ご投稿ありがとうございます
返信に時がたってしまし、申し訳ございません。
早く着き焦らせてしまったとのこと、失礼致しました。
道中楽しんでいただけたようでなによりです。
そこのピニャコラーダは本当においしくて有名ですので、
堪能していただけてよかったです。

キューバはまだまだ見どころがたくさんありますので是非また遊びに来て
いただければと思います。
スタッフ一同お待ちしております！

ご投稿ありがとうございます。
お返事に時がたってしまい、申しわけございません。

空港送迎サービスに満足いただけたとのこと、こちらとしても
うれしく思います。
無事に対面でき問題なくサービスが行われたとのこと、安心致しました。

またキューバにお越しの際はお声をおかけいただければと思います。
スタッフ一同、お待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。
お返事に時がたってしまい、申し訳ございません。
大正解とのお言葉、こちらとしても大変うれしく思います。
キューバはとにかく特殊な国なので送迎サービスが必要な国だと痛感します。

またお越しの際は、送迎やほかのサービスもぜひご紹介させていただければと思います。
スタッフ一同、お待ちしております！

ご投稿ありがとうございます。返事に
時がたってしまい、申し訳ございません。
空港送迎を満足いただけたとのこと、こちらとしても嬉しく思います。

またキューバにお越しの際はサポートさせていただければと思いますので
またお声をおかけくださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。

ご投稿ありがとうございます。
なんらかの事情で日本語ガイドに切り替わったものと思われます。
日本ガイドの説明を堪能していただけたようでなによりです。

またキューバにお越しの際はサポートさせていただけれ
ばと思います。
ぜひお声をおかけくださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。

ご投稿ありがとうございます。
おすすめいただき誠にありがとうございます。
サービスを満喫いただけたようでなによりです。

キューバにはまだ見どころがたくさんありますんので
またキューバにお越しくださいませ。
ツアーも各種取り揃えております。
ぜひご相談くださいませ、スタッフ一同お待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。
送迎サービスを満喫いただけたようでなによりです。
お勧めもしていただきありがとうございます。

またキューバにお越しの際はサポートしていただければと思います。
引き続きよろしくお願いいたします。

ご投稿ありがとうございます。
素敵なお写真もありがとうございます。
サービスを満喫していただけたようで何よりです。
またキューバにお越しの際はぜひサポートさせていただければと思います。
引き続きよろしくお願いいたします。

ご投稿ありがとうございます。
送迎サービスにご満足いただけたとのこと、こちらとしてもうれしく感じます。
お勧めもいただきありがとうございます。

またキューバにお越しの際はサポートさせていただきますので
お声をおかけくださいませ。
スタッフ一同、お待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。
ガイドが助けてくれたとのこと、安心致しました。
ガイドの意義があったこと、うれしく思います。

またキューバにお越しの際はサポートさせていただければと思います。
引き続きよろしくお願いいたします。

ご投稿ありがとうございます。
空港送迎のサービスを往復でご利用いただき、問題なくサービスが行われたとのこと、
安心致しました。

またぜひキューバにお越しの際はご利用いただければと思います。
他にもツアーを取り揃えておりますのでお声をおかけくださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。

ご意見ありがとうございます。
行き先が間違っていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
2度とこのようなことがないよう、主催会社には厳重注意致します。
無事に正しい宿に到着できたとのこと、安心致しました。

次回キューバにお越しになられた際は挽回させていただきたいと思います。
ぜひお声をおかけくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

ご投稿ありがとうございます、HISキューバ支店です。
行きの往路で無駄な時間を強いてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
催行会社にはホテルの場所を確認するよう厳重注意致します。
帰りは問題なかったとのこと、安心致しました。

キューバにまたお越しの際は挽回させていただきたいと存じますので
またお声をかけていただければと思います。
引き続きよろしくお願い致します。

ご意見ありがとうございます。
車のトラブルがあったとのこと、不安な気持ちにさせてしまい、申し訳ありませんでした。
ガイドにのヨルダンには温かいお言葉、ありがとうございます、伝えておきます。
また、キューバにお越しの際はお声をいおかけくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

ご意見ありがとうございます。
体調の悪い運転手がサービスを行ってしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
くれぐれも運転手、ガイドの管理を徹底致します。
またキューバにお越しの際は挽回させていただきたいと思います。
ぜひお声をおかけくださいませ。

お返事が大変遅くなり申し訳ございません。
タクシーが遅れ、それに対するアクションもなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
なんとか間に合ったとのこと、安心致しました。
次回キューバに来られた際はまた別のサービスも各種
取り揃えておりますので是非お声をおかけくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。
送迎サービス、満足いただけたようで何よりです。
また、キューバにお越しの際は各種ツアーを取り揃えて
おりますので、ぜひ紹介させていただければと思います。
スタッフ一同、お待ちしております！

【VELTRAからの回答】

ご利用ありがとうございます。
この度は空港送迎にて、現地でご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

既に別途メールでご案内差し上げておりますが、現地えご案内したお迎え時間は7:45AMとのことで、
お迎えの担当スタッフも7:40AM頃からお客様ホテルでご到着をお待ちしていたとのことでした。
07:30お迎えとご案内があったとのこと、現地で情報に何らかの行き違いがあったのかと存じます。

せっかく現地で安心・安全のために事前に空港送迎をご予約いただいておりましたのにお帰りの送迎をご利用いただけなかったこと、弊社としても情報の行き違いについて大変残念に感じております。
フライト時間が迫る中、タクシーの配車等に本来不要な労力をかけさせてしまいましたこと、ご不便をおかけした点を心よりお詫び申し上げます。

確認のため、ご到着日にお渡ししたご案内書面と担当者がホテルコンシェルジュへ残したメモの画像を別途メールにてお送りしております。
お手数ですが改めてお送りしたメールをご確認いただけますと幸いです。

この度は、ご帰国前、ご旅行の締めくくりに残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
事実確認にお時間を要してしまい、ご投稿いただいた体験談の公開までお待たせしてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。
弊社では今後もスムーズにツアー、送迎サービスをご利用いただけるよう、催行会社との情報確認、連携を強化して参ります。
またの機会がございましたら、弊社サイトよりツアーのご予約をいただけますと幸いでございます。

改めまして、この度は空港送迎のご予約、並びに貴重な体験談のご投稿を誠にありがとうございました。
何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

ご報告していただいて誠に恐れ入ります、HISキューバ支店の今枝と申します。当日電話で担当させていただいたスタッフになります。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
弊社の人的な登録ミスにより行きと帰りのカサの住所が同じになっておりました。
ハネムーンにもかかわらず不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
何卒よろしくお願い致します。
HIS キューバ支店
今枝

お申込みいただきました、ブエノスアイレス市内～エセイサ国際空港 貸切空港送迎 / 空港 → 市内ホテルのプランで、お待たせしたうえに、ドライバーとして、あってはいけない対応となり、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。現地催行会社と話し、今後はこのようなことの無いよう、プロフェッショナルに対応をしてもらうように致します。この度はご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。