石垣島ADVENTURE PiPiのツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。

　この度は、お客様のご期待に沿うことができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様にご満足いただけるツアーをご提供することができず、スタッフ一同大変心苦しく思っております。

　当ツアーは、自然・生き物を観察対象とするツアーの性質上、天候によって内容が左右されやすく、「その日に何がみられるか」という保証を致しかねております。
冬でも気温、天候などの条件が揃えばヤシガニ等、ご覧いただくことは可能です。

事前にお電話にて、上記の事情がございますことをご連絡させていただき、ご了承いただいた上でツアーを催行することを徹底しているところではありますが、今後はより一層丁寧にご説明を行い、お客様がご不満に思われないようスタッフ一同努力して参ります。

　今回のお客様のお声は、今後のツアーのクオリティ・サービスの向上に活用させていただきます。

「すべての楽しかったのために」どのようなコンディションでもお客様にご満足いただけるツアーをご提供できますよう、スタッフ一同精進して参りたいと思います。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

石垣島ADVENTURE PiPi

自然が相手の星空ツアーですが、参加されるお客様には、より良いコンディションで星空を見て頂きたいと、当日の天気予報や衛星画像、直近の雲の動きなど総合的に判断して、コンディションが悪いと思われる場合には、全てのお客様にご連絡し、次の日以降のスライドやキャンセルの意思を確認させて頂いております。また、バスが発車する直前にも、運転手に現地の状況を伝えて、コンディションが悪い場合はお客様に参加の意思わ確認しております。
しかしながら、現地に到着してから天候が悪くなる場合もある事も事実です。
この日も、バスが発車する時は現地はとてもコンディションが良い日でしたが、バスが到着する少し前から天候が急変した日でした。

また、その逆もある事も事実でして、
バスが発車する時にコンディションが悪くて、お客様が次の日にスライドを選択し、参加希望のお客様のみで行ってみると天候が急に回復して、満天の星空となったのですが、次の日は雨で中止となってしまい、スライドされたお客様からお怒りを受けた事もありまして、自然を相手にするツアーの難しさを痛感しております。

自然が相手とはいえツアーに参加されたお客様が残念な思いをされた事は、心苦しく思っております。