イムハタ様

この度は、せっかくのご旅行に不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
当日の状況を催行会社に確認いたしました。
対応させていただいたスタッフからは「禁煙車確約プランでないため変更のご要望はお受けできない」という主旨でご説明をさせていただいたようですが、お客様には「弊社からの予約では変更できない」と誤解を与えてしまったようです。
また、現地での追加保険料は事故時の営業補償 （ノンオペレーションチャージ）として、弊社からのご予約に限らず全てのお客様に対して現地でご説明をさせていただいている任意補償となります。
禁煙車への変更ならびに営業補償のご案内に至らぬ点があり、お客様に不愉快な思いをさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。

今回の貴重なご意見を踏まえ、レンタカー会社に対しては現場スタッフへの厳重注意とともにお客様へのご案内方法の改善を申し伝えてあります。
また弊社サイトにおいては、ご予約時に禁煙車を確約できない旨を明記し再発防止策を取らせていただきました。加えて、レンタカー会社と調整の上、禁煙車確約プランの設置も検討しております。

この度は誠に申し訳ありませんでした。
また、貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。

ベルトラ株式会社

しょーちゃん&ゆづちゃん　様

ツアーご参加ありがとうございました。
楽しんでいただき大変嬉しく思います。

天気のいい日はもっと最高なので、ぜひまた遊びに来てください(≧▽≦)
お会いできるのを楽しみにしております。

小竹

むー様

ツアーご参加ありがとうございました。
楽しんでいただいたみたいでスタッフも大変嬉しく思います。

また石垣島に来る際は是非来てください。
お会いできるのを楽しみにしております。

小竹

おっくん様

ツアーご参加、口コミありがとうございます。
ツアー当日のサンセットはとてもきれいでしたね！！！
スタッフのポンセ伝えたら大変喜んでおりました(≧▽≦)

またお会いできるのをスタッフ一同お待ちしております！

sigezo3様

先日はやまんぐぅ～のツアーにご参加頂きありがとうございました。
貸し切りのツアーだったのでお子さんも自分のペースで練習したり遊んだりして頂くことが出来たので、去年できなかったシュノーケルも楽しんでいただくことが出来たのかもしれないですね☆
でも、楽しそうに泳いでいる姿に、そして最高の笑顔に私たちも癒されました!!

是非また遊びにいらしてくださいね♪

アオイ

ふくにし様
コメントありがとうございます。
通常　6月野後半はそれほど忙しくなくて、もっとゆっくりお客様ともお話しできるのですがこの日はなぜか忙しかったようですね。
送迎の件もすみません、なるべく多くのお客様をお送りしたいのですが限りがあり・・・
以後もっとゆったりと対応できるよう努力いたしますね。
ツアー自体は楽しんでいただけたようで良かったです。
また石垣島にお越しの際は是非もう一度お立ち寄りくださいませ。
他にもアクティビティーをそろえてお待ちしてます！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(有)石垣島観光　成底久美子

アッキー様
コメントありがとうございました。
のんびりとはいかなかった様で申し訳ありません。
お客様が快適にアクティビティーを楽しめるよう今後の参考にさせていただきます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(有)石垣島観光　成底久美子

参加ありがとうございます。

またお越し下さい。

みりまりママ様

先日はやまんぐぅ～の半日シュノーケルツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
当日は貸し切りのツアーだったためお子さん達と一緒に私も楽しく遊ばせていただきました。
またお子さんがいても幻の島にて、お子さんたちなりに海に慣れていただいたあとでシュノーケルポイントにも行けるので、実際のポイントでも海への恐怖心が少なくお父さん、お母さんと楽しんでいただけたかと思います。

海が大好きなお子さん達とまたぜひ遊びにいらしてください☆

アオイ

かみかみ様　先日はシージャックのご利用ありがとうございました。
コンディションが良くないなかでも海を楽しんで頂けて幸いです。
是非次回はGOODコンディションの海でマンタチャレンジしましょうね！！

よし＆なみ様♪
この度はツアーへのご参加ありがとうございます。生憎のお天気でツアーが途中中止となり
残念でした...。バンナ公園を疾走するセグウェイは格別ですので、
ぜひまた体験しに石垣にいらしていただけたらと思います！次回を楽しみにお待ちしております。

レビューありがとうございます。先日はありがとうございました。色んなお話しも聞けて楽しかったです。
次回はSUPツアーなど他のアクティビティにもぜひ挑戦してみて下さい。
また石垣島でお会いできるのを楽しみにしてますね。
ガイド　加藤

ナベ様
コメントありがとうございます。
干潟散策では　可に屋ミナミトビハゼを見ることがでいましたか？
マングローブの盛にはよく観察するととっても小さなカニや赤や青等カラフルなカニもいるんです。

青の洞窟シュノーケルや星や生き物を探すナイトツアーなど
まだまだたくさんのツアーが待っています！！！
是非また遊びにいらして下さい。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(有)石垣島観光　成底久美子

石垣島様

この度は弊社の青の洞窟ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
まずは、スタッフの対応や、連携不足、連絡不足により、大変不快な思いをさせてしましました。
大変申し訳ございません。

送迎につきましてはスタッフの連携不足で大変ご迷惑をお掛け致しました。
スタッフ同士の話し合いを徹底し、改善に努めて参ります。
また、ウェットスーツやマリンシューズなど、設備に関するご指摘ありがとうございます。
事前のご連絡と当日のご案内が異なり、大変お手数をおかけいたしました。
今後お客様が安心してツアーにご参加していただけるよう、道具、設備等の改善、補修
早急に対応させていただきたいと思います。
この度は貴重なご意見、ご指摘、誠にありがとうごさいました。

アナハイムコーポレーション　松倉