スイーツ好き 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
大きな海を眺めながらの列車の旅は、とても穏やかな気持ちになりますね。
地元の名産品もお楽しみいただけたようで嬉しい限りです。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

997 様

この度はベルトラをご利用いただきありがとうございます。

ご参加いただきました福岡発日帰りバスツアーにて、多大なご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、大変心苦しく感じております。
現地催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況について催行会社へ確認いたしましたところ、当日、福岡空港でご乗車予定だったお客様が時間になってもお見えにならなかった為、
該当のお客様へご連絡をしておりましたが、既にご集合いただいておりましたお客様への状況報告の連絡等を行わず、空港での待ち時間が15分程発生しまったとの回答がございました。
また、車両・天候について、お客様への配慮が足りておらず、お客様へご迷惑をお掛けしてしまいましたことについて、お詫びの言葉を預かっております。

お客様からのご指摘が催行会社のドライバー、添乗員、ガイドの質の向上に寄与し、今後のお客様へのよりご満足いただけるサービスにつながるよう、今後の課題として現地オフィス共々、最善を尽くしてまいります。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

エスカリエ 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
自然の中を散策すると癒されますね。
新緑が鮮やかで、とても素敵な写真をありがとうございます。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

ちろみ 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
昔ながらの風情あるお食事処でいただく地元料理は
味はもちろんですが、雰囲気もあって一層感動するものがありますね。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

ami 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
天候に恵まれた日で散策も気持ちがよさそうです。
素敵な写真をありがとうございます。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

Kyla 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
高千穂峡をはじめ、この地域は神話にまつわるおもしろいスポットがさまざまありますね。
感動を味わっていただき嬉しい限りです。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

sakura様

ベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度は大切なご旅行にも関わらずご迷惑・ご心配をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
sakura様にいただきました体験談をもとに、現地催行会社にて乗務記録および当該乗務員へのヒアリングを実施いたしました。
ご報告いただきました通り、一部の区間で法定速度オーバーの記録が確認できており、お客様に恐怖を与えてしまいましたこと、弊社としましても大変心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
催行会社およびバス会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。

どんな状況下でもお客様の安全第一でツアーを催行しなければならないこと、再度安全運転の徹底と厳重注意を行い、再発防止に全力で努めるとの報告を受けております。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

shironeko 様

ベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は福岡発日帰りバスツアーのご参加に際しまして、多大なご心配をおかけしましたこと申し訳ございません。
また、ドライバーの配慮、細やかな心遣いが足りておりませんでしたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。

ドライバーのお客様対応、バスの安全管理につきまして、今一度、指導を徹底するよう厳重注意をいたしました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

lia 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
ＧＷはおかげさまで、たくさんのご参加をいただきました。
みなさまのご協力のおかげで、スムーズに効率の良いツアーが実施できたと思います。
高千穂ボートについて、貴重なご意見をありがとうございます。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

お客様

この度はせっかくお申込みをいただいたにも関わらず、ご参加の案内が出来ず大変申し訳ございません。
ましては、初めての日帰りバスツアーとしてHEARTS社のバスツアーをお選びいただきましたにも関わらず、
最終的にこのような結果となってしまいましたこと、弊社としましても非常に心苦しい限りでございます。
催行会社に代わり心よりお詫び申し上げます。

本件を踏まえ催行会社には今一度予約手配の手順を見直すと同時に、各スタッフを厳しく再指導し、
必要である場合は2名体制をとり、早急に再発防止策を講じるよう申し伝えました。
弊社としましても、すべてのお客様にご安心してご利用いただけるサービスを提供できますよう催行会社との連携強化に努めて参る所存でございます。

今回の件で失った信頼を取り戻すことは難しいこととは重々承知しておりますが、またの機会にも、
精一杯ご旅行のお手伝いをさせていただき、信頼を取り戻すことができましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

ゆいと 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
佐賀の牡蠣小屋は、たたずまいから情緒を感じて新鮮ですね。
新年からパワースポットを巡っていただき、良い1年になると思います。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

tiso 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
心配なくらいの雨予報でしたが、そのときにしか見られない景色を味わっていただけてよかったです。
また晴れの日のご参加もお待ちしております。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

中島光 様

ベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度は本来ならば楽しいはずのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
催行会社に代わり心よりお詫び申し上げます。

当日の状況について催行会社に確認いたしましたところ、中島光 様よりご報告いただきました通り、ドライバーは時間を気にしてしまい荒い運転になってしまったと確認がとれたとのことでございました。
お客様の安全を第一に優先すべきところ、居心地の悪い環境になってしまったこと、弊社としましても重大な問題であると強く認識しております。
現地催行会社より、バス会社とより連携を強め、再度徹底した教育を行い、改善されるまで当催行会社のツアーの担当からは外すとの報告を受けております。

また、お客様へ不快な思いをさせてしまったこと、プロのガイドとして明らかに基本的な接客の姿勢が欠けており、催行会社としても今回の事態、ガイドの態度につきましては重く受け止めております。
催行会社へは一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、心のこもったご案内ができるよう指導させていただきます。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

兎ちゃん 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
雨模様でしたが、散策の際には落ち着いたようで
きっとこれも何かしらのパワーが働いたのでしょうか。
楽しんでいただけてうれしい限りです。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

くまさん 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
貴重なご意見をありがとうございます。
もっとツアーをお楽しみいただけるよう工夫をしてまいります。
桜の時期で一層美しい景観をお楽しみいただけて嬉しい限りです。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク