【VELTRAからのご回答】
この度はご利用ありがとうございます。
またせっかく大晦日の大切な日に、VIP席でのご予約をいただきましたのに、
ご期待に添える内容をご用意できませんでしたこと、心よりお詫びを申し上げます。

別途ご案内メールもお送りしておりますが、
当日は、お食事内容は通常席とVIP席で内容に違いがなかったことが判明しました。
またお席はVIPエリアだったようですが、前席のお客様に隠れ、ショーを十分にご覧いただけなかったこと、
弊社としても、ご期待に叶う席をご用意できず、大変申し訳なく感じております。

別メールでご案内の通り、この度のお詫びとしてツアー代金の一部をご返金差し上げております。
恐れ入りますが、詳しくは弊社からのメール内容をご確認ください。

この度は貴重なお時間を割いてのご連絡をいただきありがとうございました。
今後も催行会社とともに、ご利用いただく皆様が常にご満足いただけるようなアクティビティの提供に努めてまいります。

更にお気づきの点等がございましたらどうぞお気軽にお申し付けください。
何卒よろしくおねがいします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

＜VELTRAからの回答＞
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

予定より早くガイドがホテルに到着してしまい、予定日にツアーへご参加いただけなかったとのこと、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
また貴重なご旅行期間中にもかかわらず、催行会社との日程変更のやり取りにお手間を煩わせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

情報を確認したところ、催行会社からはお迎え時間10:00と弊社へも連絡が届いておりました。
本来、直前のピックアップ時間変更については、必ずお客様のご滞在先まで催行会社からご連絡を差し上げる必要がございます。
しかしながら、今回は09:40頃にお迎えをする旨、担当者からの連絡が漏れてしまっていたようでございました。
担当者の無責任な対応にて、お客様に残念なお気持ちを与えてしまいましたこと、再三ではございますが、深くお詫び申し上げます。

いただきました体験談、事後のアンケート内容については、現地催行会社へも共有させていただきました。
今後は、ツアーピックアップ時間に変更がある場合、必ずお客様滞在ホテルにもご連絡を行うよう、今後の対応を改善するよう厳しく注意喚起を行っております。
お忙しいところ、体験談、アンケートを通じた貴重なご報告を誠にありがとうございました。

翌日にスケジュールを変更され、タンゴツアーをお楽しみいただけたこと、お写真も拝見し、弊社としても安堵するばかりでございます。
同様のご連絡漏れが今後発生することの無いよう、弊社でもツアー催行会社各社への啓蒙、業務改善に努めて参ります。
またの機会がございましたら、VELTRAを通じてツアーへご参加いただけると幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント