コロナ禍のため初めて国内でベルトラさんのツアーを申し込みましたが、変わらぬ安心、確実なサービスでした。今回お世話になったドリーム観光さんもスタッフ全員手際よく、好意的な方ばかりでした。
定期便で各島を回ると思っていたら、ドリーム観光さん自社の大きな船を保有しているのですね。乗船客それぞれのコースは違うものの全員ドリーム観光で申し込んだ観光客のみというのも間違いがなくて安心しました。
大変満足だったのですが、星3つにしたのは竹富島での「竹富観光センター」男性水牛ガイドの対応が気になったから。
スルーしようと思えばできる範囲だと思いますが、多くの方が不快な思いしているとは思うので、今後の改善のためにあえて書かせていただきます。
まず乗車して自分たちのことではないのですが、マスクを外されている女性客に対して「一番後ろの女性の方。マスクしてください。説明ありましたよね」といったものの言い方。医療機関の限られた島でコロナにナーバスになるのは分かるのですが、すでに3年近く経過してワクチン等の対応も進み、外でのマスク着用がそれほど意味をなさいことはわかっているはず。もっと客に配慮した優しいものの言い方はあったはず。
そして、実際そんな説明はありませんでした。後で最初の建物の中で確認したところ、受付に「マスク着用」の表示がありましたが口頭で説明があったわけではありません。
そして一番????なことは「収集が付かなくなるので写真撮影はやめてください」との発言。カメラを出して撮影する気満々だった搭乗客はカメラを鞄にしまう羽目に。それでも一番の観光名所でビデオ撮影した客には「ビデオには私の目が映っていますからね」とビデオ撮影をとがめる発言。
写真撮影禁止と聞いた時、自分を含めて水牛がシャッター音に驚いて収集が付かなくなるものだと思い、他の観光客も遠慮したのだと思います。
なのに、音の出ないビデオまでダメなのは何か理由があるのでしょうか?
路を歩いている観光客は自由に写真撮影、ビデオ撮影しているのに水牛車に乗っている私達だけがなぜ禁止なのでしょう?
一番の撮影スポットでいい写真を撮りたかぅた搭乗客は誰一人写真を撮ることなく終了したのでかなり不満だったのでは。
「竹富観光センター」では搭乗中の写真撮影、ビデオ撮影を禁止しているんでしょうか?それともこの男性職員だけの我儘なのでしょうか?
それ以外にも、牛の尿はバケツですぐに受け取って路に撒かないようにするのでしょうが、足で砂をかけてごまかしたり、自分が子供いるといっていた割にはお子さんへの希望を無視してたり、仕事の愚痴を言ったりと、なんか俺様の「俺の言うことに従え」的な高圧的な感じでかなり不快感がありました。
ちょっと気になり帰宅後「竹富観光センター」を調べてみたのですが、従業員の悪いコメントが出てくる出てくる。
この会社は顧客に対するサービスはどうあるべきなのか、接客はどうあるべきなのかを1から勉強し直す必要があるのではと感じました。
他の接客をしてくれた方々がとても良かっただけに、たった一人の不愉快な対応がせっかくの楽しい旅行を台無しにしてしまう良い例だと思いました。
決して自分たち個人に発せられたものではありませんが、もし自分たち個人に向いたものでしたら評価は星1つでした。
ともかく自分も含め他のお客さんも写真撮影はできなかったので「竹富観光センター」としてこれに対してどういう認識でいるのかは明確にしていただきたいと思います。センターの建物内には写真撮影禁止の文字はありませんでしたのでやはりこの男性職員独自の判断だったのでしょうか。
観光客を楽しませて、他では味わえない経験をさせていただいている貴重なお仕事なのですから、少しだけ行動変化していただけるだけで、客側ももっと楽しい経験ができるようになると思いましたので厳しいコメントを書かせていただきました。
ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/09/18 |
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[はい]
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終始親切でとても気分が良く1日過ごせました。ウミガメも見ることができ満足です!ぜひおすすめのツアーになってます^_^
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/09/19 |
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8月お盆明けの月曜日に参加しました。石垣島を早くに出る便で出発なので、人が少ないうちにマングローブ・ジャングル・滝に入ることができたのが良かったです。帰る頃には滝は人でいっぱいになっており、帰るときもツアーの人とたくさんすれ違いました。
道中ガイドさんには植物やトカゲ・虫・魚など色んな生き物を紹介していただき、西表島ならではの自然をたっぷり味わうことができました。
滝で遊んでいる間に沖縄そばを作ってくれるのですが、滝を見ながら食べるのはとっても美味しかったです!
終わった後は、綺麗な事務所に案内してもらい、シャワーと着替えを。キンキンの麦茶も嬉しかったです。シャワーは3つありました!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/08/22 |
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[はい]
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午前中のカヤックは夫婦2組と親子の計6人のグループでした。
1人乗りか2人乗りのカヤックを選択でき、初めてでも楽しく乗れました。
トレッキングは想像していたより大変でしたが、滝壺を楽しみにがんばりました⭐︎
滝壺では飛び込むところを写真に撮ってもらったり、気持ちよく過ごせました!
午後のシュノーケリングではとても立派な船でポイント2か所に連れて行っていただきました。
海亀も珊瑚もとても綺麗で大満足です!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/08/24 |
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[はい]
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ちえまるくんに案内してもらいました!
若いのに知識豊富で頼れるガイドさんでした。
見るもの全てが新鮮で、素晴らしい1日を過ごすことができました。石垣島に訪れたらこのツアーをお勧めします!
本当にありがとうございました!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/08/26 |
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[はい]
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送迎ありだったので申し込みました。
ツアー自体は満足でしたが、帰りの送迎でトイレ立ち寄りの間に出発され石垣港離島ターミナルに置き去りにされたためそこだけ非常に残念でした。
当日はホテルまで迎えに来ていただき、石垣港離島ターミナルのカウンターで受付し複数枚チケットを受け取りました。その後各々で船に移動し、西表島まで船で移動しました。西表島についてからは各々でバスに乗りマングローブ遊覧船に移動し、その後再びバスで水牛車乗り場に移動。水牛車で由布島に移動し自由時間(昼食は用意されているので各々で時間内にレストランに移動して食べる)で島を散策、その後再び水牛車に戻り、バスから船に乗り換え竹富島に移動しました。竹富島では水牛車で島をドライブして、その後自由時間でした。移動は基本的に自分たちで移動するため、各所でささっとお土産を買って移動できたので、ツアー内容は満足でした。
残念だったのは竹富島から石垣港離島ターミナルに戻った際、体調を崩したためトイレに立ち寄ってからツアーカウンターに戻ったところ、すでに送迎は終わったと言われ、自腹でタクシーでホテルまで戻りました。ホテルに迎えにきていただいた際は電話があったのと、出発時のカウンターではツアー後カウンターに戻ってくるまで待っていますと言われたこともあり、せめて電話確認していただきたかったです。
ツアー自体は満足でしたが最後でとてもがっかりしました。
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ツアー終了の際には送迎サービスがご利用いただけず、心よりお詫び申し上げます。
催行会社に確認したところ、お帰りの送迎サービスに関しまして申告制となっており、ツアー開始前にお帰りの送迎サービスのご希望をお伺いさせていただいておりますが、
その際にご希望のご申告がなく、ご利用者名簿にお名前がなかったため、結果ご利用いただくことができませんでしたとの回答がございました。
また、お迎えに関しましては、お迎え時間にフロント・ロビー付近でお会いできない場合に、お電話にて確認をさせていただいているとのことです。
今後の送迎サービスに関する混乱を避けるため、弊社ページでのご案内も分かりやすいものとなるよう検討いたします。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後ご案内方法やさらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/08/26 |
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[はい]
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水牛車に乗って、ゆったりとした時間を過ごせます。途中、牛さんは大きい方や小さい方を気ままにしながら進むので、気になる人は後ろの席を取るといいでしょう。
島内は蝶々園や、浜辺、校舎の跡などあり、かなり見ごたえがあります。また途中、レストランやカフェ、お土産屋さんもあるので、ゆっくりしているとあっという間に2,3時間経ちます。湊よりも物販が充実しているので、西表島のお土産をここで買うのもおすすめです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/08/08 |
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[はい]
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台風が近づいてきたのでどうなるかと思いましたが、ツアー当日はめちゃ晴れ!
マングローブクルーズ→水牛乗って由布島へ移動→ランチ食べて→竹富島移動→レンタル借りて島の要所を見学。コンドイビーチで足まで海に浸かったり。少し時間も余ったのでカフェでカクテル飲んで全体的に充実していて大満足。
これで15000円はコスパ抜群だと思います!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/08/30 |
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[はい]
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初めての西表島でした 中高年ですがスタッフの方もきめ細かなサービスと
雄大な自然を満喫出来ました ありがとうございました。
また、ツアーに参加したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/08/14 |
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[はい]
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集合場所間違えてしまったのに、いろいろ提案してもらえて終始楽しかった。ツアーとしても全部楽しいことで構成されていてよかったです。自然豊かな特別な場所に行くたびにできればもう誰も来ないでこのままきれいなまま維持してほしいと体感できるいいツアーでした。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/08/13 |
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[はい]
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滞在日数が少なくても、色々な島をサクッと訪れることが出来て良かったです。西表島では、わかりやすい丁寧な説明を受けながらマングローブを遊覧出来て楽しかったです。バスの運転手さんのアナウンスもとても面白かったです。由布島では三線を音色を聴きながら水牛車に乗って、水牛と一緒に記念撮影が撮れました。美味しい幕の内弁当を食べたあと、島の中をゆったりと散歩しながら満喫する事も出来ました。竹富島では自転車レンタルをしてまわりました。地図を見ながら自分でルートを考えて見たいところを巡りましたが、とても楽しかったです。途中水牛車がいたので自転車を止めて周りを見ましたが、どこに避けたら良いのか分からず、どっちの方向へ行かれますか?と尋ねたら「邪魔なんだけど。そっち通るから。」とキツく言われて怖かったです。目線の位置が高くなると気持ちが大きくなったりする事があると聞いた事がありますが、乗っていた乗客もこちらを見てコソコソ話しながら馬鹿にしたように鼻で笑っていました。色々ストレスが溜まってイライラするのもわかりますが、質問にも答えず攻撃的な発言は不愉快でした。道で水牛車に出会ったら無言で急いで逃げるのが良いかもしれません。モヤモヤしたままで、気分良く終われなかったのは残念ですが、効率的なツアーだと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/08/28 |
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[はい]
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ガイドさんがすごく接しやすく、色々な事を説明しながら歩いてくれたので疲れたけど頑張れた‼︎楽しかったー‼︎と子供は喜んでいました。
昼食も美味しくて、施設もキレイで良かったです。
午後からのシュノーケルではウミガメなど写真も色々と撮って頂き、久々の家族旅行でイイ思い出になりました‼︎
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/08/27 |
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[はい]
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初日にこのツアーの申し込みをおすすめします。これにより観光内容がだいたいつかめるので、何を体験んしたいかが絞れました。2日目以降体験したいことを予約し充実した旅行になりました。
水牛車は二カ所違う条件で体験できよかった。
グラスボートは水中透明度が高く魚もよく見えました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/08/23 |
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[はい]
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午後からのツアーに参加しました
ガイドさんの説明もわかりやすく
安心した上でツアーを開始することができました
運良くウミガメにも遭遇出来て、とても有意義な時間を過ごすことが出来ました
また行きたいです!
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/08/10 |
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[はい]
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1番に乗り込んだので、船頭兼ガイドさんに座る席は右か左どちらが良いか聞いたら、「どちらも同じ。帰りは折り返すので。出航まで日の当たらない左が良いのでは?」と言われて左に座った。往き、右側をマングローブに近寄りながら丁寧に説明していらっしゃったが、帰りは潮の加減か、真ん中をただ帰るだけだった。説明を聴きながら近くで見ることができず、残念というしかない。最初のアナウンス通り、同じように左も近寄るべきではないですか?
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/08/22 |
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[はい]
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7月末に体験しました!
石垣島に泊まっており、西表島の山も川も海も日帰りで楽しみたいと思いこのツアーにしました。
カヌーの際はガイド1人につき、7人ほどのチームだったので、ごちゃごちゃせず聞きたいことも聞けて良かったです。
船長がガイドでしたが、植物や生き物も丁寧に説明してくださり、とても勉強になりました^_^
滝はめちゃくちゃ楽しかったですが、すごい人でした!他のツアーの人たちも居るので森を抜けたら急に人口密度が多くて笑っちゃいました(*'▽'*)でもしっかり飛び込みも何回もできましたし、写真も撮れました⭐︎
その後は、シュノーケリングツアー!大きめの船で皆んなで行きます。二階席の船長後ろの席が個人的におすすめです♪平井大とか音楽をかけてくれて気分は最高でした♪
2カ所ほどで泳がせてくれましたが、こんな色のついた珊瑚見たことないと言うほど綺麗でしたのでおすすめです!亀も沢山いました。
ただ珊瑚礁を踏まないようにみんな気をつけてくださいね。けっこう足つく〜と言って足をついてた人がいましたので( T_T)
シャワーは船についている水シャワーだけなので(個室じゃありません)、水着の上からかけてタオルで拭いて更衣室で着替えるという感じです。
お昼ご飯も美味しかったです♪
長くなりましたが、本当におすすめです!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/07/26 |
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[はい]
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西表島 島の9割が保護区域だそうで、まさにジャングルという感じ。マングローブにはかなりの迫力がありました!
由布島 なんといっても水牛車!牛者さん?が三線で沖縄の歌を演奏してくれます。
竹富島 海がとっても綺麗でした!砂浜とエメラルドグリーンの海の綺麗さが離島の中でもトップクラスだと思います。真夏の自転車が少しきついですが…笑
船やバスでの移動が繰り返しあり、かなりハードではあります。乗り物酔い注意です。ですが、全く違う三島が効率よく回れ、お気に入りの島を見つけるにはもってこい!のツアーです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/08/22 |
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[はい]
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半日のツアーでしたが、カヤック、トレッキング、滝つぼにドボン!充実していてすべてとても楽しめました!
写真もたくさん撮っていただけました!
お弁当が手作りでとても美味しかったです。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2022/08/19 |
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[はい]
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50代に入り体力的に心配でしたが、終わってみて、問題なくついていくことができました。
ガイドの方は経験豊富で西表島の自然についてお話を交えながらトレッキングやカヌーを楽しませて下さいました。
カヌーの始めに操作の仕方を教えて下さいますし、乗った後は感覚的に何とかなるものでした。
途中も浅いところ、障害物があるところなど、細かく教えて下さるので、安心して漕ぐことが出来ました。
トレッキング中も少し危ないところなどは予め教えて下さいますし、一番体力のない人を先頭に進み、安心して楽しむことが出来ました。要所要所で写真も撮っていただいたので、家族揃って、とても良い思い出が出来ました。
西表島の自然を体感するのにとても良いツアーだと思います。ガイドさん、ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/08/19 |
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[はい]
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ツアーの内容は満足。竹富島からのフェリーを遅らせてサイクリングを自己アレンジして、束の間でしたが海水浴もでき、子供は満足でした。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/07/25 |
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[はい]
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初めての西表滞在で今回こちらのツアーに申し込みました。ツアー料金に色々含まれているので、持ち物はほとんどなしで、身軽な状態で参加できました。ツアー前にはカヌーの扱いなどの注意点やマングローブの説明、シュノーケル時にも細かく説明もしてくださり、安心して参加できます。滝つぼダイブ、見た事のない植物、生物、優雅に泳ぐ海亀、西表島の自然を感じる盛りだくさんの1日が過ごせました。ツアー内容もさることながら、ツアーガイドさん(兼船長)が本当に素敵で、マングローブやシュノーケリングなど大満足でした!
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/08/18 |
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[はい]
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スタッフさんがコンテンツを理解してるから楽しめる時間でした。離島での体験がこれほど楽しく笑顔で溢れる時間になるとは思っていなかったので、ありがたいことです。写真もフォトスポットをご存知で、とても迅速にご対応いただきました。何から何までありがとうございました!
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/08/17 |
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[はい]
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小浜島には翌々日に行くので、それ以外を周りたいと思い参加しました。それぞれの島の見どころがギューっと詰まったツアーです。
西表のマングローブクルージングは水深の関係で奥まで行けませんでしたが、南国の植物を楽しめました。由布島の水牛車は昔から乗ってみたくて念願の初体験です。本土とは全く違う雰囲気で海外のようでした。由布島は熱帯植物園なので、綺麗な花が見られます。そこで食べたジェラートは最高でした。竹富島では自転車を借りて、サイクリング。とても綺麗なビーチで泳いで帰りました。無料の更衣室やシャワーがあるので、海水浴がお好きな方は是非水着持参で!
まだまだ書き足りませんが、とても充実した楽しい時間をありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/08/08 |
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[はい]
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小学生の子ども2人含む家族4人で参加しました。
ガイドの木本さんは、子どもたちにも優しく、西表島の自然や生物に関する知識も豊富、お話も上手で家族みんなで楽しむことができました。
ピナイサーラを見上げながらでいただく八重山そばも格別です。
また終了後のシャワールームもキレイで、快適に過ごせました。
当日、由布島ツアー追加のご相談をしましたが、快く対応くださり、感謝です。
次回西表島に来た際にも、是非利用させていただきたいと思います!
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/08/18 |
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[はい]
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初めての西表島でした。このツアーで西表島でしたいことを全部できたような内容でした。小学生2人連れての参加でしたが子供たちも自分でできる内容でしたし、大人も満足できました!夏休み中で観光客が多かったですが午前中は私たちのみの貸切でツアーができてすごくよかったです。ガイドさんもすごく親しみやすく子供たちも含め大変お世話になり感謝してます。
また西表島を訪れた際には是非お願いしたいと思います!充実した1日を過ごさせてもらい大満足です!!
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2022/08/16 |
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[はい]
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生き物や植物に詳しいガイドさんで、カヌー中やトレッキング中に色々なことを教えてもらいました!ミナミトビハゼ、サキシマカナヘビ、イシガキトカゲ、サキシマキノボリトカゲ、キシノウエトカゲどれもかわいかったです。滝壺で飛び込んで涼んだり、自然の中で食べるそばも絶品でした。機会があればまた参加したいです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/08/14 |
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[はい]
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午前中はカヌーとトレッキングでピナイサーラの滝へ行って午後はシュノーケル&バラス島上陸と亀とカクレクマノミに会いました。体力を心配していた妻も絶賛です。毎年、夏に石垣島に1週間滞在して(7年連続)で離島も含め色々挑戦しましたが、これは本当にオススメです。ガイドさんも親切で小さいお子さんから私のようなお年寄でも楽しめます。ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/08/15 |
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[はい]
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西表島、竹富島と 1日でざっと回れるプランで楽しかったです。お昼ご飯も結構ボリュームがあります。竹富島で水牛に乗るプランでしたが、水牛がなかなかこず、その後のバスの時間が決められていたため、間に合うのかとハラハラさせられました。由布島での滞在時間を1時間にして、その分、竹富島での滞在時間を延ばしたプランがいいなと感じました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/08/13 |
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[はい]
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ガイドさんがとても優しく、若いのに説明も上手で楽しめました。
グループはカップルしかいませんでしたが、ガイドさんの気遣いのおかげで、すごく楽しませてもらいました。ありがとうございます。
今度行く時も必ず利用したいショップです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/08/13 |
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[はい]
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一人で参加しました。周りは、家族づれ・カップル・夫婦・友達などがほとんどで、約30人くらいのツアーでしたが、遊覧船や途中の移動バスの席が一人掛けでも余裕のある参加人数で気兼ねなく参加できました。また、由布島での昼食も一人用に仕切ってあり、ゆっくり味わいました。
中でも2種類のマングローブが、一緒になっている所など見どころの多いマングローブ遊覧は見ごたえがありました。それと由布島へ水牛車で海の中を渡っていく様は、観光案内でよく見るあのままの体験で面白かったです。水牛使い手の方のほのぼのとした話も良かったです。
ツアー参加日は、コロナ感染者が沖縄県でも最高数を更新していく日でしたが、みなさん当然マスクもし、外がほとんどの旅程でしたので、密になることは少なくあまり気にならない、ゆったりしたツアーでした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/07/21 |
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催行会社からのコメント
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この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、竹富島観光の際はご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まずコロナ対策に関しまして、お察しの通り離島では地域柄コロナに対して敏感になる部分はございますが、
どのように案内をすればお客様が安心してご参加いただけるのか、もっと配慮が必要だったと思います。
また、写真撮影に関しまして、催行会社に確認したところ、水牛車へ乗車時に皆様にスケジュール通りスムーズにご乗車いただくよう、
また水牛の近くは危険が伴う等で、乗車前の撮影をお控えいただくよう、ご協力をいただくことがあるとの回答がございました。
なお、乗車中に関しましては、写真撮影、ビデオ撮影共に、周りのお客様にご配慮いただいた形でお取りいただく分には問題がないとのことでございます。
この点につきましても、お客様へきちんとご案内でできておりませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム