お申込みいただきました、ブエノスアイレス市内～エセイサ国際空港 貸切空港送迎 / 空港 → 市内ホテルのプランで、お待たせしたうえに、ドライバーとして、あってはいけない対応となり、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。現地催行会社と話し、今後はこのようなことの無いよう、プロフェッショナルに対応をしてもらうように致します。この度はご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

＜VELTRAからの回答＞
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

予定より早くガイドがホテルに到着してしまい、予定日にツアーへご参加いただけなかったとのこと、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
また貴重なご旅行期間中にもかかわらず、催行会社との日程変更のやり取りにお手間を煩わせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

情報を確認したところ、催行会社からはお迎え時間10:00と弊社へも連絡が届いておりました。
本来、直前のピックアップ時間変更については、必ずお客様のご滞在先まで催行会社からご連絡を差し上げる必要がございます。
しかしながら、今回は09:40頃にお迎えをする旨、担当者からの連絡が漏れてしまっていたようでございました。
担当者の無責任な対応にて、お客様に残念なお気持ちを与えてしまいましたこと、再三ではございますが、深くお詫び申し上げます。

いただきました体験談、事後のアンケート内容については、現地催行会社へも共有させていただきました。
今後は、ツアーピックアップ時間に変更がある場合、必ずお客様滞在ホテルにもご連絡を行うよう、今後の対応を改善するよう厳しく注意喚起を行っております。
お忙しいところ、体験談、アンケートを通じた貴重なご報告を誠にありがとうございました。

翌日にスケジュールを変更され、タンゴツアーをお楽しみいただけたこと、お写真も拝見し、弊社としても安堵するばかりでございます。
同様のご連絡漏れが今後発生することの無いよう、弊社でもツアー催行会社各社への啓蒙、業務改善に努めて参ります。
またの機会がございましたら、VELTRAを通じてツアーへご参加いただけると幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

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