西京　ゴリラ様

この度は弊社ツアーへのご参加ありがとうございました。

また最高評価を頂き本当にありがとうございます。

長い時間と長い距離の縄文杉トレッキング大変お疲れ様でした。
辛いながらも良く頑張って歩かれたと思います。

今後も多くのお客様に感動を与えられる様なツアーを実施していけるよう努力して参ります。

また機会がございましたら、是非屋久島に遊びに来られてください。

来島ありがとうございました。

この度はYamakara屋久島ツアーご参加ありがとうございました。
担当ガイドといただいたコメント内容を共有し当日の状況について確認しました。
頂いたご意見はしっかりと内容を精査し、今後より良いツアーとなるように善処してさせていただきます。
今回ツアーについて催行会社として確認している情報を返信にて寄稿させていただきます。
当日は他の参加者のペースではなく、終日あやこ様へ配慮したペースでツアーを催行させていただいております。
苔むす森まで通常より1時間以上時間をかけゆっくりしたペースで、また苔むす森～太鼓岩往復歩行は途中で待ってもらっている関係上、所用時間は普段よりも少し短く2時間半所用せずに降りてきております。
登山中の歩行についてはバランスを崩す場面も多く見受けられたためペースを落とし転倒防止に手を引きできるかぎりのサポートをさせてもらいました。
縄文杉より負荷の少ないフィールド、ゆっくりのペースであっても大量の汗をかいていらしたので熱中症の危険性を感じ安全面を配慮して途中で待ってもらう判断となりました。前日にはレスキュー要請による救急搬送も同じ山域で発生しております。
以前は5月のご参加であったようですが、登山で自然と対峙する場合その日の気象条件や体調の変化でしっかり判断する必要があり、前回大丈夫であっても単純比較は難しいです。
登山ガイドはサービス業でもありますが山という環境下で安全を確保するため、時に厳しい判断をする事があります。
状況判断の認識にズレが生じ、リタイアについてお客様にご納得いただけなかった点については非常に残念に思います。
今回頂いたコメントを受け今後このような印象をいただくことがなくなるようリタイア時の状況説明やお客様とのコミュニケーションについてはしっかりと対応させていただきます。
ただ今回担当ガイドについては年間200日以上のガイド実績が毎年あり、酷評を頂いたことは今まで一度もなく、みなさまから楽しんでご参加いただいている声を多く寄せていただいております。
１つの口コミでガイドの自信や尊厳が損なわれる事、また今後ご参加の皆様の大きな不安につながる事を懸念して差し出がましいようではございますが、催行会社として長文にて今回の状況説明をさせて頂きました。ご理解いただけますと幸いです。

初心者トレッキング 様
初トレッキングとは思えない、とても楽しいお二人と屋久島でご一緒できて私も嬉しいてす。
ゆっくりと静かな屋久島の森を楽しむなら、やっぱり1泊2日がいいですよね。
非日常の空間で二日間過ごしたことで、心と体のリフレッシュができたのではないでしょうか？
いつか機会がありましたら、次は一緒に宮之浦岳を目指しましょう！

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

Mioみお　様
レビュー＆評価ありがとうございます！　ダイビングにハマるくらいの楽しい想い出を作るお手伝いができて嬉しいです♪
またぜひ遊びにお越しくださいね～！

maimama様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度は、本来ならば楽しいはずのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
ガイドの配慮、細やかな心遣いが足りておりませんでしたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。

10時間以上もの時間をガイドと一緒に過ごす縄文杉トレッキングツアーでは特に、ガイドの質が問われると認識しており、
ツアーをお楽しみいただけるかどうかはガイドによって大きく左右されるものかと思います。

催行会社へは一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、心のこもったご案内ができるよう指導させていただきます。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。

この度は貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

わっきー 様
今回はとても気の合う二組のご夫婦二組のツアーとなり、私もたっぷり楽しませていただきました。
本当にありがとうございました。
連休中のツアーなので、ルートの混雑を心配しておりましたが、極端にストレスを感じることなく歩けて良かったですね。
要所での写真撮影もほぼ思った通りに撮れ、お二人の良い思い出になれたようですね。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。
楽しみにお待ちしております。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

エリエリ 様

ご感想ありがとうございます！

思い出のトレッキングのお手伝いができ、光栄です。
頂いたご感想は金子ガイドにも共有させていただきますね。

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください。
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

体験談ありがとうございます！
ここ最近の屋久島の天気は特に読めず、キャンセルの相談をしたあの悪天候からまさかの急転直下、快晴になってビックリでした＾＾
川はなかなかの増水となりましたが、おふたりのアクティブさのおかげで他のほとんどのグループが到達できなかった中州まで行けましたね♪
そして、中州の水が全く濁っていなかったので、普段の透明度を見てもらえたのは本当に良かったです＾＾
安定感抜群のカヤックなので、多少の流れも安心してチャレンジして楽しめるのも良いところ。
しかし、普段の穏やかな川でののんびりも是非体験してほしいので、ぜひまた遊びに来てください！
その時には記念写真を当日にプレゼントしますので。遅くなってしまいすいませんでした＾＾；
ご参加ありがとうございましたヾ(*´∀｀*)ﾉ

YOKO様
先日は当店のシュノーケリングツアーにご参加頂きありがとうございました。
そして素敵な体験談の投稿ありがとうございます(^^)
屋久島は黒潮の影響で魚の種類が日本一多い海ですので、魚の図鑑を見ているくらいたくさんの種類の生き物に会うことができます。
そんな屋久島の海をお楽しみ頂けてとても嬉しいです。
またぜひ遊びにいらしてくださいね。ありがとうございました。
屋久島ガイドクラブ
伊藤明日香

RISA 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き、誠にありがとうございました。

序盤で同行者にハプニングが発生し、途中、さらに同行者が足を痛め、心配しましたが、
何とかゴール出来てガイドとしてほっとしております。

夏のトレッキングは非常につらかったと思いますが、今後の人生に必ず役立つと思いますので
送った写真や動画を見て奮起して下さいね。

それではまた北海道か関西か屋久島で会いましょう。

担当ガイド　津曲

屋久島道の駅観光
責任者　津曲

Yaku 様

ベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくの屋久島へのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
このような初歩的な不備はあってはならないことであり、せっかくのご旅行でYaku様にご迷惑をおかけしましたこと、弊社としましても大変心苦しく感じております。
現地催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。

Yaku様にはたしかに、オプションのお弁当をオーダーいただいておりましたことを確認しております。
催行会社に状況を確認しましたところ、ツアー前日に催行会社スタッフよりお電話差し上げた際、催行会社側のコミュニケーションの行き違いが原因でお弁当の手配ができていなかったとのことでございました。
ツアー出発時は朝早くからご心配とご迷惑をおかけいたしましたこと、また、特に謝罪の言葉もなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。

お預かりしておりましたお弁当代(1,400円)は本日付けで、ご登録のクレジットカードへ返金とさせていただきました。
誠に恐れ入りますが、明細への具体的な反映時期については弊社では分かりかねます。
ご質問等ございます際は、お手数ではございますがカード会社様へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中、貴重な体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。

ベルトラ

東京の人様
参加メンバーにも恵まれ、また天候にも恵まれて、とても楽しい縄文杉ツアーとなりましたね。
ガイドの私もとても楽しい1日を過ごす事が出来ました。ありがとうございます。
みなさんがトレッキング初心者とは思えないくらいの元気さで、時間内に縄文杉に到着でき、登山口に戻れたことが素晴らしいです。
いつか機会がありましたら、次は宮之浦岳に登りましょう。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

まーや　様
レビュー＆評価ありがとうございます！　天候にも恵まれて、のんびりとウミガメと泳ぐこともでき、本当に良かったです♪
素潜りもどんどん体験して、今度は水中でウミガメがご飯を食べてる所を観察しましょうね～！

のぞみ様

当店縄文杉トレッキングにご参加ありがとうございました！
縄文杉では天候にも一緒になったグループの方々にもいろいろと恵まれましたね！

のぞみ様が十分情も過ぎを満喫していただいたのが、文章から溢れ出ています。

ガイドにも伝えておきますので、また機会がありましたら是非とも屋久島に遊びに来てくださいね！

屋久島ガイドクラブ　伊藤