この度は弊社のツアーで不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
ピックアプ時間についてはVeltraシステムにて「ピックアップ時間/場所」にて3:30にお迎えに伺うと記載しており、その時間でドライバーも待機しておりました。
しかし、商品ページのスケジュール部分に塩のホテルの場合は4時という記載もされていたため、混乱を招いてしまったようで、失礼いたしました。
ドライバーにも英語にてご説明いただいたようですが、お申込みのツアーはスペイン語ドライバーのみのプランであったため、担当ドライバーは英語をあまり理解できず、ホテルのレセプションに通訳をしてもらったと連絡を受けております。
写真撮影を行わなかったこと、明るくなってからも場所移動を試みないことや態度については担当したドライバーに注意しテポおります。
しかしながら、日中に雨の降っていない場所を探して移動するということはできますが、夜の場合は雨の降っていない場所を探してむやみに走り回ることは厳しく、危険でもありますので、この点についてはご理解をお願いいたします。
この時期はドライバーもガイドもフル稼働で朝から晩まで働いている状況なので疲れが出てしまったのかもしれませんが、お客様にとっては1回限りのツアーということを常に考えツアー催行にあたるようにと改めて伝えております。
この度は遠方からいらっしゃり、数ある旅行社の中から弊社をお選びいただいたにも関わらず、満足の行くツアーをご提供できずに大変申し訳ありませんでした。
今回のご意見を現地、弊社ともに共有させていただき、今後改善していくよう努めさせていただきます。