この度はYamakara屋久島ツアーご参加ありがとうございました。
担当ガイドといただいたコメント内容を共有し当日の状況について確認しました。
頂いたご意見はしっかりと内容を精査し、今後より良いツアーとなるように善処してさせていただきます。
今回ツアーについて催行会社として確認している情報を返信にて寄稿させていただきます。
当日は他の参加者のペースではなく、終日あやこ様へ配慮したペースでツアーを催行させていただいております。
苔むす森まで通常より1時間以上時間をかけゆっくりしたペースで、また苔むす森～太鼓岩往復歩行は途中で待ってもらっている関係上、所用時間は普段よりも少し短く2時間半所用せずに降りてきております。
登山中の歩行についてはバランスを崩す場面も多く見受けられたためペースを落とし転倒防止に手を引きできるかぎりのサポートをさせてもらいました。
縄文杉より負荷の少ないフィールド、ゆっくりのペースであっても大量の汗をかいていらしたので熱中症の危険性を感じ安全面を配慮して途中で待ってもらう判断となりました。前日にはレスキュー要請による救急搬送も同じ山域で発生しております。
以前は5月のご参加であったようですが、登山で自然と対峙する場合その日の気象条件や体調の変化でしっかり判断する必要があり、前回大丈夫であっても単純比較は難しいです。
登山ガイドはサービス業でもありますが山という環境下で安全を確保するため、時に厳しい判断をする事があります。
状況判断の認識にズレが生じ、リタイアについてお客様にご納得いただけなかった点については非常に残念に思います。
今回頂いたコメントを受け今後このような印象をいただくことがなくなるようリタイア時の状況説明やお客様とのコミュニケーションについてはしっかりと対応させていただきます。
ただ今回担当ガイドについては年間200日以上のガイド実績が毎年あり、酷評を頂いたことは今まで一度もなく、みなさまから楽しんでご参加いただいている声を多く寄せていただいております。
１つの口コミでガイドの自信や尊厳が損なわれる事、また今後ご参加の皆様の大きな不安につながる事を懸念して差し出がましいようではございますが、催行会社として長文にて今回の状況説明をさせて頂きました。ご理解いただけますと幸いです。

Yaku 様

ベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくの屋久島へのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
このような初歩的な不備はあってはならないことであり、せっかくのご旅行でYaku様にご迷惑をおかけしましたこと、弊社としましても大変心苦しく感じております。
現地催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。

Yaku様にはたしかに、オプションのお弁当をオーダーいただいておりましたことを確認しております。
催行会社に状況を確認しましたところ、ツアー前日に催行会社スタッフよりお電話差し上げた際、催行会社側のコミュニケーションの行き違いが原因でお弁当の手配ができていなかったとのことでございました。
ツアー出発時は朝早くからご心配とご迷惑をおかけいたしましたこと、また、特に謝罪の言葉もなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。

お預かりしておりましたお弁当代(1,400円)は本日付けで、ご登録のクレジットカードへ返金とさせていただきました。
誠に恐れ入りますが、明細への具体的な反映時期については弊社では分かりかねます。
ご質問等ございます際は、お手数ではございますがカード会社様へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中、貴重な体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。

ベルトラ

ひーたん様

先日は当店のトレッキングツアーに貸切でお申し込み頂きありがとうございました。
縄文杉に行く前日ということもあり、登山道の歩き方などをしっかり習得して頂きながらお楽しみ頂くことができて良かったです。
白谷雲水峡は時間がゆったりと流れており、せせらぎの音や木々の揺れる音なども余裕を持って感じて頂くことができる登山コースですので、体がかなりリフレッシュできると思います。
写真撮影もお楽しみ頂けたみたいで嬉しいです！
マシンガントークトレッキング、またリピートしにいらしてくださいね（笑）
担当ガイドをはじめ、スタッフ一同、またお越し頂けるのを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

屋久島ガイドクラブ
伊藤　明日香

こんにちは。さっちんです。
先日は白谷雲水峡ガイドツアーにご参加頂き誠にありがとうございました！

出発前のドキドキからの太鼓岩到着時の感情解放！まで、ご一緒させていただいた私もとても楽しくなる時間でした！ありがとうございました。

次回は私オススメの森歩きをご一緒させていただければとても嬉しいです。
その時もまた森で大爆笑しましょう！屋久島でお待ちしています！

momon様

ベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくの屋久島へのご旅行にもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
白谷雲水峡トレッキングツアーご参加日までのやり取りについて、弊社カスタマーサポートチームとのメールやお電話履歴を確認させていただきましたところ、momon様との直接のやり取り記録を確認できかねましたため、現地催行会社に確認させていただきました。
現地担当者によりますと、momon様と直接メールや電話でご連絡をさせていただいたとのことで、
ベルトラスタッフおよび催行会社スタッフの区別が分かりづらく混乱をお招きしてしまったことと存じます。申し訳ございません。
また、ゴールデンウィーク期間前やゴールデンウィーク期間中だったこともあり、現場および事務所が慌ただしく、行き届いた十分な対応や現場での徹底した情報共有ができていなかったとの報告を受けております。
どんな状況であれ、お客様に安心してツアーにご参加いただける体制を整えておなかければならないにもかかわらず、今回、momon様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと、弊社としましても非常に心苦しく感じております。
催行会社に代わり心よりお詫び申し上げます。

お申込みいただいたお客様皆様に安心してご参加いただけるツアー催行を目指し、現地催行会社との連携強化に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をいただき、誠にありがとうございました。

ベルトラ

K・H様
先日は当店の白谷雲水峡トレッキングツアーにご参加頂きありがとうございました。
お天気が良くて太鼓岩からの景色も最高の1日でしたね♪道中、写真もお楽しみ頂くことができてこちらも嬉しく思います。
また屋久島にお越しになる際には是非ともお声をおかけください。
ありがとうございました。

屋久島ガイドクラブ
伊藤　明日香

なかの 様

ツアーへのご感想ありがとうございます。

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です。
ガイドにもご感想共有させていただきますね。

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島

JUN 様

ツアーへのご感想ありがとうございます。

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です。
ガイドにもご感想共有させていただきますね。

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島

みーん 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き、誠にありがとうございました。

自然解説や屋久島の歴史・文化を聞きながら歩くと、その日が充実し、また自然に触れたくなる方が多くいます。

みーん様も既に屋久島に行きたいと思っているのではないでしょうか？

それでは、またのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド：箕田

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

toroppe様

この度はツアーへのご参加ありがとうございます。

屋久島らしい幻想的な世界。本当にきれいですよね。
お客様とこの美しい景色を見れてとても嬉しかったです。

ご参加ありがとうございました。

素敵なご評価ありがとうございます。
ご担当したガイドの横山にも、お伝えさせていただきます。
また、横山著者の「ユキとYAKUSHIMAの神」という本についてですが、出版社は玄武書房でAmazonから購入することができます。
インターネットで、【Amazon　ユキとYAKUSHIMAの神】で検索していただければ、直ぐに見つかると思います。

よろしくお願いします。

屋久島ガイド２１ＥＣ－Ｋ