ひろみ様

ご家族での貸切プランのご参加、ありがとうございました！

初めての長時間の登山に心配があったかと思いますが、ガイドさんの案内で安心して参加できたようで何よりです。
また、お客様の要望にも柔軟にお応えできたようで、早めの下山も実現できたようでよかったです。


貸切のツアーガイドで大満足いただけたようで、本当に嬉しいです。
ご参加いただき、心より感謝申し上げます。またの機会にお会いできることを楽しみにしております。
ありがとうございました！

yamakara屋久島

あかりん様

この度は当社ツアーへのご参加ありがとうございました。
長い長い縄文杉トレッキング本当にお疲れ様でした。
高所恐怖症も相まっとても大変だったと思いますが、無事に帰ってこられて何よりです。
大変中でも屋久島の大自然も味わえた様で、私達も嬉しく思います。

またこれにこりずに是非屋久島に再来島ください。

ありがとうございました。

ガイドの白水です。
コメント頂きありがとうございます！

縄文杉トレッキングお疲れ様でした。
桜の花びら舞い散る最高のトレッキング日和でしたね。

長い道のりでしたが、皆さん楽しそうに歩かれてて、こちらも楽しくガイドさせて頂きました。

教養豊富で、知的好奇心旺盛な息子さんの成長が楽しみです！
次回また、上のお兄ちゃん達とも一緒に宮之浦岳を登れたら幸いです。

またのご利用を心よりお待ちしております！

ダッチ君 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き、誠にありがとうございました。

前日は弊社のスタッフの説明で不快な気持ちにさせてしまい改めて申し訳ございませんでした。

トレッキング当日は長く険しい道のりを怪我も無く無事終える事が出来て良かったと思っています。
正直、前日の件がありましたので、評価も少ない星しか頂けないかと不安でしたが、５つの星を頂けて
安心しました。
しかし、慣れないスタッフだからと言って甘えることなく、責任者として指導していきたいと思っております。

また次回来島される事がありましたら、白谷雲水峡にチャレンジして下さいね。

担当ガイド　津曲

子供達と初めての縄文杉 様

この度は、トレッキングツアーにリクエスト頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございます。
まずは悲しい気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきましたご指摘・ご意見を踏まえ、以下お伝えします内容は一つの意見として受け止めていただけますと幸いです。

1点目：
お客様が屋久島に到着した時に弊社へ電話連絡するのがルールとなっており、弊社営業時間までに連絡が無い場合は返金無しと予約取消になります。当日は多くの予約を受けていましたので、2日前に詳しく書いた物をメールで送っておりました。ご到着確認後、そのメールにそってお話をさせていただく予定でしたが、あいにく、到着確認の連絡をいただけていなかったと存じます。弊社から複数回の連絡とショートメッセージを送らせていただきました後、ご連絡をいただいたかと確認しております。

2点目：
ガイドが「帰ったらお母さんの悪口で盛り上がってね」と発言したとのご報告について、当日のガイドと当日ご一緒に参加いただきましたお客様に確認しましたところ、ガイドが「自分の悪口で盛り上がってね」とは言ったが「お母さん」とは言っていないとヒアリングしております。では、なぜガイドがそのような発言をしたのかについて、トイレ確認の際に、スムーズに詳しくご説明とご案内が出来なかったことを受けての発言となったとのことでございます。
　　　　
次にお父様のご病気の件については、これは事務局の確認不足でもありますが、持病の重さによっては参加出来ませんので、ガイドとして事前に確認しなかった事に反省し、ガイド本人についての悪口で盛り上がってねとの発言をしたとのことでございます。

しかしながらどんな状況においても、プロのガイドとして、明らかにおかしな発言をしてしまったと弊社としましても重く受け止めております。
一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、改めて、お客様一人ひとりに寄り添った心のこもったご案内ができるようガイド教育を徹底してまいります。

この度は不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

屋久島道の駅観光

メボソムシクイ様
先日は当店の縄文杉トレッキングツアーにご参加頂きありがとうございました。
長時間のトレッキング、本当にお疲れ様でした。
ガイドへの温かいお言葉を頂戴し、とても励みになっております！
また屋久島にお越しになる際には是非ともお声をお掛けください。
ありがとうございました。

屋久島ガイドクラブ
伊藤

屋久島最高 様

返信遅くなりましたが、この度はトレッキングツアーにご参加頂き、体験談に投稿頂き誠にありがとうございました。

ガイドを付けなくても登る方はいますが、ペース配分、自然解説、万が一の怪我の対応等、ガイドを付ける
メリットは多いと思います。

次回は是非、ご家族と一緒に来島下さいね。

担当ガイド　谷山

屋久島道の駅観光
責任者　津曲