【VELTRAからのコメント】
この度はご満足いただけるツアーをご提供できませんでしたこと、お詫び申し上げます。
はじめに、お迎え場所についてですが催行会社へ確認をしたところ道路交通事情によりホテルの前までお迎えに上がることができなかったとのことです。サンティアゴの20%ほどのホテルは玄関前で駐車できないため最寄りのホテルへ駐車し徒歩でお迎えに上がっているようです。朝早くご集合いただきましたのに車両までご足労いただくことなり申し訳ございませんでした。
また、ビーチでの滞在時間につきましては週末などランチで利用するレストランが大変混雑するため、自由時間が少なくなってしまう場合があるようです。レストランを事前予約するなどし、ご旅行中の貴重なお時間を少しでも有効利用できるようツアー行程の改善行って参ります。ガイドにつきましては現地催行会社へご意見を共有し、お客様に寄り添ったサービスができるようガイドの教育に努めて参ります。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

【ベルトラからのコメント】
この度はベルトラをご利用いただき誠にありがとうございました。
ガイドにご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
催行会社に報告させていただいたところ、ガイドにつきましてはツアー中の私用電話が禁止されておりますが、更なる徹底を図るよう改善するとのことでした。
この度はせっかくご参加いただきましたツアーで不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はガイドのご案内にご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。本来であればガイドとしてあるべきご参加者皆様への配慮が不十分だったかと存じます。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社に申し伝え、今後のサービス改善を要請いたします。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認しましたところ、ご参加日は各ポイントでの滞在時間は通常のスケジュールどおりだったとのことでございます。しかしご期待いただきました内容に添えてないなかったとのことですので、こちらの件は催行会社に申し伝え、今後のサービス改善を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。