この度は縄文杉ツアーにご参加いただき、感動を分かち合えたことを嬉しく思います。また、ご参加いただき、ありがとうございました。

ただし、ご投稿にお書きいただいた件について、申し訳ありませんでした。体力に自信のない方とのツアーで、予定時間を大幅に超えてしまったことについて、お詫び申し上げます。

私たちガイドは、参加者の皆様に安全かつ充実した体験を提供することを最優先に考えておりますが、時には予測しきれない状況や体力の差などが生じることもございます。ただし、それによって他の参加者の方々にご迷惑やご不快な思いをお掛けしてしまったことに対して、お詫び申し上げます。

今回のご意見を真摯に受け止め、今後のツアーにおいて参加者の皆様が自身の体力に合ったツアーを選べるよう、より一層の配慮を重ねてまいります。これを教訓に、より良いサービスを提供するために努めてまいります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後とも皆様にとって素晴らしい思い出作りのお手伝いができるよう努めてまいりますので、またのご参加を心よりお待ちしております。

Yamakara

お客様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくの屋久島へのご旅行にも関わらず、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご持参されていらっしゃった登山靴に不具合があり、お怪我をされてしまったとのことで大変心苦しく感じております。
下山の際にも随時、登山靴の状況やお客様にお怪我等ないか、ケアとヒアリングが必要であったと認識いたします。
ガイドの配慮、細やかな心遣いが足りておりませんでしたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。

当日の担当ガイドへは、せっかくのご旅行にいらしたお客様へ残念な思いをさせてしまったこと、このようなご指摘をいただいたことを通達し、今後の品質改善のため厳しく指導したとの報告を受けております。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

先日は当店ツアーにご参加いただき、ありがとうございました！
無事にウミガメを見ることができて本当に良かったです。
できれば今度はベストシーズンの夏に屋久島に遊びに来て、もう一度海の中を覗いてみて欲しいです！(^^)
きっともっともっと青々としたクリアな海を楽しめるかと思います。
またの来島をお待ちしております！

Kei様

ツアーのご感想ありがとうございます！
屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です。
頂いたご感想は担当ガイドにも共有させて頂きますね。

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声かけください。
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

Kei様

こちらのツアーへもご感想ありがとうございます。

前日の縄文杉トレッキングに続きお疲れさまでした。
２日連続のトレッキングを達成できたお手伝いができ光栄です！
頂いたご感想は担当ガイドにも共有させていただきますね。

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声かけください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島

この度は当社ツアーへのご参加ありがとうございました。

縄文杉までの長い道のり本当にお疲れ様でした。
これからも健康で、いつまでもお元気でいてくださいね！

また再会を楽しみにお待ちしております！

Riku 様

数ある旅行会社の中からVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

本来ならば楽しいはずの屋久島へのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。

お弁当の手配につきましては、事前に現地催行会社と数の確認を行っていただいておりましたが、ツアー当日、ガイドのピックアップ漏れがあったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
ご出発直後にこのような事態となり、トレッキング開始前からご不安なお気持ちにさせてしまったことと思います。
催行会社に代わりお詫び申し上げます。

また、ガイドの案内についてもご意見をいただきありがとうございます。
縄文杉トレッキングツアーは往復10時間を超えるコースとなり、それなりの体力を要するツアーとなります。
しかしながら、無事に下山するまで、ガイドには屋久島のことをお伝えすることはもちろん、お客様を安全にご案内する義務がございます。
お客様への配慮にかけておりましたこと、催行会社には再度、根本的なガイドのあり方、ご案内方法も含めお客様にご満足いただけるガイドの育成に努めるよう指導してまいります。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。
この度はVELTRAをご利用いただき、また貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

Yuriko様

ツアーへのご感想と素敵な画像の投稿をありがとうございます！

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です！
金子ガイドと他のガイドにもご感想を共有させていただきますね。

またぜひ屋久島へ遊びにいらしてください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

先日は当店ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました！
ウミガメのポイントには入れなかったにも関わらず、かなり長い時間、ウミガメと一緒に泳ぎ、ばっちり撮影できたのはラッキーでしたね！
また機会がありましたらぜひぜひ遊びに来てくださいね！！！
お待ちしております！(^^)

この度は縄文杉ツアーにご参加いただきありがとうございました！
繰り返しのトレーニングを積まれただけあって、最後のゴールまでしっかり歩き切れましたね。楽しむのにはまず元気が必要ですから、トレーニングしておいたことは大正解だったと思います。
歩くペースや休憩のタイミング、撮りたい写真など、お客様によって様々ですからプライベートツアーの良さが伝えられて何よりです。
まだまだこれからもパワーアップしますので、またいろんな冒険をしに屋久島にお越しくださいね！
ありがとうございました！

小仲

あんじ様

ツアーへのご感想ありがとうございます！

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です！
大沢ガイドにもご感想共有させていただきますね。

またぜひ屋久島へ遊びにいらしてください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島

先日はお疲れ様でした！
レビューも書いていただき、とても嬉しいです！＼(^o^)／
楽しんでいただけましたでしょうか？

これを機にいろいろな海をシュノーケリングで覗いてみていただきたいです！
きっと地域ごとの特色があって、比較すると面白いかもです！

もちろん、また屋久島の海にも遊びに来てくださいね。
お待ちしております！

ぴよこ様

ツアーへのご感想ありがとうございます！

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です！
載せて頂いたお写真、光がとってもきれいに写っていますね、ありがとうございます。
店舗スタッフや日高ガイドにもご感想共有させていただきますね。

またぜひ屋久島へ遊びにいらしてください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島

ぽんさん様

ツアーへのご感想ありがとうございます！

屋久島の、そして貴重なはじめてのトレッキングのお手伝いができ光栄です！
小倉ガイドにもご感想共有させていただきますね。

またぜひ屋久島へ遊びにいらしてください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島

Jun様

ツアーへのご感想ありがとうございます！

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です！
真辺ガイドにもご感想共有させていただきますね。

またぜひ屋久島へ遊びにいらしてください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島