【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。ショーをお楽しみいただけたようでうれしく思います。
いただきました体験談の内容をもとに、すべてのお客様に間違いなくご参加いただけるよう、より分かりやすい表記に変更いたしました。

この度は弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当日のガイド並びに手配先へ確認しましたところ興行会社の過剰予約が原因でございました。
トロピカーナツアーは売れ筋ランキングで2位に位置しており重要なツアーでございまして
こちらとしましても今件に関して重く受け止めております。
お座席に差額返金に関しましては勿論のことと存じまして早急に手続きさせて頂きます。
この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
再発防止に努める所存で何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

【VELTRAからのコメント】
この度は貴重な体験談をお寄せいただきありがとうございます。
お迎えの遅刻によりショーをはじめから見ることができず、大変ご迷惑をおかけいたしました。
今後も催行会社と連携を図り、業務改善を進めてまいりたいと思います。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

このたびはVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご意見誠にありがとうございます。
スケジュールに関しては標準のスケジュールを記載しております。しかしながら公演日によって時刻が変更になる場合があり、今回はバウチャーにも、『20:00』集合の旨を記載させていただいておりました。
今後よりお客様にもわかりやすいサイトにしていきたいと思っております。

このたびは、VELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご意見ありがとうございます。
おっしゃる通り、集合時刻に関しては、21:15を予定しておりましたが、係のスタッフの確認不足によりご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ショー自体は、23:30にいったん終演、その後もお客様参加型のショーがあるため、事前にお客様にご案内の上、滞在を延長されるか、帰られるのかの確認も必要でした。せっかく楽しみにされたツアーをガイドの不手際により、ご不満の残る形となってしまいましたこと、お詫び申し上げます。