この度は弊社ツアーご参加いただきありがとうございました！
普段から運動されている方ばかりで、登山初心者とは思えないくらいしっかり歩かれていましたね。安心してツアーを行うことができました。
霧の中、朝日が差し込む森や、青空の下の縄文杉など、私としても印象深いツアーとなりました。
写真も次お会いできる時はもっと褒めていただけるよう頑張りますね！
また屋久島に遊びに来られた際は是非ご案内させてください。
ありがとうございました！

小仲

お客様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくの屋久島へのご旅行にも関わらず、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご持参されていらっしゃった登山靴に不具合があり、お怪我をされてしまったとのことで大変心苦しく感じております。
下山の際にも随時、登山靴の状況やお客様にお怪我等ないか、ケアとヒアリングが必要であったと認識いたします。
ガイドの配慮、細やかな心遣いが足りておりませんでしたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。

当日の担当ガイドへは、せっかくのご旅行にいらしたお客様へ残念な思いをさせてしまったこと、このようなご指摘をいただいたことを通達し、今後の品質改善のため厳しく指導したとの報告を受けております。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

nishi 様

この度はベルトラをご利用いただきありがとうございます。

本来ならば楽しいはずのご旅行にも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
nishi様からいただきました体験談の内容について、催行会社に当日の状況を確認させていただきました。

ガイドのペース配分について、目標地点の到着時刻を優先してリードした結果、お客様との距離が空いてしまったことは事実であると回答がございました。ただ、お客様の話し声や呼びかけには対応できる距離を保っていたと認識していたようでございますが、お客様が不安に感じられたのであれば、距離を開けない様に配慮するべきだったのだと存じます。
また、登り方や雨天時の注意点などの説明に関しましては、ツアー開始前にお客様の登山経験やレベルを把握した上で一人ひとりにあった説明が必要であったと認識いたします。
主要スポットや屋久島の自然に関する説明等についてもご説明が不十分であっただけではなく、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点につきましては、お客様をおもてなしするというガイドの使命が果たされなかった結果と重く認識し、非常に残念に感じております。

どんなに素晴らしい景色や体験であっても、ツアーを共にするガイドによって旅の印象は大きく変わってしまうものと存じます。
nishi様におかれましては、ガイドとのコミュニケーションもツアーの醍醐味としてお楽しみにされていたご様子が伺え、その期待に沿うサービスが提供出来ませんでしたこと非常に心苦しい限りでございます。

nishi様からのご指摘が催行会社のガイドの質の向上に寄与し、今後のお客様へのよりご満足いただけるサービスにつながるよう、今後の課題として現地ガイド共々、最善を尽くしてまいります。

この度は貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

三浦さま

ご感想いただき誠にありがとうございます。

往復22kmのハードな道のりを完遂した上で、最後「楽しかったです！」という言葉が聞けて、とても嬉しかったです。

ご夫婦で息の合ったウォーキング、素敵でしたよ。
歩きながらのお話、こちらこそ楽しかったです。

またいつかお2人で、屋久島にご旅行に来てください。

屋久島ガイドツアー　
村松

この度は当社ツアーへのご参加誠にありがとうございました。

長い縄文杉への道頑張って歩いて、無事帰ってこれた事は本当に自慢になる経験だと思います。
ガイド岩川はまだまだ現役を続けますので、お客様もいつまでもお元気でお過ごしください。

そのうちまた屋久島にも遊びに来てくださいね。

ありがとうございました。

こじこじ様

今回当店縄文杉ツアーのご参加ありがとうございました。
予習ばっちりな気持ちと体力でご参加いただきありがとうございました！
また機会がありましたら、屋久島に遊びに来てくださいね！

屋久島ガイドクラブ　伊藤

Rico様

この度はツアーへのご参加誠にありがとうございました。

一日楽しんで頂けて何よりです！
是非また屋久島に遊びに来てくださいね！

ありがとうございました！

体験談ありがとうございます。
当店のツアー内容を気に入ってもらえてうれしい限りです。
屋久島は山がそれなりに疲れるので、せめて川はゆったりしてもらえればと笑
穏やかな川とサルやチョウや魚など、足元気にせずゆっくりと自然を楽しんでもらえるのは山にはない強みですね＾＾
ツアー中にもお話ししましたが、山がメインの屋久島でカヤックに参加するのはごく少数。レアな体験と景色をおふたりの思い出に加えてもらえて良かったです。
また遊びに来てくださいね。

体験談ありがとうございます。
安房川の景色とカヤックの優雅さ、満喫してもらえて良かったです。
この時期ならではの人の少ない静かな川を体験してもらったら、次は暖かい時期の水遊びでまた違う川の景色も見てもらえれば完璧ですね＾＾
またご一緒できる日を屋久島でお待ちしています。ありがとうございました。

体験レビューありがとうございます♪
橋の下で暖かい飲み物とおやつ食べましたね♪♪とてもよく覚えています。
安房川のカヤックは初心者の方に優しい川ですよね。お二人がカヤック初体験できてとても嬉しいです。
また屋久島に遊びにいらしてくださいね♪お待ちしています！！

体験レビューありがとうございます♪
返信が遅くなりました。レビューを読みながら、このUPしてくださった猿の写真を見ただけで、お二方とカヤックしながら出迎えてくれたお猿さんの時間を思い出すことができます。　また是非、屋久島にいらしてください♪　お待ちしております♪♪

丁寧な体験レビューありがとうございます。
とても嬉しいです。

夫婦で山登りすること・リバーカヤックすること、本当に素敵な体験と時間ですね♪
屋久島でいろんなアクテビティの中でリバーカヤック体験を選んでくださり本当に嬉しいです。

ご一緒できて嬉しかったです。

またいつか機会がありましたら、
のんびり屋久島にいらしてくださいね♪

体験レビューありがとうございました。
11月は暑くもなく虫もいなくとてもいい気候ですね♪
トレッキング良し、カヤック良し♪

また機会がありましたら是非屋久島に遊びに来てください。
お待ちしております。

素敵な体験レビューありがとうございました。大変嬉しく思いし、今後の原動力になります⭐︎

最近はお猿さんに会えることが少なかったので、右も左もお猿さんを観察できる瞬間にでくわせたのは、
とても奇跡的な場面でした。

思い出に残る素敵な結婚記念旅行になりますように。

ともえさん

当店白谷雲水峡ツアーにご参加ありがとうございました！
白谷雲水峡は何度行ってもいろいろな意味で奥深い森なので、ぜひともまた屋久島に遊びに来てくださいね！

屋久島ガイドクラブ　伊藤