弊社、利用の観光内容がご満足いただけたようでなによりでございます。
さらに皆様が安心して楽しんでもらえるよう、努力してまいります。
ありがとうございました。　

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。モロブランコツアーへの参加、及び体験談のご投稿誠にありがとうございます。
当日のガイド言語について催行会社へ確認いたしました。
本来ならばポルトガル語、英語の使用比率を同じにしてガイドすべきところ、当日のガイドの独断でポルトガル語をメインでご説明してしまったとのことでございます。現地催行会社へはガイドへの厳重注意を要請いたしました。補償につきましては別途メールでご連絡させていただきます。今後同じことの起きないよう現地催行会社と連携をとり、より良いサービスのご提供に努めてまいります。

このたびは当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。ガイドとドライバーへのお褒めの言葉も頂戴いたしましてありがとうございます。彼らの励みになりますので是非伝えさせていただきます。次回の南米旅行の際もぜひご用命いただけると幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はアマゾン河ツアーをお楽しみいただけたとのことですが、送迎の際にご満足いただけなかった点があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
当日の状況を催行会社に確認させていただいたところ、通常は催行会社社員とお客様を同じ車で送迎することはめったにございませんが、
ブラジルではスタッフとお客様の送迎を必ず別々にする必要があるという慣習はなかったため、同じ車での送迎となってしまったとのことです。

お客様からのご意見は催行会社にも共有させていただき、今後の改善に努めさせていただきます。
またの機会にご利用いただければ幸いです。