N様


この度はベルトラよりカジュアルフォトプランにお申し込みいただきましてありがとうございました。

ココボンゴにあるスパイダーマン前はとても分かりやすい立地ですし、現地集合にはなりますがバス代も非常に安いのでお得感ありますよね！
また近隣には「コーラルネグロ」というお土産屋さんや「チェドゥラウイ」というスーパーがあったりするので
セットで訪れていただくととても便利な場所になります。

撮影もお楽しみいただけたとのこと何よりでございます。
写真が出来上がり次第お送りさせていただきますので今しばらくお待ちくださいませ。

この度はご参加いただきまして誠にありがとうございました。


メキシコトラベルファクトリー
スタッフ一同

ミュー様


この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

まず初めにWEB記載に相違点がいくつかありまして大変失礼いたしました。
コロナ後直接の接触を減らすためバウチャーのホテルお届けは行っておりません。
こちらWEB上の記載を修正するよう依頼をさせていただきました。

VIPラウンジに関しましては別途ランクアッププランとしてご案内が可能です。
また帰りのフェリーの時間は当日の天候などによっても変わりますのでツアー当日にご案内となります。

ガラフォン海洋公園のエリアはイスラムヘーレス島の中でもとても美しい海が楽しめるエリアです。
お酒や食事、フェリー代金が含まれていてとてもお得なプランですので今後弊社でも最新の情報を再度確認し、
お客様により快適にお過ごしいただけるよう努めさせていただきます。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またいつかカンクンにお越しの際はご利用いただけますと幸いです。


メキシコトラベルファクトリー
スタッフ一同

貴重なコメントをありがとうございました。こちらの混乗プランは、ツアー全体で1部屋自由にご利用いただけるお部屋が付きますが、参加者人数分のタオルのご用意はございません。また、物資が自由に手に入らないキューバでは、ホテルのクオリティーが世界基準で比べてしまうと、正直、星1個くらい下げてお考えいただかないとご満足いただけないのが現状かもしれません。せっかくホテルを楽しみにしていただいていたのに、ご満足いただけず残念です。ですがビーチはお楽しみいただけたようですので少し安心しました。いただきましたご意見は、ホテルと催行会社と共有し、今後も出来る限り現場で、日本人に合ったサービスがご提供出来るように努めます。この度はご予約ありがとうございました。　HISハバナ支店より

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきまして、また貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。キューバには他にもお勧めの観光地がたくさんございますので、是非またお越しください。ありがとうございました。

ご投稿ありがとうございます。パスポートが必要と書面にも書かれていなかったということでしょうか、、
なんとか間に合うことができたとのこと、安心致しました。
バラデロはキューバ屈指のリゾートであり楽しんでいただけたようでなによりです。
まだまだキューバには見どころがたくさんありますので
またキューバにお越しの際はサポートさせていただければと思います。
スタッフ一同お待ちしております！

この度はお申込み頂きましたツアーの件で、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ガイドへの指導や利用ホテル等、細心の注意をはらう所存でございます。またホテルのクオリティや貴重品は管理に関しましては、注意事項に記載のある通りでございますので、ご理解頂けますと幸いです。この度は多大なご迷惑をおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。また貴重な体験談を頂きましてありがとうございました。是非バハマをはじめとするカリブ諸国へまたお越しくださいませ。

ご投稿ありがとうございます、HISキューバ支店の今枝です。
国営の催行会社がバラデロツアーを行っておりますが、キューバ人ガイドはまだまだ教育が必要なガイドが多く、
不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
催行会社にも意見を伝えておきます。
素敵なお写真ありがとうございます。
またキューバにお越しの際はお声をおかけくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。お返事が遅くなり申し訳ございません。
表記に問題があったようですね、大変失礼致しました。

ツアーは問題なく楽しんでいただけたようでなによりです。
素敵なお写真もありがとうございます。

キューバには見どころがたくさんありますので
またお越しになられた際はほかの都市も訪ねるのもよいかと思います。
引き続きよろしくお願い致します

この度は弊社のオプショナルツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。バラデロ楽しんでいただけたようでなによりです！
バラデロはキューバ最大のリゾート地であり、また来られても楽しいと思います。
まだまだキューバには見どころがたくさんありますので、是非新しいキューバを発見してくださいね。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。バラデロ楽しんでいただけたようでなによりです。写真がどれもきれいですね。バクナヤグア橋は見晴らしがよく、多くの観光客の方に人気があります。ホテルに関してご期待に応えられず申し訳ありません。キューバ事情としましては、まだまだ足りない部分が多く、我々といたしましても改善されていくことを願うのみです。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。バラデロの海、楽しんでいただけたようでなによりです！オールインクルーシブも満喫されたようでこちらとしてもうれしく思います。
まだキューバにはみどころがたくさんございますので、是非またお越しください！

この度は弊社のオプショナルツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
記載が分かりにくかったようで申し訳ありませんでした。バラデロで楽しんでいただけたようで何よりです。
バスが各ホテルを回るため、最大1時間お待たせすることがあります。不安にさせて申し訳ありませんでした。
まだキューバには見どころがたくさんありますので、また是非お越しくださいませ。
ありがとうございました。

ご投稿ありがとうございます！
問題なくピックアップできたようでなによりです。
ごはんはキューバ全体でおいしくないため、残念なところです。
ツアーを楽しんでいただけたようでなによりです。
素敵なお写真もありがとうございます。

またキューバにお越しの際はお声をおかけくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。
天候の影響で泳げなかったとのこと、残念です。。
景色を満喫いただけたようでなによりです。
素敵なお写真もありがとうございます。
またキューバにお越しの際はお声をおかけくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

ご投稿ありがとうございます
とても幸運なツアーとなったようですね、本当に良かったです。
存分にビーチを楽しんでいただけたようでなによりです。
またキューバにお越しの際はぜひ他のツアーもお楽しみいただければと思います！！！

okb0153様
新婚旅行でのご滞在ということでおめでとうございます♪ そして素敵なお写真ととても詳しい体験記をありがとうございます！
ツアーでは他の参加者の方とのコミュニケーションやアクティビティを楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

ご投稿ありがとうございます
着替えが不自由な場所となってしまったこと、申し訳ございません。
海の色はバラデロは格別ですね。
バラデロ以外でもキューバは見どころがたくさんありますので
ぜひまたお越しくださいませ！
スタッフ一同、お待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。
お返事が時がたってしまい、申し訳ございません。
バラデロツアー楽しんでいただけたようでなによりです。
キューバはまだ見どころがたくさんありますので
またお訪ねくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。イスラ・ムヘーレスの美しい景色をお楽しみいただけたようでうれしく思います。
現地にて追加料金$20をお支払いされた件で催行会社に確認させていただきました。このツアーで利用するVIPエリアの中に、プレミアムエリアというさらなるアップグレードがお楽しみいただけるエリアがあり、ジャグジーやランチメニューのバリエーションがお楽しみいただける内容となっております。当日現地スタッフがプレミアムエリアへの入場希望についてお伺いをしておりましたが、スタッフからのご説明不足もありお客様が入場をご希望されたという記録があるとのことでした。
今後は有料のアップグレードのご案内時には誤解の生じないよう、分かりやすく丁寧なご説明を行うよう、指導いたしました。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
国立公園に指定された美しいイスラ・ムヘーレスの海をお楽しみいただけたようで大変うれしく思っております。
バウチャーの提示につきまして、現地催行会社との間に情報の行き違いがございましてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
印刷されたバウチャーをご用意いただきご参加いただけたようで、ひとみ様の機転の利いたご対応に心より感謝申し上げます。ありがとうございました。

こちらのツアーにつきましてはバウチャースマホ提示で問題ないと伺っておりましたが、現地でのトラブルを避けるため、今後のご予約につきましてはバウチャー印刷が必要な設定に変更させていただきました。

またの機会にベルトラをご利用いただけますことを願っております。