ご参加いただきありがとうございました。

ツアー体験を細かくコメントいただき感謝でいっぱいです。
ラフティングコンボは1日遊べるとってもお得なプランとなっていますので、是非またご参加頂けましたら幸いです。

更衣室につきましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
なるべく、そのように思われる事が無いようクルーも心掛けておりますが、当日は手が回らなかったのが現状かと思います。
せっかくの良い思い出が不快な思いに変わってしまうのは、我々にとっても大変残念な事ですので、改善してまいりたいと思います。

クルー一同、またお会いできる日を楽しみにお待ちしております。

スプラッシュ

みみみ様

この度は、VELTRAのご利用ありがとうございます。更に、みみみ様の貴重なお時間を頂戴し体験談をご投稿いただきましたことにまず感謝申し上げます。
せっかくのアクティビティのご参加にも関わらず、不快な体験をされたとのこと、弊社としましても大変残念に考えております。ご連絡いただいた内容は、催行会社側へも当日の状況をヒアリングさせていただきました。

更衣室の中での私語に対する注意喚起については、努力はしているものの常時更衣室内にスタッフを配置することが難しく、今回のようにスタッフが気づくことができないことがあるとの説明を受けております。本来であれば常に気を配るべき部分ではございますが、お客様をご不安な気持ちにさせてしまったことに対しまして、催行会社側より大変申し訳ございませんとのお詫びの言葉を受けとっておりますのでご報告申し上げます。

また、談話ロビーについては、現状を踏まえて待機は屋外でしていただき着替え時のみ室内に入る形に変更しており、使用は不可としているということでございました。
マスクが着用できないためにシャワーなどの使用を停止、代わりに手足を洗浄できる水場を増設しているとのことでしたので、あわせてページの情報を更新させていただきます。弊社ページの記載が最新のものに切り替わっておらず、ロビーをご利用いただくことができなかったこと、大変申し訳ございません。今後このようなことのないよう催行会社ともより密な連携をとって参ります。

この度いただきました貴重なお声を、今後ご検討いただくお客様に還元していくべく、催行会社にも申し入れや提案など行いながら、よりよい体験をご提供していけるようベルトラ一同努めて参ります。
またもしご利用・ご検討いただけるタイミングがございましたら幸いでございます。この度は弊社のご利用誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサービス
本田