませ。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。今回の大切なご旅行において、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。スタッフ一同が真摯に受け止め、再発防止に努め精進して参りますので、何卒寛容なるご容赦賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございます。お返事が遅くなり申し訳ございません。
表記に問題があったようですね、大変失礼致しました。

ツアーは問題なく楽しんでいただけたようでなによりです。
素敵なお写真もありがとうございます。

キューバには見どころがたくさんありますので
またお越しになられた際はほかの都市も訪ねるのもよいかと思います。
引き続きよろしくお願い致します

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。担当のガイドも喜んでおりました！是非またキューバへお越しくださいませ。