ご体験をレポート頂きまして誠にありがとうございます。
フライトの状況や連休、週末の混み具合の状況などを確認し、現地側でお客様に相談し、臨機応変に両国側を入れ替えたりしアレンジしながら対応はさせて頂いております。
ご体験がとても良かったようで、こちらで手配をしていたものにとっても励みになります
誠にありがとうございます。
今後ともよろしくお願い致します。

FTS TURISMO LTDA / 手配担当一同

ガイドの Claraさんにもご評価頂戴していることご案内しておきます。
誠にありがとうございます。
励みになるかと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。


FTS TURISMO LTDA / SASAKI

体験談の投稿ありがとうございます。
バヘリーニャスまでお越しになるまでが大変な道のりだったかと思いますが、レンソイスで見た景色、過ごした時間が今回のブラジル旅行で特別なものであったら嬉しい限りです。今回は星空ツアーのみの数時間でしたが、もしまた機会があれば数日砂丘に滞在しに再訪いただけたらと思います。
この度はありがとうございました！

コメント頂きありがとうございます。
レンソイスの景観はもちろん、マンダカルの子供たちのサポートなどちょっとしたことも旅の思い出の一つに刻まれたようで嬉しく思います。
ブラジル滞在の間、またどこかでお会いできるの楽しみにしてます！

コメント頂きありがとうございます。
星空ツアー、特に南十字を見てみたいとお越しいただいていたようだったので、念願だった南半球の星座も天の川の景色も楽しめる夜になって良かったです。
改めてこの度はツアーに参加いただきありがとうございました！

体験談の投稿ありがとうございます。
レンソイスで砂遊びをした記憶がお子様にとってもブラジルでの楽しい思い出になっていれば嬉しく思います。
ぜひ機会があればまた北東部へ遊びに来てくださいね。
改めてこの度はツアーに参加いただきありがとうございました！

体験談の投稿、ありがとうございます。
写真撮影や砂丘で見てみたいと仰っていたお魚も見れ、1日楽しんでいただけたようでよかったです。
ぜひ機会があればまた遊びにきてください。
改めてこの度はツアーに参加いただきありがとうございました！

M&K様、体験談をご共有頂きまして、誠にありがとうございます。
イグアスの滝に打たれるボートツアーは迫力もすごくびしょ濡れになりますが気持ちいいアクティビティですよね。
ご満喫されて良かったです。今度はぜひ修復後に悪魔の喉笛を見にお越しください。
担当されたガイドさんにはこちらからもお礼をお伝えさせていただきます。
今後とも宜しくお願いいたします。HISブラジル・スタッフ一同

ご連絡頂きまして誠にありがとうございます。
いつも決まったレベルの高いガイドさんにお願いしておりまして、今後も継続してがんばります。
ぜひぜひ、皆様にきてもらい、しっかりと手配を今後も行いたいと存じます。
南米の情報をこれからも流し続けてまいります。

https://www.instagram.com/ftstravel_official/

Enen様、体験談をご共有頂きましてありがとうございます。リオのジープツアーをお楽しみ頂けて大変嬉しいです。担当されたガイドさんにはこちらからもお礼をお伝えさせていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。
HISブラジル一同

ゴン様、貴重なご体験談をご共有頂きありがとうございます。ガイドさんのご案内にご満足頂けてガイドさんも大変喜ばれております。観光時間が足りなくなってしまったとのこと、フィードバックを頂きありがとうございます。より良いスケジュールをご案内できるようご検討させていただきます。今後ともよろしくお願いいたします。
HISブラジル

ご回答いただきまして誠にありがとうございます。
ご案内頂きました内容をもとにお客様へのインフォメーションも充実していくように早速弊社でお渡しするご案内書面のUPDATEを行いました。
今後ともよろしくお願いいたします。

この度は、弊社のツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございます。
ガイドのパウロさんもいつも弊社で対応してくれるガイドさんです。
引き続き、お客様が快適で安全に旅行を楽しめる手配を心がけて対応してまいります。

TUKANO様、素敵なご体験談を投稿頂きありがとうございます。国立公園内のホテルはとても雰囲気のある素敵なホテルですよね。青空の日の夏場は滝の水しぶきも気持ち良いのでびしょ濡れになっても良い服装でご参加されると良いかもしれませんね。ぜひブラジルの他の都市にも行ってみてください。
HISブラジル一同

ボンド様、大変うれしいコメントを頂きありがとうございます。現地ガイドのYANOさんとマリーさんへご共有させていただきます。せっかく地球のほぼ反対側、イグアスの滝までお越し頂いておりますのでできるだけ楽しんで帰って頂けるように努めておりますのでご満足頂けて何よりです。
ブラジル・イグアススタッフ一同、心より感謝申し上げます。

ゆーじ様、貴重なアドバイスありがとうございます。今年は水量も多く迫力のある滝観光ができて何よりです。現地ガイドも嬉しい限りです！水着着用、ゴーグル、虫よけは必須アイテムかもしれませんね。ぜひまた遊びにお越し下さいませ。
HISブラジル・現地スタッフ一同

ヒロチカ様体験談をご共有頂きありがとうございます。水量が多い大迫力のイグアスの滝も素晴らしいですね！現地ガイドさんは知識が豊富なのでより一層ツアーを楽しめます。ご満喫頂けて大変良かったです。
現地ブラジル　ガイド・スタッフ一同

Hello, thank you very much for traveling with us We are wating for you for other adventures!

hori様

この度はベルトラをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらず、送迎の遅延やツアー行程の変更によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

催行会社に確認したところ当日は天候が優れず、早い時間帯ではコルコバードの丘にて景色が一切見られないと判断した為、急遽ポンジアスーカルを先に訪れる運びとなったという経緯を説明いただきました。また、送迎および行程全体の遅れにつきましてはhori様をお迎えに上がる前の段階で他のお客様が遅れていたのをお待ちしたところ、遅延が発生した模様です。

最終的に2時間遅れのお戻りとなってしまったこと改めてお詫びを申し上げるとともに、貴重なご意見に感謝いたします。
このようなことがないよう催行会社と連携し努めてまいります。

お詫びの気持ちとしてツアー料金の10％を返金させていただきます。
心ばかりですがお納めください。

今後とも変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。

ベルトラスタッフ

コメントありがとうございます。
砂丘で転がったり、夕日が沈むギリギリまで湖に入っていたり、レンソイスでの時間を楽しんでいただけているのかとても伝わりました。
南米旅行経験が豊富で、他の星空スポットにもご旅行されたお二人にとってもレンソイスで見た星空が記憶に濃く残る思い出になっていれば嬉しい限りです。
ぜひまた何処かでお会いしましょう！この度はありがとうございました！

コメントありがとうございます。
天候にも恵まれて、水浴びから夕日、星空と全てを堪能できる1日でしたね。
星空の説明を楽しんでいただけて私としてもとても充実感のある時間を過ごさせていただきました。
改めてこの度はツアーに参加いただきありがとうございました！

George様

この度は、ベルトラをご利用いただき誠にありがとうございました。

George様に旅先で楽しくお過ごしいただけたこと、心より嬉しく思います。
素敵なお写真を拝見し、私自身もブラジルへ旅行したくなりました。

ご指摘いただいたオーディオガイドに関して催行会社に事情を確認したところ、ツアーにご参加いただいた日の参加人数の兼ね合いによりオーディオガイド付きの大型バスではなく、小型車両での催行となってしまったとの回答をいただきました。

せっかくのご旅行にも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。

今後ともベルトラへのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

ベルトラスタッフ