【VELTRAからのご回答】
この度はご利用ありがとうございます。
また終了時間が事前の確認と違っており、スケジュールが変わってしまったとのこと、
当日、現地でご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

アルゼンチン側のイグアスの滝ボートツアーは、予約制で時間が決まっており、
予約時間によってトレッキングのコース、スピード、またツアー終了時間も変動がございます。
ボートツアー時間の事前リクエストはできず、係員により決まっていくことも含め、現地の事情をご案内いたします。

しかしながら、この度、BenT様にはご出発前から、イグアス出発のフライト時間のご確認をいただいておりました。
事前にやり取りがあったからには、ツアー会社でも必ずガイドに情報を共有し、フライトに間に合うようツアーのスケジュールを決めるべきでございます。
ツアー会社予約担当の知識不足により、楽しみにされていたボートツアーへ参加いただけなかったこと、弊社としても大変心苦しく、憤りを感じております。
残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

既に先日別途メールもお送りしておりますが、この度のお詫びとして、ツアー代金の一部ご返金を行っております。
詳細は別メールをご確認いただけますと幸いです。

改めまして、この度はお忙しい中、ツアーの体験談をお寄せくださり誠にありがとうございました。
弊社では今後も、世界各国のツアー催行会社とともに、様々な現地ツアー、アクティビティの提供に努めて参ります。
今後、もしも機会がございましたら、弊社サイトをお立ち寄りいただけますと幸いです。

お客様様からのまたのご利用をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

Komura様　
　
　　イグアスで楽しい観光ができてなによりです。また、南米に来るチャンスがありましたぜひ！イグアスにも来てください！

この度は、弊社のツアーにご参加頂きましてありがとうございます。
コメントまで頂戴しまして感謝申し上げます。
現地側ガイドにもお伝えします。

また、別途、弊社にもメールにてご連絡を賜りまして有難く思っております。
イグアス、リオ共に思い出になるご旅行のサポートができ良かったです。
引き続き、皆様にスピーディーにクォリティーの良いサポートができるように頑張ってまいります。
この度はありがとうございました。　手配担当 / S.S.

YOSHIMIZU様
　
　　イグアスでよい観光ができてなによりです。パウロさんのガイドさんにお伝えておきます。
　また、いつか遊びに来てください。

マルリ
Nippak Tour

Mrs. Hara様

イグアスで楽しい観光ができてよかったです。また、いつかイグアスきてください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

この度はHISツアーをご利用をいただきまして誠にありがとうございます。
また高評価をいただきまして、心より御礼申し上げます。

イグアスをご堪能いただけたようで弊社としてもうれしい限りでございます。
現地のガイドへも共有し、さらなるサービス向上に努めてまいります。

是非また南米をお越しの際はご利用いただけましたら幸いです。

HIS BRASIL TURISMO一同

このたびは当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。ガイドとドライバーへのお褒めの言葉も頂戴いたしましてありがとうございます。彼らの励みになりますので是非伝えさせていただきます。次回の南米旅行の際もぜひご用命いただけると幸いです。