お客様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくの屋久島へのご旅行にも関わらず、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご持参されていらっしゃった登山靴に不具合があり、お怪我をされてしまったとのことで大変心苦しく感じております。
下山の際にも随時、登山靴の状況やお客様にお怪我等ないか、ケアとヒアリングが必要であったと認識いたします。
ガイドの配慮、細やかな心遣いが足りておりませんでしたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。

当日の担当ガイドへは、せっかくのご旅行にいらしたお客様へ残念な思いをさせてしまったこと、このようなご指摘をいただいたことを通達し、今後の品質改善のため厳しく指導したとの報告を受けております。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

Kei様

ツアーのご感想ありがとうございます！
屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です。
頂いたご感想は担当ガイドにも共有させて頂きますね。

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声かけください。
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

この度は当社ツアーへのご参加ありがとうございました。

縄文杉までの長い道のり本当にお疲れ様でした。
これからも健康で、いつまでもお元気でいてくださいね！

また再会を楽しみにお待ちしております！

Riku 様

数ある旅行会社の中からVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

本来ならば楽しいはずの屋久島へのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。

お弁当の手配につきましては、事前に現地催行会社と数の確認を行っていただいておりましたが、ツアー当日、ガイドのピックアップ漏れがあったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
ご出発直後にこのような事態となり、トレッキング開始前からご不安なお気持ちにさせてしまったことと思います。
催行会社に代わりお詫び申し上げます。

また、ガイドの案内についてもご意見をいただきありがとうございます。
縄文杉トレッキングツアーは往復10時間を超えるコースとなり、それなりの体力を要するツアーとなります。
しかしながら、無事に下山するまで、ガイドには屋久島のことをお伝えすることはもちろん、お客様を安全にご案内する義務がございます。
お客様への配慮にかけておりましたこと、催行会社には再度、根本的なガイドのあり方、ご案内方法も含めお客様にご満足いただけるガイドの育成に努めるよう指導してまいります。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。
この度はVELTRAをご利用いただき、また貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

Yuriko様

ツアーへのご感想と素敵な画像の投稿をありがとうございます！

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です！
金子ガイドと他のガイドにもご感想を共有させていただきますね。

またぜひ屋久島へ遊びにいらしてください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

rna様

ツアーへのご感想ありがとうございます。

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です。
お天気にも恵まれたようで良かったです。
いただいた感想は担当ガイドにも共有させていただきますね！

また屋久島へ来られる際には、是非お声かけください！
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島

この度は縄文杉ツアーにご参加いただきありがとうございました！
繰り返しのトレーニングを積まれただけあって、最後のゴールまでしっかり歩き切れましたね。楽しむのにはまず元気が必要ですから、トレーニングしておいたことは大正解だったと思います。
歩くペースや休憩のタイミング、撮りたい写真など、お客様によって様々ですからプライベートツアーの良さが伝えられて何よりです。
まだまだこれからもパワーアップしますので、またいろんな冒険をしに屋久島にお越しくださいね！
ありがとうございました！

小仲

岩手から参加した母　様

ツアーへのご感想ありがとうございます!

屋久島の楽しい思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です。
「最高だ」と何回も思っていただけて何よりでございます。
息子様との貴重な体験にもなり良かったです。
いただいたご感想は担当ガイドにも共有させていただきますね！

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声かけください！
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島

ぴよこ様

ツアーへのご感想ありがとうございます！

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です！
載せて頂いたお写真、光がとってもきれいに写っていますね、ありがとうございます。
店舗スタッフや日高ガイドにもご感想共有させていただきますね。

またぜひ屋久島へ遊びにいらしてください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島

ぽんさん様

ツアーへのご感想ありがとうございます！

屋久島の、そして貴重なはじめてのトレッキングのお手伝いができ光栄です！
小倉ガイドにもご感想共有させていただきますね。

またぜひ屋久島へ遊びにいらしてください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島

とみとみ様

ツアーへのご感想ありがとうございます！

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です！
林田ガイドにもご感想共有させていただきますね。

またぜひ屋久島へ遊びにいらしてください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島

こうすけ様

ツアーへのご感想ありがとうございます！

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です！
担当ガイドにもご感想共有させていただきますね。

またぜひ屋久島へ遊びにいらしてください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島

この度は屋久島ガイド21EC-Kのツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
今回のツアーがお客様にとりまして、思い出に残るツアーになりましたこと
スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
また、屋久島に来られる機会がございましたら
是非ご利用お待ち申し上げております。
担当ガイドの本も、弊社のHPからご購入いただけるようになっておりますので
是非そちらも読まれてみて、屋久島を思い出されて頂けたら幸いです。
思いの詰まった評価ありがとうございます。

屋久島ガイド２１EC-K
永田

さんかあく様

この度は当社ツアーへのご参加ありがとうございました。
またご結婚もおめでとうございます。

ガイドの写真大変喜んで頂き大変嬉しく思います。

また数年したら今度は3人、4人とメンバーを増やして是非遊びにきてください。

ご来島ありがとうございました。

ふじふじ様

数ある旅行会社の中からVELTRAをご利用いただきましてありがとうございます。

本来ならば楽しいはずの屋久島へのご旅行にも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
ガイドの配慮、細やかな心遣いが足りておりませんでしたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。

縄文杉までの道のりはハードな面もございますが、ガイドは、屋久島へお越しのお客様へその土地の魅力を伝え、安全第一に楽しさや感動を覚えていただけるようご案内することが責務であるにも関わらず、プロのガイドとして明らかに基本的な姿勢が欠けており、催行会社としても今回の事態、ガイドの態度につきましては重く受け止めております。

今後は根本的なガイドのあり方、ご案内方法も含めお客様にご満足いただけるガイドの育成に更に注力してまいります。
ガイドの態度の改善が見られず、万が一、他のお客様からもご意見を頂戴した場合は、
弊社を通じてお申し込みいただきましたツアーへの起用を禁止する等も見据え、今後の動向を観察してまいります。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

当店ツアーにご参加ありがとうございました。
まずはじめに、担当ガイドの対応により不愉快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
担当ガイドにも聞いたところ、安全性に欠いたツアーを行ってしまったことも確認いたしました。
このガイドはしばらくガイドを外し、しっかりと研修を行っていきたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。

屋久島ガイドクラブ　伊藤