子供達と初めての縄文杉 様

この度は、トレッキングツアーにリクエスト頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございます。
まずは悲しい気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきましたご指摘・ご意見を踏まえ、以下お伝えします内容は一つの意見として受け止めていただけますと幸いです。

1点目：
お客様が屋久島に到着した時に弊社へ電話連絡するのがルールとなっており、弊社営業時間までに連絡が無い場合は返金無しと予約取消になります。当日は多くの予約を受けていましたので、2日前に詳しく書いた物をメールで送っておりました。ご到着確認後、そのメールにそってお話をさせていただく予定でしたが、あいにく、到着確認の連絡をいただけていなかったと存じます。弊社から複数回の連絡とショートメッセージを送らせていただきました後、ご連絡をいただいたかと確認しております。

2点目：
ガイドが「帰ったらお母さんの悪口で盛り上がってね」と発言したとのご報告について、当日のガイドと当日ご一緒に参加いただきましたお客様に確認しましたところ、ガイドが「自分の悪口で盛り上がってね」とは言ったが「お母さん」とは言っていないとヒアリングしております。では、なぜガイドがそのような発言をしたのかについて、トイレ確認の際に、スムーズに詳しくご説明とご案内が出来なかったことを受けての発言となったとのことでございます。
　　　　
次にお父様のご病気の件については、これは事務局の確認不足でもありますが、持病の重さによっては参加出来ませんので、ガイドとして事前に確認しなかった事に反省し、ガイド本人についての悪口で盛り上がってねとの発言をしたとのことでございます。

しかしながらどんな状況においても、プロのガイドとして、明らかにおかしな発言をしてしまったと弊社としましても重く受け止めております。
一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、改めて、お客様一人ひとりに寄り添った心のこもったご案内ができるようガイド教育を徹底してまいります。

この度は不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

屋久島道の駅観光

メボソムシクイ様
先日は当店の縄文杉トレッキングツアーにご参加頂きありがとうございました。
長時間のトレッキング、本当にお疲れ様でした。
ガイドへの温かいお言葉を頂戴し、とても励みになっております！
また屋久島にお越しになる際には是非ともお声をお掛けください。
ありがとうございました。

屋久島ガイドクラブ
伊藤

ラーメン屋様、素晴らしご投稿ありがとうございます。
目的地以外の過程も楽しんで頂きました事大変嬉シク思っています。
そして、沢山の方へのご紹介心よりお礼申し上げます。
また、いつでも遊びに来てくださいね。

カネコ様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして詳しすぎるくらいの体験談に投稿頂き誠にありがとうございます。

ゴール後に初心者には1日で縄文杉と白谷雲水峡行くのはお勧めしないというのが本音だったと思いますが、当日は天気も良く
何よりも初心者にも関わらず頑張ったお二人を一番誉めてあげたいです。

縄文杉は十分堪能したと思いますので、次回来島する事がありましたら、のんびりと白谷雲水峡（太鼓岩）を歩いてみて下さい。

ここ数日は太鼓岩から山桜で真っピンクの景色が見れて最高です。

担当ガイド　津曲

じゅん様
素晴らしい天気で、私も宮之浦岳を楽しむことができました。
とても楽しいお二人とご一緒できた事を嬉しく思います。
いつか機会がありましたら、宮之浦岳縦走にいらして下さい。
楽しみに待っております。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

ワージ様、この度は屋久島リバーカヤックebisでご体験ありがとうございました♪お天気も持ってくれて貸切状態の静かでしっとりしたツアーができましたね♪ 写真の件、大変申し訳ございませんでした。ツアー当日の夜に交換した連絡先に写真と動画を送っていたのでしたが、登録の段階でうまくいっていなかったのかうまくお客様に見える形で届いてなかったようです。再度、ベルトラのメッセージに写真を送信させていただきましたので、ぜひご覧ください♪ ご不備、ご不便、申し訳ございませんでした。また機会がありましたらまたぜひよろしくお願いいたします♪

追記︙ありがとうございます。今後このようなことがないように交換の際に最新の注意を払っていくようにします。伝えてくださって本当に感謝します。

ピノコ 様

この度は、トレッキングツアーに参加頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございました。

お申し込み頂いた時に正直年齢を見て最後まで歩き切れるか心配していましたが、リタイアせずに完歩出来て良かったですね。
あの日は私も別のお客様を案内していましたが、他の参加者も花粉症でくしゃみしながら歩いていたので、少しは雨が降ってくれればと思ってました。

それでは、またのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド　谷山

屋久島道の駅観光
責任者　津曲

ゆるき 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございました。

写真は太鼓岩からのものですね。

現在、太鼓岩からは山桜がまっピンクに見てとても綺麗ですよ。

またのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド
　縄文杉　　　横田
　白谷雲水峡　箕田

屋久島道の駅観光
責任者　津曲

屋久島最高 様

返信遅くなりましたが、この度はトレッキングツアーにご参加頂き、体験談に投稿頂き誠にありがとうございました。

ガイドを付けなくても登る方はいますが、ペース配分、自然解説、万が一の怪我の対応等、ガイドを付ける
メリットは多いと思います。

次回は是非、ご家族と一緒に来島下さいね。

担当ガイド　谷山

屋久島道の駅観光
責任者　津曲

もーん様
当店、縄文杉ツアーにご参加いただきありがとうございます！
もーん様お二人のペースでトレッキングすることができ、なおかつ縄文杉からロケット打ち上げの煙も無事に見れてラッキーでしたね！
またいつでも屋久島に遊びに戻ってきてくださいね！

屋久島ガイドクラブ　伊藤

k.u.様　屋久島リバーカヤックebisで体験・そして体験談の投稿、誠にありがとうございました。春を感じるツアーでしたね♪また是非遊びにいらしてくださいね♪何度訪れても楽しい島です。よろしくお願いいたします＾＾

マイタマ 様

返信遅くなりましたが、この度はトレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございました。

2日間とも充実されたトレッキングになったようで良かったですね。

現在は新緑と山桜が綺麗ですので、次回は時期を少しずらして来島する事をお勧め致します。

担当ガイド　
　縄文杉　　　谷山
　白谷雲水峡　斉藤

屋久島道の駅観光
責任者　津曲

2日間お疲れ様でした！
また機会がありましたら屋久島に遊びに来てくださいね！