あなたの親切なコメントをありがとう、私たちはそれらに注意を払っています、それは私たちがより良くなるのに役立ちます、あなたに奉仕することは名誉でした

あなたの親切なコメントをありがとうございました。そして、あなたに奉仕できるようになることは光栄です。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。往路帰路ともにご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご登録内容を催行会社と供に確認させていただいたところ、ぴーこ様にご登録いただいたホテルは「サンフェルナンド館」でしたが、スペイン語の表記がないホテルであったため、催行会社がお近くの「Hotel San Fernando」と勘違いをしていたようです。往路でもご指摘いただいたとのことですが、旅慣れていらっしゃるぴーこ様の機転により復路も無事サービスを受けていただくことができたこと、心より安堵するとともに感謝しております。
サービスの改善に努めてまいりますので、またの機会にベルトラをご利用いただけますと幸いです。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。ご利用に際し大変お手数おかけして申し訳ございませんでした。メキシコでは大雨による急な道路の封鎖などお送りできないホテルが稀に発生することもあり、長い間リコンファームをお願いする慣習がありますが、催行会社と協議の上何か突発的な変更があった際にはベルトラの方でお客様にご連絡できるようオペレーションを改善いたしました。しばみき様のご利用前にリコンファームを不要にすることができなかったことを大変申し訳なく思います。次回ご利用の際にはリコンファームなしでご利用いただけますので、是非またご旅行のお手伝いをさせていただけますと幸いです。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。体験談のご投稿ありがとうございました。
空港ご到着から出発までにお時間を要してしまい大変申し訳ございませんでした。貴重なご旅行日程の中、予想外に時間がかかってしまったことについて催行会社スタッフからもお詫びの言葉を預かっております。ご指摘の通りメキシコシティ空港の道路は非常にせまく、またお出口に横付けしてお待ちすることができないため、混雑状況によっては配車にお時間を要することがございます。催行会社と協議の上、予めにかかる時間などをお伝えし、ご希望によってはタクシーに切り替えるなどのご提案も差し上げるようにいたしました。
またユニフォームについてのご指摘ありがとうございました。最近ではAmigo Toursのロゴが入った白色のシャツのスタッフの場合もあるということで弊社ページ上でのご案内も修正させていただきました。

この度は２度目のカンクンということで私たちどこまでお役に立てたかと不安な面もあった中このような温かいコメントいただきありがとうございます。
またカンクンに来られる際はさらにパワーアップしてより笑顔を拝見できますよう精進させていただきますので今後もどうぞよろしくお願いいたします

【ベルトラからのコメント】
ベルトラをご利用いただきありがとうございます。
旅の始まりである空港送迎をご利用いただけなかった事態が起きてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
催行会社に確認いたしましたところ確かに空港へはお迎えに上がったのですがお客様に会えなかったとの報告を受けました。催行会社からも心よりのお詫びの言葉を預かっております。今後はドライバーの服装やネームボードなど担当者を見つけやすくするための具体的な改善を行い、サービス向上に努めて参ります。ご返金に関してのご連絡を別途お送りしていますのでご確認ください。ご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。

この度は弊社ツアーへご参加頂き誠にありがとうございます。

メキシコをお楽しみいただけまして、大変幸いに存じます。

知識不足でお気を遣わせてしまい申し訳ございません。
お客様の期待にお応え出来ますよう、真摯に受け止め、より勉強してまいります。

カンクンはお楽しみいただけましたでしょうか？
お客様の大切な思い出の1つに携わることができ、
大変嬉しく思っております。ありがとうございました。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
お水のサービスがなかった点について催行会社に確認させていただきましたところ、ホテル→空港お送りサービスでお水を差し上げた場合、空港ですぐに没収されてしまうため、お水・お花のプレゼントは現在含まれていないことが分かりました。
催行会社とベルトラの間で十分な情報共有が行われておらず、coco様に不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
ベルトラページからはお水・お花のプレゼントに関する記載を削除させていただきました。

お時間を割いて体験談を投稿いただきましたこと、心よりお礼申し上げます。ありがとうございました。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はご旅行の重要な要素である空港送迎でお手配ができず大変申し訳ございませんでした。
MT7様が到着早々ご不安になったお気持ちを考え、心が痛みます。
催行会社に確認を取ったところ、催行会社内での伝達ミスによりお迎えの手配時刻に誤りがあったことが分かりました。
送迎というもっとも重要なサービスでこのような不手際があったことは弊社としても大変遺憾に思っており、厳重注意をいたしました。
催行会社の方では今後のすべてのご予約について、ピックアップ時間を2度以上チェックするよういたします。
別途ご案内差し上げます通り、今回の送迎代金は全額ご返金させていただきます。

この度の手配ミスにつきまして、催行会社ともども深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。