RISA 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き、誠にありがとうございました。

序盤で同行者にハプニングが発生し、途中、さらに同行者が足を痛め、心配しましたが、
何とかゴール出来てガイドとしてほっとしております。

夏のトレッキングは非常につらかったと思いますが、今後の人生に必ず役立つと思いますので
送った写真や動画を見て奮起して下さいね。

それではまた北海道か関西か屋久島で会いましょう。

担当ガイド　津曲

屋久島道の駅観光
責任者　津曲

Ｋ．Ｍ 様

伊丹空港から屋久島への行き方から宿の事、トレッキングの事を細かく記載頂き誠にありがとうございます。
トレッキング当日は午前中に雨、午後から曇り少し晴れ間が見えたりと天気が目まぐるしく変わりましたが、
怪我無くゴール出来て良かったですね。

屋久島は縄文杉や白谷雲水峡だけではありませんので、またのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド　津曲

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

いおちゃん 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き、誠にありがとうございました。

私がガイドしたお客様からの紹介での参加で、いおちゃん様で200人目でした。

事前にLINEを交換し、プランの事、レンタルの事、天気の事をやり取りし、その中でも天気が雨予報になったり、
曇り、もしくは晴れとコロコロ変わる中、いざ屋久島に到着する飛行機が悪天候で欠航になり、パニックになって電話頂いた時は
心配でしたが、現地にいる私たちはこのような事は幾度も経験していますので、今後のプラン変更し無事に白谷雲水峡（太鼓岩）にも
縄文杉にも行けて良かったです。

このガイド業初めて16年経ちますが、一番屋久島の自然に感動されたお客様でガイドしていてもやりがいがありましたし、
いざ屋久島を離れる時に、本当に強制送還されるのは嫌だとおっしゃったのは、とても印象的な言葉でした。

それでは、コロナが落ち着いたら、同行者のＹさんと紹介頂いたＡさんとで関西でご飯でも食べましょう。

担当ガイド：津曲

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

あやにょん 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き、誠にありがとうございました。

ガイドの谷山は、比較的ゆっくり歩くガイドで写真も沢山撮り、お客様にツアー終了後にデータを送りますので、人気のガイドです。

ガイドとお客様は長い時間を共に過ごすので、相性の問題があったりしますが、今回は谷山との相性が良くて責任者としてもホッとしております。

2日目の太鼓岩に行けなかったのは残念でしたが、またリベンジで屋久島にお越しください。

担当ガイド：縄文杉・白谷雲水峡　谷山

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

おぶう 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き、誠にありがとうございました。

屋久島の原生林は季節にもよりますが、鳥の囀りを聞きながら、沢山の花や苔、巨木、滴る雫を見ながら歩き、何よりも
空気が濃くて美味しいので普段生活している場所から比べると異次元の世界を体感したのではないでしょうか。

また普段の生活の息苦しさを感じましたら、屋久島の自然を触れにお越しくださいませ。

担当ガイド：縄文杉　局　　白谷雲水峡：谷山

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

haru様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度は本来ならば楽しいはずの屋久島旅行にも関わらず、担当ガイドの態度でご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
現地催行会社に代わりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容の元、現地催行会社との確認が取れましたのでご報告いたします。
弊社VELTRAではharu様の仰ることも事実として捉えておりますが、以下お伝えします催行会社からの報告は一つの意見として受け止めていただけますと幸いです。

まず、行き帰りでガイディングのスピードが異なる点についてご説明いたします。
帰りの行程ももちろん後方のお客様のペースや様子を伺いながら下山いたしますが、帰りは下りが多く、後ろを振り返りながら説明等をいたしますと危ないため、上りの行程で写真撮影や説明を差し上げているとのことでございます。
また、ご友人様の靴底が剥がれてしまった際の処置と他ガイドが対応した件に関しまして、担当ガイドは応急処置として靴紐で結び、安全面を考慮し、足場のよい平坦な場所でテープとアイゼン処置を施そうと考えていたとのことでございます。

ガイドの発言に関しましても、ご報告いただきありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、一部催行会社からの報告と異なる点があり、発言内容の事実確認が難しくエビデンスの追求ができかねております。申し訳ございません。
しかしながら、担当ガイドのお客様に対するケアやお声掛けが不足していたのは紛れもない事実であると認識いたします。

ツアー開始前に上りで写真撮影や説明を行う点、靴底のトラブルがあった際、まずは応急処置を行い、足場の良いところでしっかりと処置を行う意向を伝えるべきであった点、帰りのバスチケットの購入・乗車までしっかりフォローすべきであった点など、担当ガイドのコミュニケーションが徹底されていればと弊社としましても大変残念でございます。

ツアーをお楽しみいただけるかどうかはガイドによって大きく左右されるものかと思います。
今後は根本的なガイドのあり方、ご案内方法も含め、催行会社共々お客様にご満足いただけるガイドの育成に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重な体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。

ベルトラ

なおさん 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き、誠にありがとうございました。

コロナ渦になってから今年のＧＷは一番の登山者数で、当日も約500名近くが縄文杉を目指し歩いていましたので、トイレや登り下りが大変だったと思いますが
それでも素敵な思い出と仰って頂き、ガイドして良かったです。

太鼓岩からの景色は私も毎回感動しますので、また感動を体感したいときは、またのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド：津曲

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

Ｔｏｍｍｙ 様

この度は、不快な気持ちでのトレッキングツアーになってしまい大変申し訳ございませんでした。

1日目のガイドについては、前々からご指摘頂いている事を再三指導して来ましたが、改善しないので、弊社では今月末をもって契約を切る所存です。

2日目の件については、当日のガイドのみならず弊社のチーム及び屋久島全体のガイドそして接客業に係わる全ての方に当てはまる問題として関係者に連絡し
改善を図ったいきたいと思っております。