【ベルトラからのコメント】
この度はベルトラをご利用いただき誠にありがとうございました。
ガイドにご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
催行会社に報告させていただいたところ、ガイドにつきましてはツアー中の私用電話が禁止されておりますが、更なる徹底を図るよう改善するとのことでした。
この度はせっかくご参加いただきましたツアーで不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はグレイラインの窓口対応にご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として担当者に申し伝え、サービス改善を要請いたしました。今後ではございますが、催行会社とのコミュニケーションが難しいと感じた場合、VELTRAまでご連絡いただけますと幸いです。わたくしどもにてご質問やご要望を催行会社に確認させていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はガイドのご案内にご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。本来であればガイドとしてあるべきご参加者皆様への配慮が不十分だったかと存じます。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社に申し伝え、今後のサービス改善を要請いたします。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認しましたところ、ご参加日は各ポイントでの滞在時間は通常のスケジュールどおりだったとのことでございます。しかしご期待いただきました内容に添えてないなかったとのことですので、こちらの件は催行会社に申し伝え、今後のサービス改善を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございいます。この度は催行会社の手違いにより、現地にて多大なるご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
当日の状況を確認したところ、スタッフのミスにより別の日程にて手配がされており、お客様からお電話をいただいた後早急に再手配をさせていただいたとのことでございました。
催行会社担当者からも深いお詫びの言葉をお預かりしております。

今後の再発防止として、催行会社には予約に誤りがないよう確認を徹底するよう厳重に申し伝え、
また現在は他のすべてのご予約が正しく手配されるよう再確認しております。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。