この度は弊社のツアーで不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
ピックアプ時間についてはVeltraシステムにて「ピックアップ時間/場所」にて3:30にお迎えに伺うと記載しており、その時間でドライバーも待機しておりました。
しかし、商品ページのスケジュール部分に塩のホテルの場合は4時という記載もされていたため、混乱を招いてしまったようで、失礼いたしました。
ドライバーにも英語にてご説明いただいたようですが、お申込みのツアーはスペイン語ドライバーのみのプランであったため、担当ドライバーは英語をあまり理解できず、ホテルのレセプションに通訳をしてもらったと連絡を受けております。
写真撮影を行わなかったこと、明るくなってからも場所移動を試みないことや態度については担当したドライバーに注意しテポおります。
しかしながら、日中に雨の降っていない場所を探して移動するということはできますが、夜の場合は雨の降っていない場所を探してむやみに走り回ることは厳しく、危険でもありますので、この点についてはご理解をお願いいたします。
この時期はドライバーもガイドもフル稼働で朝から晩まで働いている状況なので疲れが出てしまったのかもしれませんが、お客様にとっては1回限りのツアーということを常に考えツアー催行にあたるようにと改めて伝えております。
この度は遠方からいらっしゃり、数ある旅行社の中から弊社をお選びいただいたにも関わらず、満足の行くツアーをご提供できずに大変申し訳ありませんでした。
今回のご意見を現地、弊社ともに共有させていただき、今後改善していくよう努めさせていただきます。

Hello! Thank you for sharing your experience with us.
We are very glad to read that you enjoyed it! This comment will help other passengers that are trying to book activities with us.

Thanks for helping us improve.
Hope to see you back soon in El Calafate!

Patagonia Dreams Team

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To walk on the Glacier it's a once in a life experience!

Thanks for helping us improve.
Hope to see you back soon in El Calafate!

Patagonia Dreams Team

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The National Park Torres del Paine in Chile is huge! It take more than a week to do all the trekkings, but this is one nice oportunity to get to know it a little bit.

Thanks for helping us improve.
Hope to see you back soon in El Calafate!

Patagonia Dreams Team

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Thanks for helping us improve.
Hope to see you back soon in El Calafate!

Patagonia Dreams Team

ご投稿いただきありがとうございます、HISキューバ支店の今枝です。
ツアー、楽しんでいただけたようで何よりです。
まだまだキューバには見どころがたくさんございますので
キューバにお越しの際はぜひ支店にお立ち寄りください。
様々なプランがありますのでご紹介させていただければと思います。
引き続きよろしくお願い致します

skkk様

この度は弊社オプショナルツアーにご参加下さりありがとうございました。
また体験談を投稿してくださりありがとうございます。
頂いたご意見は以後のツアー改善の参考にさせて頂きます。
またご機会がございましたら、是非メキシコをはじめとする中南米諸国へお越し下さい。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

バーバラ様
この度は弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました！
また、嬉しいお言葉の数々、本当に励みになります！
少しでもメキシコのことを知って頂けたのだとしたら、
また、思い出の一端になることができたのなら、それ以上の喜びはございません！
メキシコは少し遠いですが、また是非お越しになってください♪
本当に、ありがとうございました！

ご参加を頂きましたツアー、1日で有名どころを回るのが目的の弾丸ツアーです。
昼食を食べて直ぐ水温23度の冷たいセノーテの遊泳は難しくなります。なので最初に遊泳、昼食となります。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました小林ガイドの超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました小林ガイドの弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
是非、今度はゆっくりチチェンイッツァ遺跡の見学、またセノーテ・イキルでの遊泳を行いましょう。　有難うございました。　小林　亨

くんくん様
この度は弊社オプショナルツアーにご参加いただきありがとうございました。
ツアーをお楽しみいただけたようで何よりです。メキシコやユカタン半島にはいくつもの遺跡、セノーテがあり、各所違った景色をお楽しみいただけます。
機会がございましたら是非またお越しください。スタッフ一同心よりお待ちしております。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

くんくん 様
この度は貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございます。
ココボンゴは他のお客様からもいい評判をいただけるナイトクラブです。お楽しみ頂けたようでスタッフ一同嬉しく思います。
また次の機会がございましたら是非カンクンにお越しいただき、是非ココボンゴでお楽しみ下さいませ。

弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
朝早くから夜遅くまでの弾丸ツアー、至らない点もあったかと思いますがお楽しみいただけたようで嬉しく思います。
メキシコにはまだまだ他にも大自然や遺跡がたくさんございます。是非またお越しくださいませ。

飛行機のトラブル、たいへんでしたね。キャンセル料については申し訳ありません。規定となっておりますので、ご了承ください。岡さんとツアーに行かれたんですね。セノーテを楽しんでいただけてよかったです。また機会がありましたら、ぜひカンクンにお越しください。ありがとうございました。

こんにちは、ななこ。

コメントをありがとう、クライアントの意見は改善を続けるために非常に重要です。ミーティングポイントでスタッフを特定しやすくするために、あなたが私たちに言ったことを考慮しました。

心から
友達グループ

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

じゅん様
貴重なご意見頂きありがとうございます。
お迎えの時間の遅れによりご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
緊急連絡先につきましてはお客様への窓口はHISブラジルが担当させて頂いております。
ツアー会社のMovil Air社ともすぐに連絡が取れるように対応しておりますが、
今回のご意見を受けて、更に連携を改善、現地には出発が遅れた場合のご対応の指導をさせて頂き、
より良いサービス提供ができますように尽力致します。
またの機会がございました際には精一杯対応させて頂きますので、何卒宜しくお願い致します。
HISブラジル　鈴木