しもんぬ様
私もとても楽しい二日間を過ごす事が出来ました。ありがとうございます。
宿のピックアップ時刻は多少の余裕を見ておりますので、全然迷惑になっていませんからご安心下さい。
残念ながら私はあまり長身ではなく、またダンディなんて言われたことがないのでかなり照れております。
今回は白谷雲水峡や縄文杉を充分に満喫していただけたみたいで、私も嬉しいです。
みなさんがアップしてくれた写真もとても楽しそうで何度も見返しております。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。
お待ちしております。

屋久島ガイド山好き『いけたん』こと池田

なっぷ 様

ツアーへのご感想ありがとうございます！

思い出のトレッキングのお手伝いができ、光栄です。
頂いたご感想は佐竹ガイドにも共有させていただきますね！

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島

ひーたん様

先日は当店のトレッキングツアーに貸切でお申し込み頂きありがとうございました。
縄文杉に行く前日ということもあり、登山道の歩き方などをしっかり習得して頂きながらお楽しみ頂くことができて良かったです。
白谷雲水峡は時間がゆったりと流れており、せせらぎの音や木々の揺れる音なども余裕を持って感じて頂くことができる登山コースですので、体がかなりリフレッシュできると思います。
写真撮影もお楽しみ頂けたみたいで嬉しいです！
マシンガントークトレッキング、またリピートしにいらしてくださいね（笑）
担当ガイドをはじめ、スタッフ一同、またお越し頂けるのを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

屋久島ガイドクラブ
伊藤　明日香

ひーたん様

この度は弊社ツアーへのご参加ありがとうございました。

一緒に歩いた時間はホントあっと言う間でしたね、私も一日楽しませて頂きました！

あんな話やこんな話、盛り上がり過ぎました！
また遊びに来たときはその後の話も是非聞かせてください！

お待ちしています！

のうちゃん様
初めての屋久島や縄文杉トレッキングですと不安がいっぱいですよね。
私の説明で少しでも不安を減らすことが出来て良かったです。
太鼓岩まで頑張って登った人だけが見られる景色や開放感など、とても癒されますよね。
縄文杉も昼間、夕方、朝と違った表情を見せてくれました。
今回はメンバーにも恵まれてとても楽しい二日間となりました。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

山野　狸 様

ツアーへのご感想ありがとうございます！

思い出のトレッキングのお手伝いができ、光栄です。
頂いたご感想は哲ガイド、満園にも共有させていただきますね。
素敵なお写真も沢山お送りいただき、ありがとうございます！

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください。
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

ｒｒｒ 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き、誠にありがとうございました。

屋久島は一人旅で来られ方が多いですが、ツアーに入ると色々な方と一緒に歩けて楽しいですし、励みにもなりますよね。

ツアーにして良かったと言って頂けて良かったです。

それでは、またのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド：横田

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

うーめい 様

ご感想ありがとうございます！

思い出のトレッキングのお手伝いができ、光栄です。
頂いたご感想は小倉ガイドにも共有させていただきますね！

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください。
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

リサコ 様

ご感想ありがとうございます。

思い出のトレッキングのお手伝いができ、光栄です。
頂いたご感想は真辺ガイドにも共有させていただきますね。

またぜひ、リベンジで屋久島にいらしてください！
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島

wan様
私もとても楽しい二日間を過ごさせていただきました。
ありがとうございます。
1日目は夕方の貸切縄文杉、2日目は朝日の縄文杉と素敵な時間を味わう事が出来ましたね。
また、白谷雲水峡の太鼓岩に頑張って登ったご褒美は最高の眺望でしたね。
コーヒーも気にっていただけて、私も嬉しいです。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

haru様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度は本来ならば楽しいはずの屋久島旅行にも関わらず、担当ガイドの態度でご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
現地催行会社に代わりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容の元、現地催行会社との確認が取れましたのでご報告いたします。
弊社VELTRAではharu様の仰ることも事実として捉えておりますが、以下お伝えします催行会社からの報告は一つの意見として受け止めていただけますと幸いです。

まず、行き帰りでガイディングのスピードが異なる点についてご説明いたします。
帰りの行程ももちろん後方のお客様のペースや様子を伺いながら下山いたしますが、帰りは下りが多く、後ろを振り返りながら説明等をいたしますと危ないため、上りの行程で写真撮影や説明を差し上げているとのことでございます。
また、ご友人様の靴底が剥がれてしまった際の処置と他ガイドが対応した件に関しまして、担当ガイドは応急処置として靴紐で結び、安全面を考慮し、足場のよい平坦な場所でテープとアイゼン処置を施そうと考えていたとのことでございます。

ガイドの発言に関しましても、ご報告いただきありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、一部催行会社からの報告と異なる点があり、発言内容の事実確認が難しくエビデンスの追求ができかねております。申し訳ございません。
しかしながら、担当ガイドのお客様に対するケアやお声掛けが不足していたのは紛れもない事実であると認識いたします。

ツアー開始前に上りで写真撮影や説明を行う点、靴底のトラブルがあった際、まずは応急処置を行い、足場の良いところでしっかりと処置を行う意向を伝えるべきであった点、帰りのバスチケットの購入・乗車までしっかりフォローすべきであった点など、担当ガイドのコミュニケーションが徹底されていればと弊社としましても大変残念でございます。

ツアーをお楽しみいただけるかどうかはガイドによって大きく左右されるものかと思います。
今後は根本的なガイドのあり方、ご案内方法も含め、催行会社共々お客様にご満足いただけるガイドの育成に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重な体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。

ベルトラ

なおさん 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き、誠にありがとうございました。

コロナ渦になってから今年のＧＷは一番の登山者数で、当日も約500名近くが縄文杉を目指し歩いていましたので、トイレや登り下りが大変だったと思いますが
それでも素敵な思い出と仰って頂き、ガイドして良かったです。

太鼓岩からの景色は私も毎回感動しますので、また感動を体感したいときは、またのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド：津曲

屋久島道の駅観光
責任者：津曲

まなみ様
宮之浦縦走を楽しんでいただけたようで、私も嬉しいです。
ヤクシマシャクナゲがとても綺麗な時期のツアーで、また天気も良く素敵な2日間となりましたね。
今回の宮之浦岳をきっかけにしてたくさんの山を楽しんで下さいね。
いつかまた山でお会いできる日を楽しみにしております。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

Ｔｏｍｍｙ 様

この度は、不快な気持ちでのトレッキングツアーになってしまい大変申し訳ございませんでした。

1日目のガイドについては、前々からご指摘頂いている事を再三指導して来ましたが、改善しないので、弊社では今月末をもって契約を切る所存です。

2日目の件については、当日のガイドのみならず弊社のチーム及び屋久島全体のガイドそして接客業に係わる全ての方に当てはまる問題として関係者に連絡し
改善を図ったいきたいと思っております。