流れ星の丘の責任者の新垣信成と申します。 この度は、こちらの不手際によりお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、ご迷惑をおかけし大変失礼いたしました。 謹んでお詫び申し上げます。 ご指摘いただきました点につきまして、お客様からの貴重なご意見を参考に、すぐに再発防止に取り組んで参ります。

参加された日付から、当日送迎から星空ガイドを担当したスタッフを特定し
そのガイドと対面での聞き取りを行い、二度とこのような態度を取らないように厳重注意を行いたいと思います。

度は大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

新垣信成

そーる様

ご投稿誠にありがとうございます。
当該ガイドの態度は誠に申し訳ありませんでした。　アクティビティ内容は良い評価をいただいたにも関わらず肝心のガイドが
口調、態度で台無しにしてしまう事はあってはならない事だと重々承知しております。
まだ近い日にコメントを頂きましたのでガイドもどういった日であったか記憶に新しい事もあると思いますので直ちに本件を
伝えたいと思います。
重ねまして不快に感じられました事お詫び申し上げます。

石垣島観光

あさひ様

ツアーへのご参加ありがとうございました！
当日は天候に恵まれ最高の海日和でしたね。

キレイな沖縄・八重山の自然がいつまでも続くように、
これからを担う小さなお子様には良い思い出となるよう精一杯ご案内させていただきました。

また石垣島へご良好の際には遊びにいらして下さいね。

船長＆ガイド　クラトウ

puikujira様

ご投稿誠にありがとうございます。
私個人としましてはツアーに大事なものは「お天気」「自身に合ったツアーを選ぶ事」「同行のお客様」。。
全てが揃って楽しんでいただけた事が分かる文面で大変うれしく思います。
ここだけのお話一朝はまだまだいい場所を隠し持っております、是非ともまたお越しください！

石垣島観光

お天気に恵まれておめでとうございます(笑)
すごい綺麗な景色でしたね♪
皆さんに喜んで頂けて嬉しいですよ(^^)/

りい様

ご投稿誠にありがとうございます。
ご帰宅に台風は影響なくご無事でしたか？
こちらは感じて頂いた大自然そのまま暑さもそのままでございます。
もう少し涼しくなってからの石垣も最高ですよ、
またのご来島をお待ちしております。！

石垣島観光
山田

マングローブの種 様

先日は昼のツアーと、サンセット＆ナイトツアーにもご参加下さり改めてお礼申し上げます。
お子様のツボにハマったとのこと。
作り物じゃない自然の動植物にも興味を持っていただけて良かったです！
地球と一体化！ナイトカヤックはまさにそんな感じですね(^^)
マングローブ、元気に育つといいですね！
またのお越しをお待ちしております。

レモン様

ご投稿誠にありがとうございます。
下のお子様が動き回らないか心配をしていた中、ずっとキラキラした目で回りを見ていたのを覚えております。
お父様が「意外な大物の一面を見ました」との一言に笑ってしまいましたｗ
もっと大きくなってお母様を助けれるようになってお会いしてみたいです。
お待ち申し上げております！

石垣島観光
山田

ヒヨケムシ様

ご投稿誠にありがとうございます。
無事にホテルまで帰れましたでしょうか？…
トラブルのあった旅の様でしたが少しでも楽しい思い出に貢献出来て嬉しく思います。
お子様が生き物を好きなだけでなく生き物に優しく接してくれており本当に好きなんだなと感じておりました。
次回に備え益々勉強をしないといけないと思ってしまいましたｗ
またお会いできることをお待ちしております。

石垣島観光
山田

あかさたな　様

この度は、離島ツアーへのご参加および体験談のご投稿、誠にありがとうございます。

由布島への水牛車の乗車において、ご満足いただけるサービスを提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

由布島では、すべてのお客様に均等なサービスをご提供できるよう、往路と復路で異なる水牛車および担当者がご案内できるようにシフトを組んでおります。しかし、混雑状況などにより、往復ともに同じ水牛車でのご案内となる場合があることをお詫び申し上げます。

また、水牛車乗車時に三線の演奏を期待される方も多くいらっしゃいますが、現在、三線の練習中であるスタッフもおり、全員が演奏を提供できるわけではございません。これについても改善に努めてまいります。

いただいた貴重なご意見は、今後のサービス向上のために社内で共有し、由布島にも報告させていただきます。誠にありがとうございました。

石垣島ドリーム観光　スタッフ一同

ｒｋｓ様

ツアーへのご参加ありがとうございました。
当日は良いお天気に恵まれ、ウミガメとも一緒に泳げてラッキーな一日でしたね！
また石垣島へご旅行の際には遊びにいらしてくださいね。

marine house やまんぐぅ～
船長＆ガイド　クラトウ