この度は弊社のオプショナルツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。ツアーお楽しみいただけたとの事、スタッフ一同嬉しく思っております。メキシコにはまだまだ魅力的な観光地がございますので是非またお越しくださいませ。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご希望に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、ピンクバンでの催行はご参加人数および空き状況により運航が変動するとのことでございました。弊社販売ページにつきましては早急に修正をしております。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

こちらこそ貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きましたグランセノーテ半日ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

この度は弊社催行のツアーにご参加、また貴重な体験談を頂戴し誠にありがとうございます。当日はバスツアーとなり、至らない点もあったかと思いますが、お楽しみいただけたとのこと、大変うれしくコメント拝見させていただきました。今後とも弊社をよろしくお願いいたします。

この度は弊社のツアー時間ピックアップミスにおいて、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。スタッフ一同が真摯に受け止め、再発防止に努め精進して参りますので、何卒寛容なるご容赦賜りますようお願い申し上げます。今後共至らぬ点、お気付きの点がございましたら、御指導、御鞭撻賜りますようお願い申し上げます。

貴重なとても詳しいご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

この度は弊社催行のツアーへご参加いただき、誠にありがとうございました。当日はバスツアーだったため、至らない点もあったかと思いますが、お楽しみいただけたようで大変うれしく思っております。今後とも弊社をよろしくお願いいたします。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重な体験談を頂きありがとうございました。メキシコにはまだまだ魅力的な観光地がございますので、是非機会がございましたらまたメキシコへお越しください。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。ツアー当日の集合場所の案内の件でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。再発防止に努め精進して参りますので、何卒寛容なるご容赦賜りますようお願い申し上げます。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きましたツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

no-ri様
この度は弊社オプショナルツアーへのご参加頂き誠にありがとうございます。カンクンでのフィッシングにて、不快な思いをおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。この度頂戴致しましたご意見を催行会社へ共有し、より良いサービスへ改善してまいります。この度は、貴重なご意見ありがとうございます。今後とも何卒よろしくお願いいたします。
HISカンクン支店　野上

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

【VELTRAからの回答】

数ある旅行会社の中、VELTRAよりツアーをご予約くださりありがとうございました。
またこの度は、せっかくのグアテマラ旅行で残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。

当日の日本語スタッフが十分に遺跡のご案内をできていなかったとのこと、弊社としても大変残念に感じております。
また、訪問箇所の説明が不十分なだけではなく、個人的な写真撮影なども行っていたこと、まだまだプロ意識の浅いスタッフによるご案内だったかと拝察しております。
旅行日程を伸ばして楽しみにされていたコパン遺跡ですのに、当日、心から遺跡をお楽しみいただけませんでしたこと、担当者に代わり心よりお詫び申し上げます。

また、催行会社へ詳細を確認したところ、
コパン遺跡はホンジュラスにございますため、グアテマラ籍のガイドライセンスでは遺跡訪問ができず、別途、遺跡専属のガイド手配が必須とのことでございました。
そのため、遺跡観光時は日本語アシスタントと現地語ガイドの2名体制でご案内を行っているとのことです。
しかしながら、弊社ウェブページに「日本語ガイド」と記載されて詳細の記載がなかったため、当日混乱をお招きしてしまいました。
該当箇所は、詳細を催行会社とも確認し、ツアーページの更新を行っております。
弊社ページにも誤った記載がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

既に別メールでご案内の通り、お客様に残念な思いをさせてしまったことへのお詫びとして一部返金を差し上げております。
詳しい内容は恐れ入りますが、お送りしたメールをご確認いただけますと幸いです。

この度はツアー参加後、貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をありがとうございました。
今後も弊社VELTRAでは現地催行会社と共に、ウェブサイトとツアー内容のさらなる改善へ努めて参ります。
また次回ご旅行の機会がございましたら、弊社サイトからツアーをご予約いただけると幸いです。

お客様からのまたのご利用をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント