【ベルトラからのコメント】
この度は空港送迎をご利用いただき誠にありがとうございました。スムーズにご利用いただけたようでうれしく思います。しかしながらお水のサービスがなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認させていただいたところ、当日はガイドがお渡し忘れてしまった可能性が高いようです。本来含まれているはずのサービスがご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。催行会社にも、今後は必ずお水をサービスするよう注意させていただきました。
またの機会にベルトラをご利用いただけましたら大変幸いです。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
お水のサービスがなかった点について催行会社にも確認させていただきました。
お水のサービスは空港お迎えのすべてのお客様に手配されている内容であるににもかかわらず、ガイドが忘れてしまったために差し上げることができず大変申し訳なかったと申しております。

空港送迎は旅の始まりを左右する重要な要素です。少しでもご不快なことの起きないよう催行会社ともども善処してまいります。
現場でのオペレーションを見直することができましたので、8月からはギフトとしてのお水とお花のサービスを改めて開始いたします。

またの機会にご利用いただけましたら大変幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、車両2台を手配すべきを予約の際に誤って1台にて手配をしてしまっていたとの事です。
今後このような手配ミスを起こしてしまうことのないよう、お申込み内容を複数の目で確認した上で対応を進めるよう、
現地催行会社に厳しく指導させていただきました。
二度と今回のようにお客様方にご迷惑をおかけしてしまうことのないよう、弊社、催行会社スタッフ一同、
より良いサービスの向上に励んで参ります。
VELTRA カスタマーサポートチーム

この度は２度目のカンクンということで私たちどこまでお役に立てたかと不安な面もあった中このような温かいコメントいただきありがとうございます。
またカンクンに来られる際はさらにパワーアップしてより笑顔を拝見できますよう精進させていただきますので今後もどうぞよろしくお願いいたします

このたびは弊社の送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回他のお客様との混乗送迎ということ、またトニー様のご宿泊ホテルの立地上、最後にお送りすることとなりました。長時間のフライトと、空港での入国審査でお時間もかかりお疲れだったところで、お時間を頂戴する形となってしまいましたが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
ご到着早々、ご心配をおかけしてしまいまことに申し訳ございませんでした。催行会社に確認させていただきました。必ずすべてのお客様のお名前を掲げて出口すぐにてお待ちしているということでしたが、クリスマスの混雑によりうまく出会えなかった可能性があるということでした。出口付近にて出会えなかった場合は、今回ご足労いただいた駐車場付近のカウンターまでお越しいただくよう、弊社バウチャーのご案内も変更させていただきました。