こんにちは、パッソの小野です。
先日はツアーへのご参加ありがとうございました。
西表の美しいサンゴをご覧いただけ、また楽しんでいただけたようでよかったです。
他にもポイントは多数ありますので、また機会がありましたらぜひ遊びにいらしてくださいね。

この度は西表島 ADVENTURE PiPiをご利用いただき誠にありがとうございます。

担当ガイドの不適切な対応によりお客様にご不快な思い亜をさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

バラス島に関しましては、昨今非常に小さくなってきており、上陸することができない日程がございます。

事前にお客様にお伝えし、バラス上陸を含む3ツアーのセットプランではなく、クーラ川でのSUP/カヌーとバラス島周辺でのシュノーケリングがセットになった2ツアーのプランでご案内しております。

どちらのプランに関しても値段は15,000円となりますので、誤解を招いてしまい大変申し訳ございません。

オペレーション、事前のアナウンスを含め弊社の教育不足であり重ねてお詫び申し上げます。

今後はすべてのお客様に満足いただけるよう、管理体制の見直しを行っていきます。

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

西表島 ADVENTURE PiPi

ご意見有難う御座います。普段は基本返信等はしないのですが、今回は当方の意見も記載して頂き他のお客様の判断材料とさせて頂きます。
最初に運転が荒くなりまして申し訳ありませんでした。下記は理由となります。

そもそも集合時刻が13時港のところを10時頃事務所に着て居なかった事を指摘され、荷物を預けたいからと12時頃連絡があり預けにお越しになりました。
12時から13時の間が午前のお客様の送迎、道具の片づけ午後のお客様の準備と送迎とバタバタしている時間帯です。
その中ですが、突然のご依頼を無下にしては駄目かと思い受け入れました。その後13時までの間にカフェに行きたいとの事だったので近くのお店を紹介しました。
休みだというので、近くのごはん屋さんを紹介したら昼は食べたからいらないというので、近くには無いが離れた所ならありますというと不満な態度しておりました。

なので、仕方ないと思いそこまでお送りしますと提案しました。
この時かなり時間が差し迫っていたため、午後のお客様に影響が出る可能性が高く焦っていたため荒い運転となりました。
上記のように全て当店の都合ですので、運転が荒くなったことは誠に申し訳ございませんでした。

これからは余分な事はせず、ガイドのみに専念したいと思います。
これからご予約を頂けるお客様がいらっしゃいましたら、お昼時間帯の集合時刻はお守り頂き、集合時刻の変更等ありましたら前日までにご連絡下さい。
宜しくお願い致します。