子供達と初めての縄文杉 様

この度は、トレッキングツアーにリクエスト頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございます。
まずは悲しい気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきましたご指摘・ご意見を踏まえ、以下お伝えします内容は一つの意見として受け止めていただけますと幸いです。

1点目：
お客様が屋久島に到着した時に弊社へ電話連絡するのがルールとなっており、弊社営業時間までに連絡が無い場合は返金無しと予約取消になります。当日は多くの予約を受けていましたので、2日前に詳しく書いた物をメールで送っておりました。ご到着確認後、そのメールにそってお話をさせていただく予定でしたが、あいにく、到着確認の連絡をいただけていなかったと存じます。弊社から複数回の連絡とショートメッセージを送らせていただきました後、ご連絡をいただいたかと確認しております。

2点目：
ガイドが「帰ったらお母さんの悪口で盛り上がってね」と発言したとのご報告について、当日のガイドと当日ご一緒に参加いただきましたお客様に確認しましたところ、ガイドが「自分の悪口で盛り上がってね」とは言ったが「お母さん」とは言っていないとヒアリングしております。では、なぜガイドがそのような発言をしたのかについて、トイレ確認の際に、スムーズに詳しくご説明とご案内が出来なかったことを受けての発言となったとのことでございます。
　　　　
次にお父様のご病気の件については、これは事務局の確認不足でもありますが、持病の重さによっては参加出来ませんので、ガイドとして事前に確認しなかった事に反省し、ガイド本人についての悪口で盛り上がってねとの発言をしたとのことでございます。

しかしながらどんな状況においても、プロのガイドとして、明らかにおかしな発言をしてしまったと弊社としましても重く受け止めております。
一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、改めて、お客様一人ひとりに寄り添った心のこもったご案内ができるようガイド教育を徹底してまいります。

この度は不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

屋久島道の駅観光

マリンの父様
コメントいただきありがとうございます。
宮之浦岳、縄文杉、白谷雲水峡と1泊2日で巡る、とても人気のコースですね。
雨から曇り、晴れと天候が変わり色々な表情の屋久島を見ることができたと思います。
宮之浦岳山頂での大絶景は見られませんでしたが、いつか機会がありましたらリベンジしていただければと思います。
よろしくお願いいたします。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

体験談ありがとうございます！
満足いただけてうれしい限りです。みなさんのツアー中の笑顔がとっても良くてご一緒していてこちらも楽しませていただきました＾＾
屋久島はもちろん、カヤックの思い出が皆さん共有の思い出になればガイドとして最高です。
これから忙しくなるとは思いますが、機会を見つけてまた揃って遊びに来てください。
その時もめいっぱい楽しんでいただけるようにガイドしますので！

メボソムシクイ様
先日は当店の縄文杉トレッキングツアーにご参加頂きありがとうございました。
長時間のトレッキング、本当にお疲れ様でした。
ガイドへの温かいお言葉を頂戴し、とても励みになっております！
また屋久島にお越しになる際には是非ともお声をお掛けください。
ありがとうございました。

屋久島ガイドクラブ
伊藤

TAKE様
天候にも恵まれ、とても楽しい宮之浦岳、縄文杉となりましたね。
食事についてもご満足いただけたみたいで、私も嬉しいです。
お帰りの飛行機が欠航になってしまい大変だっと思いますが、いつか機会がありましたらまた屋久島に遊びにいらして下さい。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

もふもふ様

先日は当店のツアーにご参加頂きありがとうございました。
連日のトレッキングでお疲れになったことと思います。体験談で温かいお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
とても励みになります！！
仰るように、ガイドをつけることでちょうど良いペース配分はもちろんのこと、ガイドのトークもお楽しみ頂けるかと思います。
また屋久島にお越しになる機会がございましたら、是非ともお声をおかけください。
スタッフ一同、再来島を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

屋久島ガイドクラブ
伊藤

hill様
評価とコメント、ありがとうございます。
天候にも恵まれて素敵な37座目となりましたね。
皆さんと食べた夕食も楽しかったです。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

カネコ様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして詳しすぎるくらいの体験談に投稿頂き誠にありがとうございます。

ゴール後に初心者には1日で縄文杉と白谷雲水峡行くのはお勧めしないというのが本音だったと思いますが、当日は天気も良く
何よりも初心者にも関わらず頑張ったお二人を一番誉めてあげたいです。

縄文杉は十分堪能したと思いますので、次回来島する事がありましたら、のんびりと白谷雲水峡（太鼓岩）を歩いてみて下さい。

ここ数日は太鼓岩から山桜で真っピンクの景色が見れて最高です。

担当ガイド　津曲

体験談ありがとうございます！
カヤックの良さを満喫していただけたようでなによりです。
雨の後で少し流れはありましたが、雨で潤った新緑の森の美しさは一年の景色の中でも格別だと思っています。
その良い景色を川貸し切り状態でひとり占めできたのはラッキーでした♪
他の時期にもその季節ならではの楽しみ方がありますので、是非また遊びに来てくださいね。
またご一緒できる日を楽しみにしています＾＾

yuri　様

この度は屋久島ガイド21EC-Kのツアーをご利用いただきありがとうございます。
天候に左右されやすい屋久島で、晴天に恵まれ絶景もご覧になられたとのこと私どもも
大変うれしく思います。
また機会がございましたらご利用の程
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございます。

屋久島ガイド２１EC-K

ワージ様、この度は屋久島リバーカヤックebisでご体験ありがとうございました♪お天気も持ってくれて貸切状態の静かでしっとりしたツアーができましたね♪ 写真の件、大変申し訳ございませんでした。ツアー当日の夜に交換した連絡先に写真と動画を送っていたのでしたが、登録の段階でうまくいっていなかったのかうまくお客様に見える形で届いてなかったようです。再度、ベルトラのメッセージに写真を送信させていただきましたので、ぜひご覧ください♪ ご不備、ご不便、申し訳ございませんでした。また機会がありましたらまたぜひよろしくお願いいたします♪

追記︙ありがとうございます。今後このようなことがないように交換の際に最新の注意を払っていくようにします。伝えてくださって本当に感謝します。

ピノコ 様

この度は、トレッキングツアーに参加頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございました。

お申し込み頂いた時に正直年齢を見て最後まで歩き切れるか心配していましたが、リタイアせずに完歩出来て良かったですね。
あの日は私も別のお客様を案内していましたが、他の参加者も花粉症でくしゃみしながら歩いていたので、少しは雨が降ってくれればと思ってました。

それでは、またのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド　谷山

屋久島道の駅観光
責任者　津曲