【VELTRAからのご回答】
この度はVELTRAよりツアーへご参加くださりありがとうございます。
また、お忙しい中、参加後の貴重なご意見を投稿くださいましたこと、心より御礼申し上げます。

せっかくツアーへ参加いただきましたのに、お迎え時から遅れが発生し、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
コルコバードの丘でも列車チケットをお待ちいただき、結果的に2時間も遅れてしまったこと、弊社としても大変遺憾に存じます。

詳しい事情を催行会社へ確認したところ、当日は年末期間でリオデジャネイロに大型のクルーズ船も到着しており、
催行会社、ガイドの想定以上に道路や各観光地が混雑してしまっていたとのことでした。
道路混雑はやむを得ない部分もございますが、遅れる場合は必ずお客様ホテルへ連絡をする等、適切な対応があるべきと考えております。
担当者には、不測の混雑によりツアー行程に変更、遅れが生じる場合、必ずお客様への連絡を最優先に行うよう強く注意させていただきました。

同日の他のお客様も苛立ちを覚えるようなツアーであったとのこと、大切な旅行の1日に不快な思いをさせてしまい、
弊社としても本当に申し訳なく、お詫びの気持ちでいっぱいでございます。
今後はツアー催行会社と共に、年末年始の現地状況をより詳しく予測し、可能な限り事前にお客様への通達を行う等の対策をするよう、
弊社でもお客様満足度、サービス内容の向上に努めさせていただきます。

改めまして、この度は貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。
その他の日程でブラジル旅行を楽しんでいただけたことを願っております。
何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

ご参加ありがとうございました！！！当日ご一緒しましたガイドです。とても、ありがたいコメントを頂き、とても嬉しく思います。心から感謝申し上げます。これからも、メキシコの魅力をたくさん発信してまいります。また、ぜひ遊びにきてください！！！スタッフ一同、お待ちしております。

noym様
この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、今回はこのようなお褒めの言葉をいただき感謝の気持ちでいっぱいでございます。
お客様とのやり取りは当日のツアーに支障なくかつスムーズに問題なく催行できるよう努める限りでございます。
これからもお客様と催行会社とのやり取りを円滑にすべく、弊社一同、精いっぱい努めさせていただきます。
今後とも弊社ご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

たかやん様
この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
ツアーを楽しんでいただけて弊社一同、とても喜ばしい限りございます！
またメキシコに訪れた際には、ぜひ弊社のご利用のほど、心よりお待ち申し上げております。
今後ともどうぞ、よろしくお願いいたします。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。年末の繁忙期、ご参加を頂きました超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
ご指摘の件、今後の参考にさせて頂きます。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

ご投稿ありがとうございます。　楽しんでいただけたようで何よりです！
ガイドのエルネストにも伝えておきます。
またぜひキューバにお越しになられた際はお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております！

この度は弊社催行のツアーへご参加いただき、誠にありがとうございます。バスでのツアーとなりましたので、至らない点もあったかと思いますがお楽しみいただけたようで嬉しく思います。長時間移動でしたが、疲れは残ってませんでしょうか。また機会がございましたら弊社をよろしくお願いいたします。

この度は弊社催行のツアーへご参加いただきありがとうございます。ピンクレイクは塩田とはいえ、藻やプランクトンによって染まる天然ピンクです。長いツアーでしたがお楽しみいただけたようで嬉しく思います。また機会がございましたら弊社をよろしくお願いいたします。

この度は弊社ツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
sorariku様よりお褒めの言葉をいただき弊社一同大変嬉しい限りでございます。
今後ともお客様に喜んでいただけるサービスを提供していく所存ですので、
引き続き、ご愛顧いただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は弊社ツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度はテオティワカン遺跡においてツアーを楽しんでいただけて、大変光栄に思います。
今後とも、より良いサービスを提供できるよう、一丸となって取り組む次第です。
担当の日本人ガイドにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい変わってお詫びを申し上げます。
お客様の気分を不快にさせないよう今後、ガイド内容の指導等行っていく次第でございますので、
引き続きご指導ご鞭撻のほど、よろしくお願い申し上げます。

この度は弊社ツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
TTT様よりお褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変嬉しく思います。
今回のツアーでお客様のメキシコ滞在中の思い出がより良いものとなったことと存じております。
これからも、お客様に喜んでいただけますよう弊社スタッフ一同精進してまいりますので、
引き続きご指導ご鞭撻のほど、よろしくお願い申し上げます。

wan様

この度は弊社オプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。
また、貴重な体験談をご投稿下さり感謝致します。
ツアーを楽しんで頂けた様で、ガイドとして嬉しく思います。
頂いたご意見を参考に、より良いツアーを提供していける様に努めてまいります。
この度はどうもありがとうございました。

この度は弊社ツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またこの度はお客様の大切なツアーにおいてご満足いただけない対応となり、誠に申し訳ございませんでした。
謹んでお詫びを申し上げます。

車両会社からは突然のドライバー変更があった為に急遽別ドライバーをアサインさせていたとの報告がありました。
ただ英語ドライバーではなく通常のメキシコ人ドライバーだったとのことでした。
通常のドライバーは英語が話せない場合が多く、お客様へはツアー中にご不憫をおかけしてしまったことと存じます。

またこのような貴重なご指摘をいただき大変感謝いたします。
今後、二度とドライバーのアサインミス等このようなことがないよう、連携をとりより良いサービスをこころがける次第でございます。
引き続きご指導ご鞭撻のほど、よろしくお願い申し上げます。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

Hello!

We're glad to know you had a wonderful time with us in San Miguel de Allende. We will attend your opinion because the customers are very important for us.
We hope you come back soon and let us show you by then that we've improved.

Regards,
Amigo Group

こんにちは！

コメントありがとうございました、あなたが私たちと素晴らしい時間を過ごしたことを知ってうれしいです。 私たちは、私たちの仕事を愛しているため、すべてのクライアントに最高のサービスを提供するために毎日働いています。
すぐに戻ってくることを願っています。

宜しくお願いします、
アミーゴグループ

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すぐに戻ってくることを願っています。

宜しくお願いします、
アミーゴグループ

こんにちは。

コメントありがとうございます。 あなたが私たちと最高の経験を持っていなかったことが残念です。
おaび申し上げます。また、すべての友人に最高のサービスを提供するよう努めています。 すぐに戻って来て、改善されたことをお見せしましょう。

宜しくお願いします、
アミーゴグループ