ダッチ君 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き、誠にありがとうございました。

前日は弊社のスタッフの説明で不快な気持ちにさせてしまい改めて申し訳ございませんでした。

トレッキング当日は長く険しい道のりを怪我も無く無事終える事が出来て良かったと思っています。
正直、前日の件がありましたので、評価も少ない星しか頂けないかと不安でしたが、５つの星を頂けて
安心しました。
しかし、慣れないスタッフだからと言って甘えることなく、責任者として指導していきたいと思っております。

また次回来島される事がありましたら、白谷雲水峡にチャレンジして下さいね。

担当ガイド　津曲

子供達と初めての縄文杉 様

この度は、トレッキングツアーにリクエスト頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございます。
まずは悲しい気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきましたご指摘・ご意見を踏まえ、以下お伝えします内容は一つの意見として受け止めていただけますと幸いです。

1点目：
お客様が屋久島に到着した時に弊社へ電話連絡するのがルールとなっており、弊社営業時間までに連絡が無い場合は返金無しと予約取消になります。当日は多くの予約を受けていましたので、2日前に詳しく書いた物をメールで送っておりました。ご到着確認後、そのメールにそってお話をさせていただく予定でしたが、あいにく、到着確認の連絡をいただけていなかったと存じます。弊社から複数回の連絡とショートメッセージを送らせていただきました後、ご連絡をいただいたかと確認しております。

2点目：
ガイドが「帰ったらお母さんの悪口で盛り上がってね」と発言したとのご報告について、当日のガイドと当日ご一緒に参加いただきましたお客様に確認しましたところ、ガイドが「自分の悪口で盛り上がってね」とは言ったが「お母さん」とは言っていないとヒアリングしております。では、なぜガイドがそのような発言をしたのかについて、トイレ確認の際に、スムーズに詳しくご説明とご案内が出来なかったことを受けての発言となったとのことでございます。
　　　　
次にお父様のご病気の件については、これは事務局の確認不足でもありますが、持病の重さによっては参加出来ませんので、ガイドとして事前に確認しなかった事に反省し、ガイド本人についての悪口で盛り上がってねとの発言をしたとのことでございます。

しかしながらどんな状況においても、プロのガイドとして、明らかにおかしな発言をしてしまったと弊社としましても重く受け止めております。
一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、改めて、お客様一人ひとりに寄り添った心のこもったご案内ができるようガイド教育を徹底してまいります。

この度は不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

屋久島道の駅観光

屋久島最高 様

返信遅くなりましたが、この度はトレッキングツアーにご参加頂き、体験談に投稿頂き誠にありがとうございました。

ガイドを付けなくても登る方はいますが、ペース配分、自然解説、万が一の怪我の対応等、ガイドを付ける
メリットは多いと思います。

次回は是非、ご家族と一緒に来島下さいね。

担当ガイド　谷山

屋久島道の駅観光
責任者　津曲

KOH　様

この度は屋久島ガイド21EC-Kのツアーをご利用いただきありがとうございました。
また、うれしいお言葉まで頂きましてありがとうございます。
ガイドにも伝えたところ大変に喜んでいました。
天候が不安定な屋久島で天気にも恵まれ最高の経験が出来ましたこと
私どもも大変嬉しく思います。
また是非お待ちしておりますのでご利用の程宜しくお願い致します。

屋久島ガイド21EC-K

ゲオルゲ 様

返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

改めて、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談を投稿頂き誠にありがとうございます。

屋久島は南国で暖かいイメージで来島される方が多いですが、冬の屋久島は毎年山間部では雪が降ります。
そんな南国での雪山登山を体験されて記憶にも記録にも残るトレッキングになったのではないでしょうか。

現在、春を迎え来月になりますと山桜や新緑が綺麗に見えますので、また違う季節でのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド：新村

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

もっさん 様

返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

改めてこの度は、トレッキングツアーにご参加頂きそして体験談を投稿頂き誠にありがとうございました。

当日は晴れでしたが、縄文杉付近に行くと残雪があり「ここはどこだ」という思考回路になったのではないでしょうか。

二人とも元気で正確も良かったので私もガイドし甲斐がありました。

また違う季節のご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド：津曲

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

ぽたこ　様

この度は屋久島ガイド21EC-Kのツアーをご利用いただきありがとうございます。
普段ひとりでは味わうことのない経験が出来たとのことで私どもも大変うれしく思います。
また機会がありましたら、再びの達成感を味わいに是非いらっしゃってください。
お待ちしております。

屋久島ガイド２１EC-K

ちかとん 様

返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。

改めて、この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談を投稿頂き誠に誠にありがとうございます。

のんびり歩きたい方もいれば、ペース良く歩きたい方もいて、ガイドは当日のお客様の体力を見て判断しますので、
今回は、皆さん健脚の方が多かったのではないでしょうか。

お客様だけでは撮れない写真も、良いポイントを知り尽くしているガイドが撮れば良い思い出になったのではないでしょうか。

それではまたのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド：新村

屋久島道の駅観光
責任者：津曲