【VELTRAからのコメント】
この度は、VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
しかしながら、空港でのお待ち合わせではお手間をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
現地催行会社へ確認したところ、ガイドはお客様の名前が記載されたネームボードを持ってお待ちするよう運営しておりますが、
カンクン空港に到着される旅行客および地上で待機している受付スタッフやドライバーなどで非常に混雑しているため、
他社スタッフが持っている大量のネームサインに埋もれてしまったりすることがあるとのことでございました。

今後、現地催行会社と共にサービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

あなたのご好意をお寄せいただきありがとうございます。また、今後もあなたにご奉仕できることを願っております

【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度は、カンクン空港でのお待ち合わせがスムーズにいかず、ご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、さらに催行会社との連携を深めより良いサービスのご提供に努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ご親切なコメントありがとうございます、私たちは今後もあなたに再びお応えしたいと考えています。

【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様をスムーズにお迎えできずご迷惑をおかけしてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今回の状況について現地催行会社へ共有をさせていただきました。
今後、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。今後もお待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
この度は、VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご旅行にも拘わらず、多大なるご迷惑をおかけしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

現地催行会社より状況報告を受け、催行会社内で今回のご予約の配車手配が完了していなかったことが分かりました。
今回の件につきましては、予約手配は二重三重に確認を取った上で予約完了のご案内を差し上げるよう、厳しく催行会社に指導させていただいております。
弊社としても、催行会社とより一層密な連携を取り、双方から予約内容の確認を行うことで確実な手配がなされるよう取り組んで参りたく考えております。

今後二度と同様の事態を引き起こしてしまうことのないよう、弊社、催行会社スタッフ一同、各々の資質の向上に励み、より良いサービスの提供のため精進を続けて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。今後もお返事をお待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、シャトルの遅延によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の状況を現地催行会社に確認させていただきました。
現地催行会社の記録によると、2017年12月25日から2018年1月2日までの間は、
空港および全ての送迎サービスにおいて運行キャパシティを30％超過する状況にあり、
当該シャトルもピックアップターミナルに入ろうとする送迎車の列のなか、長時間待たなければならなかったようです。
そのため、空港到着後に当該催行会社の送迎サービスをご利用されたお客様の8割が、
遅延によりお待ちいただいてしまった状況とのことでした。
年末年始の人の移動の多い時期であったとはいえ、長いフライトのあと長時間お待たせし、
快適な送迎サービスのご提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。
現地催行会社からも反省とお詫びの言葉を預かっております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

私たちにあなたに奉仕する機会を与えてくれてありがとう

【VELTRAからのコメント】
この度は貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございます。
お送り先のホテル名について、正しい情報が催行会社にて把握していなかったとのこと、お手数をお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様にてホテル情報を更新いただいた際、催行会社へメールをお送りしホテル名の変更確認しておりました。
しかしながら、何らかの行き違いにより旧情報のまま手配されてしまっていたようです。
催行会社へは弊社からの情報を基に常に最新の情報をドライバーへ共有するよう、お客様からの体験談を共有させていただきました。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス