福岡
温泉・サウナのアクティビティ参加者レビュー一覧
参加者の評価
体験談数
福岡発熊本日帰りバスツアー 熊本城＋草千里＋中岳＋道の駅阿蘇 自然と歴史を満喫する旅＜1日／博多発着＞
旅程急変・言語通訳に要注意
投稿者: ionia
●問題点1
催行日の12日前に、運輸省指導により予定変更とのメールが届きました。
温泉にいく予定が、土産物屋にかわって驚きましたが、直前で他の予約は難しいため、参加することにしましたが、キャンセルしなかったことを後悔。
●問題点2
参加者30人中で日本人は自分一人でした。残りは中国系の参加者。ガイドも中国系なので、中国語での見どころ説明だけは長く丁寧、それに対して日本語は集合場所・時間のみ。意味不明な言語を延々と聞かされる苦痛、加えて終始、疎外感があって透明人間になった気分でした。
ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。だだし、弊社はすべての手段を利用して通知と準備をしています。
1、お客様にルートをよりよく知ってもらうために、具体的なルート確認のメールも送信されました。温泉を含まないルートがちゃんと書いてありました。プラットフォームを通じてお客様に提案を賛成されますという返信をいただました。
2、再確認のためにお客様に電話で連絡いたしました。お客様も受け取りまして、ツアーに参加しようにしました。
3、本ツアーは海外の方向けのプランのため、ご案内言語は主に海外向けとなっております。集合時間等の重要なご連絡は日本語でもご案内いたします。(製品ページにヒントがございます）
4、ツアーが終わってから、まだお客様のクレームを受けて（このツアーのただひとつのクレーム）、最後５０％の返金処理をいたしました。
以上です。足りない点は改善に努めます。これからも、スタッフ一同精進してまいります。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 通常プラン |
| 参加形態: | ひとりで |
| 天気: | 曇り |
| 投稿日: | 2024/12/18 |
| 参加日: | 2024/12/13 |
福岡発熊本日帰りバスツアー 熊本城＋草千里＋中岳＋道の駅阿蘇 自然と歴史を満喫する旅＜1日／博多発着＞
雄大な草千里、迫力ある火口が楽しめました！
投稿者: ジャスミン
阿蘇草千里を訪れるツアーを探していてようやく見つけたのがこちらのツアーでした。参加者は日本人は私達二人だけ、あとは中国、韓国、スイス、ドイツ、アメリカ、ポーランド‥と国際色豊かなツアーでした。ガイドのリュウさんは中国語と英語で案内をしつつ、私達にも細やかに気を遣ってくれました。
火口は最初規制で入れなかったのですが、草千里の後電話で確認してくれたら規制が解除されて入れるとのこと、バスの参加者から拍手がわき起こりました！おかげで迫力ある噴火口を間近でみることができました。黒川温泉から変更になった太宰府天満宮へは渋滞で着くのが遅くなり、門前のお店は閉まっていたのですが、夕暮れの天満宮は静かで逆にとても良かったです。
リュウさんドライバーさん有り難うございました！
お褒めいただき、心より感謝申し上げます。これからも、スタッフ一同精進してまいります。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【2人目無料!】人数限定モニター／通常プラン |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2024/08/16 |
| 参加日: | 2024/08/09 |
次に体験される方へのアドバイス
催行会社からの返信
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予定の急変や、サービス格差、特に中国語BGMが気にならない方には問題ないと思われます。