たいず様　この度は弊社のツアーにお申し込みいただきまして誠にありがとうございました。
ツアーにはご満足いただけたようで嬉しい限りです。
ご帰国後、またいつか写真を見て今回の旅を思い出していただけますと幸いです。
Only One Travel

ワタッチ様

この度は弊社ツアーへのご参加誠にありがとうございます。また、お忙しい中体験談の投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
ウユニは高所ということもあり天候の変化が激しく、天気予報も全くアテにならない為、ガイドも出発時点で悪天候になると予想できずに通常通りの工程で進めさせていただいたのかと思います。
また、雨期のウユニ塩湖内は水の張っている場所を走るため車両の速度があまり出せず、さらに出入口は水かさが一番深いため、塩湖に出たり入ったりすると時間の大幅なロスと、車両への負担（塩水が電気系統に影響して塩湖内で故障の原因）となってしまいます。そのため、一旦ウユニ塩湖に入ってから列車の墓場に行き、再度ウユニ塩湖に戻るという変更はできかねます。
頂いたご意見を社内及び現地と共有し、貸切の場合は出発時の天候がよければ列車の墓場をなしにして塩湖に直行するなどの選択肢をガイドからお客様に提示させていただく等、改善できるよう努めさせていただきます。
改めまして、この度はご希望に沿えず大変申し訳ございませんでした。

オンリーワントラベル
田中

南米の旅 様

VELTRAをご利用くださりありがとうございます。
この度はお客様に残念な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

せっかく楽しみにされていた南米旅行でしたのに、フライトキャンセルでツアーへご参加いただけなかったこと、弊社としても残念でなりません。
どうしても現地ツアーの実費が発生してしまうため、今回はキャンセル料の減免が難しいこと、心苦しい限りではございますが、何卒ご容赦いただけますでしょうか。
また、メールでのご案内が事務的な内容にとどまり、お客様の胸のお気持ちを十分に汲み取れませんでしたこと、担当者に代わり深くお詫び申し上げます。

事前のご相談時も、確認不足により事実と異なるご案内をお送りしてしまっておりました。
担当スタッフに勉強不足があったことは弊社としてもお恥ずかしい限りで、全くお詫びの言葉もございません。誠に申し訳ございませんでした。
今後は担当者を含め、社員一丸となって各ツアーの勉学に励み、同様のご案内誤りが発生しないよう、業務改善に注力して参ります。

もしもまた、南米の旅 様がご旅行に行かれる際、弊社にリベンジの機会をいただけましたら、社員一同、精一杯ご旅行のお手伝いをさせていただきます。
またの機会に弊社サイトをご覧いただけましたら、何よりの幸甚です。

何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント