まいったさん様
この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
年始の催行時期であった為、多数のお客様との混載をさせていただきましたため多々ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
また、お客様の声も取り入れさせていただき今後ツアーの改善を図る次第でございます。
貴重なコメントをいただき、誠にありがとうございます。
今後ともご指導ご鞭撻のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。またツアー当日は緊急連絡先にお電話を頂いたのにも関わらず対応する事ができず、申し訳ございませんでした。今後サービス向上に努めてまいりますので、是非またコスタリカへお越しくださいませ。

この度は弊社ツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
TTT様よりお褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変嬉しく思います。
今回のツアーでお客様のメキシコ滞在中の思い出がより良いものとなったことと存じております。
これからも、お客様に喜んでいただけますよう弊社スタッフ一同精進してまいりますので、
引き続きご指導ご鞭撻のほど、よろしくお願い申し上げます。

Komura様　
　
　　イグアスで楽しい観光ができてなによりです。また、南米に来るチャンスがありましたぜひ！イグアスにも来てください！

この度は、弊社のツアーにご参加頂きましてありがとうございます。
コメントまで頂戴しまして感謝申し上げます。
現地側ガイドにもお伝えします。

また、別途、弊社にもメールにてご連絡を賜りまして有難く思っております。
イグアス、リオ共に思い出になるご旅行のサポートができ良かったです。
引き続き、皆様にスピーディーにクォリティーの良いサポートができるように頑張ってまいります。
この度はありがとうございました。　手配担当 / S.S.

YOSHIMIZU様
　
　　イグアスでよい観光ができてなによりです。パウロさんのガイドさんにお伝えておきます。
　また、いつか遊びに来てください。

マルリ
Nippak Tour

Dear Ms. Chie Akimoto,

Many thanks for your comments, we are really happy to know that you enjoyed the trip with us.

have a wonderful day.

Best regards.
Elizateh Tello

【VELTRAからの回答】
この度は貴重な体験談のご投稿をありがとうございます。
またせっかくのご旅行にも関わらず、現地で残念な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた相違点を確認したところ、たしかにロベリア島への訪問は現在ボートを利用していることが判明しました。
ヨットで訪問と誤った情報がページに記載されていたこと、情報の不備を深くお詫び申し上げます。

また、ロベリア島への上陸が無い点も、ツアーページにはっきりと明記できておりませんでした。
ロベリア島へ行くという情報のみでは、島に上陸すると思われてしまうことももっともです。

海の景観、透明度は当日の海況、天候によって変化しますが楽しみにされていたツアーでご期待に添えませんでしたこと、弊社としても残念でなりません。
ツアーページは、早速修正させていただきました。
ガラパゴス諸島まではるばるお越しいただきましたのに、ご満足をいただけるツアーを提供できず大変申し訳ございませんでした。

なお、今回は事前のお問い合わせを受け、特別にMaidith White Coveホテルをお手配しているとのこと、催行会社より情報が届いております。
厳しいご評価を頂戴いたしましたが、催行会社が指定する「スーペリアクラス」のホテルの1つでしたこと、改めてご案内申し上げます。
ガラパゴス諸島は、まだまだリゾート、ホテルのサービスが先進国には及んでいない地域でございます。
現地のホテル事情につきまして、何卒、ご理解をいただけますと幸いです。

担当ガイドがお客様のスケジュールを十分に把握できていなかった点、こちらも不信感を抱かせてしまいました。
催行会社にはいただいたご意見を共有し、個々のガイドがお客様のトータルスケジュールを事前に把握しておくよう弊社からも指摘いたします。
現地サービスについて、今後につながる貴重なご意見をくださりありがとうございました。

弊社では今後もお客様にご満足いただけるツアーをご案内できるよう、現地最新情報の取得、業務改善に努めて参ります。
またの旅行の機会に、弊社サイトよりツアーをお申し込みいただけますと何よりの幸甚です。
何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

Dear customer,

Many Thanks for your reviews, these are very important for us. We are taking note the information needed to divide the luggage for an small one for the overnight in Machu Picchu.

Have a wonderfull day.

Best regards.

Elizabeth Tello

Condor Travel team

Mrs. Hara様

イグアスで楽しい観光ができてよかったです。また、いつかイグアスきてください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

この度は弊社オプショナルツアーにご参加頂き誠に有難うございました。
キューバ時間を含めキューバをご満喫頂けたようでとても良かったです。
ご体験談有難うございます。
HISカンクン支店キューバ担当カルデロン

Dear Customer!


Thank you so much for your review!

We are really glad you have enjoyed your time with us in the Amazon!

We hope to see you, friends and family again in the Future!


Best regards.