ご投稿ありがとうございます、HISキューバ支店の今枝です。
ウォーキングツアーを楽しんでいただけたようで何よりです！
確かにこちらのツアーは初日にぴったりのツアーでございます。
またキューバにお越しの際は違う部分のキューバを発見していただければと思います。
スタッフ一同お待ちしております!

ご投稿ありがとうございます。
このように言っていただけてこちらとしてもうれしい限りです。
ガイドのラウラには伝えておきますね。
彼女の一生懸命さが伝わって本当に良かったです。
またキューバのお越しの際はお声をかけていただければと思います。
スタッフ一同お待ちしております！

ご投稿ありがとうございます
そのようにいっていただけてこちらとしてもうれしい限りです。
ガイドのカレルにも伝えておきますね。
キューバの旅を楽しんでいただけたようで本当に良かったです。
ぜひまたキューバに遊びにきてくださいね。
スタッフ一同お待ちしております。
HISキューバ支店
今枝

ご投稿ありがとうございます。
ビニャーレスツアー楽しんでいただけたようでなによりです！
素敵なお写真もありがとうございます。
キューバにはほかにも楽しい場所はたくさんありますので次回いらした際は
訪ねてみてください。
スタッフ一同、お待ちしております。
キューバ支店　今枝

ご投稿ありがとうございます、HISキューバ支店の今枝です。
楽しんでいただけたようでこちらもうれしい限りです。
ガイドのカレルにも伝えておきますね。
素敵なお写真もありがとうございます。
まだまだキューバの見どころはたくさんありますので是非またいらしてください。
スタッフ一同お待ちしております！

貴重なコメントをありがとうございました。こちらの混乗プランは、ツアー全体で1部屋自由にご利用いただけるお部屋が付きますが、参加者人数分のタオルのご用意はございません。また、物資が自由に手に入らないキューバでは、ホテルのクオリティーが世界基準で比べてしまうと、正直、星1個くらい下げてお考えいただかないとご満足いただけないのが現状かもしれません。せっかくホテルを楽しみにしていただいていたのに、ご満足いただけず残念です。ですがビーチはお楽しみいただけたようですので少し安心しました。いただきましたご意見は、ホテルと催行会社と共有し、今後も出来る限り現場で、日本人に合ったサービスがご提供出来るように努めます。この度はご予約ありがとうございました。　HISハバナ支店より

ご投稿ありがとうございます
ビニャーレスツアー楽しんでいただけたようで何よりです！様々な国籍の方々と一体になれる空気感
というのは旅行ならではの醍醐味ですね。
他にもキューバには見どころがたくさんありますので、是非またを運んでみてはいかがかと思います。
スタッフ一同お待ちしております！

ご投稿ありがとうございます、HISキューバ支店の今枝と申します。
3都市周遊ツアー楽しんでいただけたようで何よりです！
こちらは盛沢山の内容を詰め込んだ人気ツアーであり、このようにいただけて大変うれしい限りです。
いい思い出を作っていただけかと思います。
またキューバにお越しの際は別のツアーもそろえておりますのでご検討くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております！

初めまして、HISキューバ支店の今枝と申します。ご投稿ありがとうございます。
ピックアップ、長らくお待たせして申し訳ありませんでした。
葉巻の作業工程を見れるのはキューバならでは。いい経験ができたこと、こちらとしても嬉しく思います。
洞窟も楽しんで頂けたようで何よりです。
また、キューバに来られた際は別のツアーもご参加いただければと思います。
スタッフ一同、お待ちしております！

＜VELTRAからの回答＞
この度はツアー中大変ご不安なお気持ちを持たれてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
催行会社に報告し当日のドライバーに状況を確認しましたところ、当日はノンアルコールのピニャコラーダを休憩中に飲んでいたとのことでございます。
日本では馴染みがありませんが、現地ではノンアルコールのピニャコラーダやモヒートはよく飲まれており、ドライバーも当日はこちらを飲んでいたとのことでございました。催行会社担当者によると、瓶や缶の形状・見た目からはアルコールの有無は判別しにくく、一見アルコール飲料を飲んでいると思われる場合もあるようです。

なお、今回のドライバーは25年間の経験があり、これまでも無事故だったとの報告を受けております。
当日のガイドにも確認しましたが、特に大きな急ブレーキや急停車をした記憶はないとのことでございました。しかしながら、ガイドが感じなかっただけであり、お客様によっては急停車と思われる場合もありますので、今後はより快適で安全な運転をするよう強く申し入れております。
催行会社担当者からも、今回お知らせいただいた件を社内で共有し、今後はお客様にご不安を感じさせない行動に務めるよう、更なる安全運転を心がけるように周知したとの連絡がございました。

重ねましてこの度はせっかく弊社を通じてお申し込みいただきましたにも関わらず、ご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

VELTRA カスタマーサービス

お世話になります、HISキューバ支店の今枝です。
ウォーキングツアー、楽しんでいただけたようで何よりです！
そのようにいっていただけて、こちらとしても嬉しい限りです。
ガイドにも伝えておきます、喜ぶと思います。
また、キューバにお越しの機会がございましたら、他にもたくさんツアーがございますので、
お気軽にお尋ねくださいませ。
スタッフ一同、お待ちしております。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見を頂きありがとうございます。
キューバにはまだまだ魅力のある町や世界遺産がございます。機会がありましたら是非またお越しくださいませ。キューバ支店一同お待ちしております。この度はありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をありがとうございます。キューバの魅力はハバナだけでなく、他にもたくさんございますので是非機会がありましたら是非いらしてください。キューバ支店一同お待ちしております。ありがとうございました。

この度は弊社のウォーキングツアーにご参加いただき、また貴重な体験談を頂きア誠にありがとうございます。キューバにはハバナ以外にもまだまだ魅力のある観光名所がございますので、是非機会がありましたらまたお越しくださいませ。キューバ支店一同、お待ちしております。ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきまして、また貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。キューバには他にもお勧めの観光地がたくさんございますので、是非またお越しください。ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加頂き、誠にありがとうございます。また貴重なご意見をありがとうございました。
担当ガイドも楽しんでいただたようで大変嬉しく思っております。また機会がございましたらキューバへお越しくださいませ。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。レストランの件ではご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。キューバにはまだまだ観光名所がございますので、また機会がありましたらお越しくださいませ。ありがとうございました。

この度はお申込み頂きましたツアーの件で、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ガイドへの指導や利用ホテル等、細心の注意をはらう所存でございます。またホテルのクオリティや貴重品は管理に関しましては、注意事項に記載のある通りでございますので、ご理解頂けますと幸いです。この度は多大なご迷惑をおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。

ご投稿ありがとうございます
ハバナ支店の今枝と申します
ウォーキングツアー楽しんで頂けたようでなによりです！
他にもたくさんツアーはありますので、次回キューバに来られた際はぜひまた支店にお立ちよりください！
ハバナ支店一同、お待ちしております

ご投稿ありがとうございます！HISキューバ支店の今枝です。
ツアー満喫していただいたようでこちらとしても嬉しいです！ガイドにも伝えておきますね。
キューバには見どころがたくさんありますので、また是非お越しください、いつでもお待ちしております！！

この度は弊社のオプショナルツアーにお申込みいただきまして誠にありがとうございます。キューバはまだまだ魅力的な場所がたくさんございますので、またお越しくださいませ。ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。ツアーを楽しんでいただけたとの事大変うれしく思います。キューバにはまだまだ魅力がございますので、是非またお越しくださいませ。ありがとうございました。

ご投稿ありがとうございます。ツアーを楽しんで頂けたようで何よりです！キューバには見どころがたくさんありますので、是非またお越しください
HISが全力でサポートします！　またお会いできる日を楽しみにしております。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。キューバにはまだまだ魅力がございますので、ぜひまたお越しくださいませ。ありがとうございました。