もも様


この度は「キャプテンフックディナークルーズ」にお申込みいただきましてありがとうございました。

「本当に忘れられない」経験になったとのこと何よりでございます。
日本人のお客様がおふたりだけだったということで、いかにも海外、メキシコという体験をされたのではないかと思います。

海外での異文化交流は最初は不安があるかと思いますが、メキシコ人の楽しいスタッフが上手にきっかけを作ってくれたりするので
意外と最初は不安でもしっかり馴染めたりしますよね！

もも様が楽しまれた様子が伝わってきて私たちもうれしくなりました！
この度はツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました！


メキシコトラベルファクトリー
スタッフ一同

ミュー様


この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

まず初めにWEB記載に相違点がいくつかありまして大変失礼いたしました。
コロナ後直接の接触を減らすためバウチャーのホテルお届けは行っておりません。
こちらWEB上の記載を修正するよう依頼をさせていただきました。

VIPラウンジに関しましては別途ランクアッププランとしてご案内が可能です。
また帰りのフェリーの時間は当日の天候などによっても変わりますのでツアー当日にご案内となります。

ガラフォン海洋公園のエリアはイスラムヘーレス島の中でもとても美しい海が楽しめるエリアです。
お酒や食事、フェリー代金が含まれていてとてもお得なプランですので今後弊社でも最新の情報を再度確認し、
お客様により快適にお過ごしいただけるよう努めさせていただきます。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またいつかカンクンにお越しの際はご利用いただけますと幸いです。


メキシコトラベルファクトリー
スタッフ一同

Tak様


この度はメキシコトラベルファクトリー催行のツアーにお申し込み頂きまして誠にありがとうございました。
ジャングルツアーをお楽しみいただけたとのこと、また「感動モノ」だったとの嬉しいコメントありがとうございます。

実はこのツアーは短い時間で「ボートの操縦」と「シュノーケル」が同時に楽しめる弊社でもおすすめのツアーなのです。
おっしゃられる通り、「オールインクルーシブホテルであまり長時間の外出はしたくないけど、何かカンクンならではの体験がしたい」というお客様にぴったりのプランです。

ボートの運転があるので不安という方にも日本語スタッフがチェックインのお手伝いをしますので
簡単な操縦方法ではありますが疑問があれば日本語で質問できるのも安心なポイントです。

この度はご参加いただきまして誠にありがとうございました。
またいつかカンクンに再度お越しいただければ幸いです。


メキシコトラベルファクトリースタッフ一同

このたびはティカル遺跡ツアーにご参加いただきまして、まことにありがとうございました。
混載ツアーの現地の英語ガイドの態度がよくなく、大変申し訳ございませんでした。
ティカル遺跡を楽しまれたとのこと、とても嬉しく思います。

【VELTRAからのご回答】
この度はご利用ありがとうございます。
またお迎え時間が変わっていたとのこと、当日はご迷惑をおかけし申し訳ございません。

催行会社確認したところ、今回のお客様のご予約において、現地側お手配に手違いがあったことが判明しました。
バウチャーに記載した06:45のお迎えをお手配してあるにも関わらず、別に06:00お迎えの車両もご用意してしまっていたとのことです。
あってはならない手配誤りにより、現地で早朝からご迷惑をおかけしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
手配担当者にはお迎え時間の再確認を実施し、今後、二度と同様のミスが発生しないよう厳しく注意させていただきました。

ツアーの車両が狭かったこと、また往復の送迎でも渋滞があったようで、弊社としてもいただいた感想を深く受け止めております。
宿泊付きツアーの展開等、今後の商品ラインナップ強化も検討し、多くの皆様のご期待に添えられるツアーの紹介を心がけて参ります。

改めまして、この度は今後の改善につながる貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
またの機会にVELTRAを通じてツアーのお申し込みをいただけますことを願っております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント