れんれん様

この度は、弊社の定期観光バスツアーへのご参加をいただき誠にありがとうございました。

ガイドの声が非常に聞き取りにくいとのことで、ご迷惑をかけてしまい申し訳ございません。
ご指摘いただいた件を確認したところ、ガイドのマイクが口元から離れていることが原因でした。
今後このようなことがないよう、弊社およびガイドともども一層の注意を払って参ります。

また、お食事への貴重なご意見もいただき感謝いたします。
ご指摘いただいたことを、深く反省し対応いたします。
お客様がより一層観光を楽しめるように努めて参りたいと思います。

この度は誠に申し訳ありませんでした。
またのご利用を心からお待ち申し上げます。

東バス　糸洲

きゃんちゃん 様

この度は、弊社の定期観光バスツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉もいただきまして、ガイド、スタッフともども心より嬉しく思います。
これを励みに、さらにお客様にご満足いただけるよう更なる精進に励みます。

また、石垣島にご来島の際には、弊社バス会社をよろしくお願いいたします。

むーちゃんさん、先日はありがとうございました。
また、小浜島のパワ～を充電しに来て下さいね！
クマノミと一緒にお待ちしてまぁ～すっ！！

おやこどん様
先日はやまんぐぅ～のシュノーケルツアーにご参加頂きありがとうございました☆
貸切のツアーで幻の島、シュノーケルポイントとのんびり過ごしていただけたのではないでしょうか。
初めは不安そうだったお母様も、ウソのようにお上手にマスク・シュノーケル、そして足ヒレまで使いこなされていましたね♪

お天気も良く、風も少なく、サンゴの産卵まで！私まで一緒に楽しませていただきました☆
また八重山に来られる際には遊びにいらして下さいネ‼

アオイ

misako様

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
また、一部説明が行き届いておらず大変申し訳ありませんでした。

幻の島周辺でのシュノーケルについては自由時間こそ15分程度でしたが、その前にガイドの引率にてサンゴ礁のポイントなどをご案内させていただいており、泳いでいる時間は自由時間を含めて45分程度あったかと思います。
また、ガイド監視のもとでの自由時間は参加中のお客様全員の海への慣れ具合や海況など、安全面を考慮したうえで適宜ご用意させていただいているものでツアーの都度変動いたします。時間の長さについてはご納得いただければ幸いです。

「足場の悪いところから海に出る」という行程は、おそらく青の洞窟のことを指していらっしゃると思いますが、視力の悪いお客様には度付きマスクをお貸出ししており、当日もそのご案内はさせていただいておりました。
また、ランチについては食べていただく場所を車・港・船の三つからお客様ご自身に選んでいただいており、その際「港は炎天下のアスファルトの上で食べていただくことになる」点もご案内差し上げております。
ただ、ご案内がお客様に正確に伝わっていなかったことも事実として受け止めておりますので、この度の貴重なご意見を参考にガイドの案内改善に努めて参ります。

プラスアルファの情報に欠け商業的な印象を与えてしまった点は誠に申し訳ありませんでした。
ツアー当日は非常に多くのお客様にご参加いただいており、そのように感じさせてしまったのは弊社ガイドの至らなさと反省しております。
ピーク時においても全てのお客様にご満足いただけるツアーを行えるよう、スタッフ全員への教育を改めて徹底して参ります。

最後に、青の洞窟でのシュノーケルではご存知のないポイントを紹介できて良かったです。
石垣島にはお客様にご紹介したい魅力的な場所が数多くありますので、ぜひまた島にお越しください。

この度は大変貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

Han Mi　様

先日はツアーご参加ありがとうございました！
お写真とっても奇麗に撮れていますね(^^)
石垣島にいらっしゃった時は、今回できなかったカヌーも、ぜひまたご参加下さい。
お写真お送りしたいので、もしよろしければ、ご連絡下さい。

AKI様

先日はやまんぐぅ～のツアーにご参加いただき、ありがとうございました！
大満足と言って頂き、私たちも嬉しいです！
カヌーにシュノーケリング、アクティブな1日でしたね☆
お天気が良かったので、幻の島も一際きれいに見えたことと思います。
また、石垣島にいらっしゃた際は、ぜひご参加下さい！

いくこ＆アオイ

匿名希望様

この度はベルトラのご利用および当ツアーへのご参加をいただき誠にありがとうございました。
集合時間の誤表記については、多大なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありません。
ご指摘いただいた通り、正しくは【9:15集合、9:30出発】となりますので、5/11に当該箇所を修正いたしました。
今後このようなことがないよう、弊社および催行会社共々、記載情報については一層の注意を払って参ります。

また、川平湾グラスボートや立ち寄り場所での滞在時間への貴重なご意見もいただき感謝いたします。
ご指摘の内容を催行会社に伝えたうえ、お客様がより一層沖縄旅行を楽しめるように努めて参りたいと思います。

この度は誠に申し訳ありませんでした。
またのご利用を心からお待ち申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

いさ＆あきら様

先日はやまんぐぅ～のツアーにご参加いただき、ありがとうございました。
天気はあいにくでしたが、内地とは違う海の色、カラフルな魚満喫していただけたようで、私もとっても嬉しいです☆
足が着く場所での講習で、しっかりと練習してからポイントに移動になるので、初めての方でも気持ち的な余裕を持ってシュノーケルして頂けると思います‼
お天気が良く、ギラギラした太陽の下でのシュノーケル・幻の島も、違った雰囲気が楽しめると思いますので、また石垣島に遊びに来られる際には、是非お店にも遊びにいらして下さい♪

アオイ

さくら様

この度は離島周遊コースのご利用、
ご好評のお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。
素敵なお写真と一緒に各離島をそれぞれお楽しみ頂けたご様子で
大変嬉しく思います！

またのご来島心よりお待ちしております。