この度は入場時ににお客様に多大なご迷惑とご心配をかけてしまい申し訳ございませんでした。
今後このようなことな起らぬようお客様の貴重なご意見を参考に今後のサ-ビス向上に努めさせていただきます。ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきありがとうございました。楽しい夜を過ごせたとの事、嬉しく思います。また是非カンクンのナイトライフを体験しにお越しくださいませ。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。キューバのタクシーはメーターがないため、値段交渉などなかなか難しいのが現状です。キューバにはまだまだ他にもナイトショーやコンサート等、お楽しみいただける商品がたくさんございますので是非またお越しくださいませ。貴重なご意見、ありがとうございました。

貴重なご意見、ありがとうございました。ガイドとのコミュニケーションがうまく取れていなかった事、今後注意してまいます。
また、お手配させていただきましたプランはドリンクとアパタイザー（ピーナッツ）が付くプランでした。お食事はついていないのですが、もしかしたら会場側で間違えがあったのかもしれません。記録からはご夕食の件を再確認することができませんでしたが、お食事を残されてしまったとの事、こちらも申し訳ございませんでした。

ショーは楽しめていただけたようで、嬉しいです。
またキューバにお越しになる機会がございましたら、他のショーもお楽しみくださいませ。

この度はカンクン名物ココボンゴのエンタ－テイメントご利用いただきまして有難うございます。まずは、システムがわかりにくかったことお詫び申し上げます。ココボンゴに確認したところ弊社で扱っているチケットよりもワンランク上のチケットもあるようでございました。今後の参考にさせていただきます。また待機場所のバーについても教えてくださりありがとうございます。今後行かれる方のためにこちらも確認させていただきます。
この度は貴重なご意見をいただき心よりお礼申し上げます。

お世話になります、HISキューバ支店です。
この度はキャバレーショー楽しんで頂けたようで何よりです。
私共としてもお客様により快適に
過ごしてもらえるように心がけておりますので、そのようにいっていただけると嬉しいかぎりです。
また是非キューバにお越しの際はご相談ください、お待ちしております！

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。また貴重なご意見をありがとうございます。
弊社ではこのようなガイドの管理ミス再発防止に努め精進して参りますので、また機会がございましたらキューバへお越しくださいませ。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。ブエナビスタソシアルクラブのファンとっては特別な、こちらのツアーをお楽しみいただく事ができ、私たちも嬉しく思っております！キューバにはまだまだ他にも魅力的なショーがたくさんございますので是非またお越しくださいませ。

Rafain Dinner Showは、Guinness World Recordsに入っています。夕食をしながら、ブラジル、パラグアイ、アルゼンチン、ボリビア、コロンビア、ウルグアイ、チリーとメキシコの音楽と踊りを楽しめます。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。会場は外になりますので、上に羽織るものをお持ちいただく事をお勧めしております。キューバにはまだまだ他にもナイトショーやコンサート等、お楽しみいただける商品がたくさんございますので是非またお越しくださいませ。

＜VELTRAからの回答＞
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

予定より早くガイドがホテルに到着してしまい、予定日にツアーへご参加いただけなかったとのこと、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
また貴重なご旅行期間中にもかかわらず、催行会社との日程変更のやり取りにお手間を煩わせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

情報を確認したところ、催行会社からはお迎え時間10:00と弊社へも連絡が届いておりました。
本来、直前のピックアップ時間変更については、必ずお客様のご滞在先まで催行会社からご連絡を差し上げる必要がございます。
しかしながら、今回は09:40頃にお迎えをする旨、担当者からの連絡が漏れてしまっていたようでございました。
担当者の無責任な対応にて、お客様に残念なお気持ちを与えてしまいましたこと、再三ではございますが、深くお詫び申し上げます。

いただきました体験談、事後のアンケート内容については、現地催行会社へも共有させていただきました。
今後は、ツアーピックアップ時間に変更がある場合、必ずお客様滞在ホテルにもご連絡を行うよう、今後の対応を改善するよう厳しく注意喚起を行っております。
お忙しいところ、体験談、アンケートを通じた貴重なご報告を誠にありがとうございました。

翌日にスケジュールを変更され、タンゴツアーをお楽しみいただけたこと、お写真も拝見し、弊社としても安堵するばかりでございます。
同様のご連絡漏れが今後発生することの無いよう、弊社でもツアー催行会社各社への啓蒙、業務改善に努めて参ります。
またの機会がございましたら、VELTRAを通じてツアーへご参加いただけると幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

この度は送迎サ-ビスに関して不手際が生じてしまった上にお客様に多大なご迷惑とご心配をかけてしまいスタッフ一同反省をしております。お客様の貴重なご意見を参考に今後のサ-ビス向上に努めさせていただきます。尚、カンクンの夜を楽しみたい方にはカルピス様のココボンゴの感想はとても参考になると思います。ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。キューバにはまだまだ他にも魅力的なショーがたくさんございますので是非またお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。ファンにとってはまさに夢のようなショーですね。お楽しみ頂く事ができ、私どもも嬉しく思います！キューバにはまだまだ他にも魅力的なショーがたくさんございますので是非またお越しくださいませ。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。こちらのライブは室内で行われる時と中のサロンで行われる場合がございます。少し雨が降ったとの事、配慮できず申し訳ございませんでした。キューバにはまだまだ他にも魅力的なショーがたくさんございますので是非またお越しくださいませ。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。また貴重な意見も頂き嬉しく思います。また機会がございましたら是非キューバへお越し下さいませ。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。キューバのキャバレーショーをお楽しみいただく事ができ、私たちも嬉しく思っております！キューバにはまだまだ他にもナイトショーやコンサート等、お楽しみいただける商品がたくさんございますので是非またお越しくださいませ。