この度は弊社のオプショナルツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
そのように言っていただけてこちらとしてもうれしい限りです。満足していただけたようで何よりです。
またキューバのお越しの際はいつでもご相談いただければと思います。ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当社のサービスといたしましては、ドライバーとガイドが2人セットで送迎を行っております。
不安なく到着できたとのこと、こちらとしてもうれしく思います。
キューバには見どころがたくさんありますので、また是非お越しください。

この度は弊社のオプショナルツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
そのようにいっていただけてうれしい限りです。当日日本語ガイドにも伝えておきます。
またキューバお越しの際はぜひ弊社までお立ち寄りください。
本当にありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
無事にガイドと会うことができたということで何よりと思います。
まだまだキューバには見どころがたくさんありますので、また是非お越しいただければと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は弊社の送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございました。さらに貴重なご意見を寄せてくださったこと心から感謝いたします。またキューバへ来る機会がありましたら是非お越し下さいませ。

【VELTRAからのコメント】
この度は、VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご旅行にも拘わらず、多大なるご迷惑をおかけしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

現地催行会社より状況報告を受け、催行会社内で今回のご予約の配車手配が完了していなかったことが分かりました。
今回の件につきましては、予約手配は二重三重に確認を取った上で予約完了のご案内を差し上げるよう、厳しく催行会社に指導させていただいております。
弊社としても、催行会社とより一層密な連携を取り、双方から予約内容の確認を行うことで確実な手配がなされるよう取り組んで参りたく考えております。

今後二度と同様の事態を引き起こしてしまうことのないよう、弊社、催行会社スタッフ一同、各々の資質の向上に励み、より良いサービスの提供のため精進を続けて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

VELTRAカスタマーサポートチーム

【ベルトラからのコメント】
ベルトラをご利用いただきありがとうございます。
旅の始まりである空港送迎をご利用いただけなかった事態が起きてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
催行会社に確認いたしましたところ確かに空港へはお迎えに上がったのですがお客様に会えなかったとの報告を受けました。催行会社からも心よりのお詫びの言葉を預かっております。今後はドライバーの服装やネームボードなど担当者を見つけやすくするための具体的な改善を行い、サービス向上に努めて参ります。ご返金に関してのご連絡を別途お送りしていますのでご確認ください。ご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。

このたびは弊社の送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回他のお客様との混乗送迎ということ、またトニー様のご宿泊ホテルの立地上、最後にお送りすることとなりました。長時間のフライトと、空港での入国審査でお時間もかかりお疲れだったところで、お時間を頂戴する形となってしまいましたが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認したところ、英語ドライバーでのお手配は午前9時～午後4時までの間とのことでございました。scoobydoo様のご到着便が深夜でしたので、ポルトガル語ドライバーのお手配をなってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。弊社ページの記載は早急に修正し、今後このようなことがないよう催行会社との連携を強化してまいります。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【ベルトラからのコメント】
こちらのご予約でもご不安にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
サービス向上のための貴重なご意見いただきありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

【ベルトラからのコメント】
この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
ご予約をいただいてから確定までにお時間をちょうだいし、お客様に不信感を持たせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
現地催行会社の予約課と改善案を話し合い、今後このような形でご迷惑をお掛けしないようにサービス向上に努めてまいります。
改めまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

このたびはご利用いただき誠にありがとうございます。
キューバの旅のはじまりを、送迎という形ではありますが、お力になれたようでなによりでございます。
キューバは今大きく変わろうとしております。次回キューバに訪れた際は、今回ご覧になられたキューバとはまた違った雰囲気かもしれませんね。またのご訪問お待ちしております。