ご挨拶いただきありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。

皆さんのご感謝をお寄せいただきありがとうございます。今後のご支援をお待ちしております。

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。今後もお待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、シャトルの到着が遅れご迷惑をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

特に復路利用時にはフライトに間に合うかご不安なお気持ちにさせてしまったことと存じます。
現地催行会社へは遅延が発生する場合は、お客様へご連絡し確実にご利用いただけるよう対応するよう指導させていただきました。
今後も、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。私たちは改善のお手伝いをさせていただきます。私は空港マネージャーにその旨を伝え、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

【VELTRAからのコメント】
この度はご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
往路につきましては、混載でのご案内となりますため、他のお客様が到着されるまで少々お時間を頂戴する場合がございます。
復路利用時お待たせしてしまいフライトに間に合うか大変ご不安であったかと存じます。
催行会社へは道路交通事情などなんらかの理由により遅延が発生する場合は、都度お客様へご連絡差し上げ確実にご利用いただけるよう工夫をするよう、ご連絡いただきました内容を共有させていただきました。
お時間を割いて貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。将来的にお役に立てれば幸いです。

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。私たちは毎日の改善にご協力いただきます。

【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、シャトルの遅延によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の状況を現地催行会社に確認させていただきました。
現地催行会社の記録によると、2017年12月25日から2018年1月2日までの間は、
空港および全ての送迎サービスにおいて運行キャパシティを30％超過する状況にあり、
当該シャトルもピックアップターミナルに入ろうとする送迎車の列のなか、長時間待たなければならなかったようです。
そのため、空港到着後に当該催行会社の送迎サービスをご利用されたお客様の8割が、
遅延によりお待ちいただいてしまった状況とのことでした。
年末年始の人の移動の多い時期であったとはいえ、長いフライトのあと長時間お待たせし、
快適な送迎サービスのご提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。
現地催行会社からも反省とお詫びの言葉を預かっております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様をスムーズにお迎えできずご迷惑をおかけしてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今回の状況について現地催行会社へ共有をさせていただきました。
今後、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ご親切なコメントありがとうございます、私たちは今後もあなたに再びお応えしたいと考えています。

あなたのご好意をお寄せいただきありがとうございます。また、今後もあなたにご奉仕できることを願っております

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。今後もお返事をお待ちしております。

私たちにあなたに奉仕する機会を与えてくれてありがとう

ご親切なご感謝をお寄せいただきありがとうございます。皆様のお役に立てれば幸いです。

あなたの親切なコメントをありがとう、それはあなたに奉仕する名誉でした

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。また、他の機会にお返事いただき、誠にありがとうございます。

あなたの声をお寄せいただきありがとうございます。弊社のサービスがあなたにとって良いものであったことを知ってうれしく思います。

私たちはあなたの親切なコメントに感謝し、近い将来にあなたにサービスを提供できるようになることを願っています。ありがとう

ご親切な言葉をお寄せいただきありがとうございます。空港サービスを提供することは大変光栄です。

あなたの親切なコメントをありがとう、それはあなたに奉仕する名誉でした

あなたの親切なコメントをありがとう、それはあなたに奉仕できることは名誉だった

あなたの親切なコメントをありがとう、私たちはそれらに注意を払っています、それは私たちがより良くなるのに役立ちます、あなたに奉仕することは名誉でした

あなたの親切なコメントをありがとうございました。そして、あなたに奉仕できるようになることは光栄です。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。ご利用に際し大変お手数おかけして申し訳ございませんでした。メキシコでは大雨による急な道路の封鎖などお送りできないホテルが稀に発生することもあり、長い間リコンファームをお願いする慣習がありますが、催行会社と協議の上何か突発的な変更があった際にはベルトラの方でお客様にご連絡できるようオペレーションを改善いたしました。しばみき様のご利用前にリコンファームを不要にすることができなかったことを大変申し訳なく思います。次回ご利用の際にはリコンファームなしでご利用いただけますので、是非またご旅行のお手伝いをさせていただけますと幸いです。

この度は２度目のカンクンということで私たちどこまでお役に立てたかと不安な面もあった中このような温かいコメントいただきありがとうございます。
またカンクンに来られる際はさらにパワーアップしてより笑顔を拝見できますよう精進させていただきますので今後もどうぞよろしくお願いいたします