テッチーさま

この度は弊社のホエールウォッチングにご参加いただきましてありがとうございました。
クジラとの距離は安全上の問題とクジラへの配慮のために100メートルとさせていただいております。
ご理解いただけたら幸いです。

マリンクラブベリー那覇店　小河原

monkichi様

こんにちは！
マリンクラブベリー那覇店です。
嬉しいお言葉ありがとうございます。
ブローレインボー見られたのですね！
凄くラッキーなことなので羨ましいです(o^―^o)
天候にも海況にも恵まれたそうで良かったです♪
夏の期間はバナナボートやスーパーマーブル、パラセーリング等のアクティビティも開催しておりますので、また機会がございましたら是非お待ちしております。

マリンクラブベリー那覇店：武村

さら様

こんにちは！
マリンクラブベリー那覇店です。
先日はご来店ありがとうございました。
クジラ凄く迫力がありますよね！
何度見ても感動ものです。
さら様の思い出作りのお手伝いができてスタッフ一同嬉しく思います♪
是非また機会がございましたらお待ちしております。

マリンクラブベリー那覇店：武村

クリス様

こんにちは！
マリンクラブベリー那覇店です。

楽しんで頂けたようで良かったです♪
クジラが見れた瞬間凄く感動しますよね！
思い出作りをお手伝い出来てスタッフ一同嬉しく思います。
また機会がございましたら是非お待ちしております!(^^)!

マリンクラブベリー那覇店：武村

山城屋ちゃん様

こんにちは！
マリンクラブベリー那覇店です。

クジラが見られた様で良かったです！
やはりクジラの安全を守るため、クジラから100m離れるルールを設けさせて頂いてますので少し遠く感じてしまったかもしれないです。
もっと近くで見てみたいですよね(:_;)
稀にクジラから寄って来てくれることもあるそうなので、その時はもっと近くで見られるかもしれません...!
また機会がございましたらお待ちしております(^^)
次はもっと近くで見られますように。

マリンクラブベリー那覇店：武村

M M様

この度は弊社のホエールウォッチングにご参加いただき、ありがとうございました。
クジラも見ていただけたようでよかったです。
ガイドへのお褒めの言葉、本当にありがとうございます。
当日のガイドもお客様に満足していただけて、喜んでおります。
雨の中のご参加だったのですね。
晴れた日の夏の海はキラキラしていて、とてもきれいですよ！
また夏にお会いできることを楽しみにしております。

マリンクラブベリー那覇店　小河原

オラオラ様

この度は弊社のホエールウォッチングにご参加いただき、ありがとうございました。
クジラは野生の生き物ですので、日によってパフォーマンスが違ってきます。
ご期待に添えず、申し訳ありませんでした。
帰りの船についても大きく揺れたようで申し訳ありませんでした。
急いでいたわけではなく、行きと帰りでは揺れ方が反対になってしまうためそのように感じてしまうお客さまもいらっしゃいます。
ご説明不足で、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございました。

マリンクラブベリー那覇店　小河原

khs様

こんにちは。
マリンクラブベリー那覇店です。

先日はご来店ありがとうございました。
素敵なお写真ありがとうございます♪
ご満足いただけた様で、スタッフ一同嬉しく思います！
冬の時期は海況が悪い日が多い中、この日は絶好のホエールウォッチング日和ですね(^^)
次回もまた機会がございましたらお待ちしております。
またいらした際も絶好のホエールウォッチング日和になりますように....!
ありがとうございました。

マリンクラブベリー那覇店：武村

Thank you so much for your review! We're delighted to hear that you had a fun experience with our product. We strive to provide experiences that truly satisfy our customers, and your feedback is invaluable to us. Looking forward to serving you again in the future! Have a nice day

mmm様
この度は当店のツアーへのご参加ありがとうございました。
船サイズのクジラは迫力満点ですよね！
楽しんでいただけて良かったです(^^♪
当店は他にも多数のメニューをご用意しておりますので、機会がありましたらまた遊びにいらしてくださいね☺
スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

mimi様
この度は当店のツアーへのご参加ありがとうございました。
親子クジラでジャンプも見れたのですね！！ジャンプは10回出港して1回見れたらラッキーですが、何回も見れたということはmimi様がクジラ運を持っていたかもしれませんね(^^♪
当店は他にも多数のメニューをご用意しておりますので、また機会がありましたら遊びにいらしてくださいね☺
スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

アクアマリン様
この度はご希望の日程が欠航だったにもかかわらず日程変更をして頂きありがとうございました。
船の揺れやクジラの様子はいかがだったでしょうか？
無事にクジラを見ることができて本当に良かったです(^^♪
当店は他にも多数のメニューをご用意しておりますので、また機会がありましたら遊びにいらしてくださいね☺
スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

Lucia様
この度は弊社のホエールウォッチングにご参加いただき、ありがとうございました。
まず、お写真が無かったことですが、大変申し訳ございませんでした。すぐにスタッフに確認し、ご連絡いたします。

次に至近距離で見ていただけないのは、野生のクジラですので、50メートルくらいを基準に距離を置いての観察となっています。
まれにクジラの方から船の近くに来てくれます。
ご参加いただいた日は、パフォーマンスが良かったみたいですね。次にご参加の時は近くに寄ってきてくれるといいですね。

マリンクラブベリー那覇店　小河原

Ami様
この度は弊社のホエールウォッチングにご参加いただきまして、ありがとうございました。
集合場所がわかりずらく、お手数おかけいたしました。
天気はとても大事ですよね。沖縄は2月でも太陽が出ると半袖でも過ごせるんです。
思い出作りのお手伝いができてよかったです。
また遊びに来てくださいね！

マリンクラブベリー那覇店　小河原

Photographer Boo!様

こんにちは。マリンクラブベリー那覇店です。
当店のホエールウォッチングツアーにご参加いただきましてありがとうございました。

この度はPhotographer Boo!様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたクジラへの接近の遅れに関しましては、1時間という限られたウォッチング時間の中で、ホエールウォッチング協会の船長間でコミュニケーションを取り、譲り合いながら、沖縄へホエールウォッチングを楽しみにいらっしゃった他社のウォッチング船に乗っているお客様にもクジラを楽しんでいただくために、クジラと他船との位置や距離を調整しながら行っており、そのような船の動きが、接近が遅く、物足りなく感じられたのかもしれません。
そうであれば、ちゃんとそのことを説明すべきだったと思います。
申し訳ございませんでした。

また、船長が港内で徐行中に見張りを立てずに操船席から離れたとのこと、お客様を不安にさせるような行為で大変申し訳ございませんでした。
近くや進行方向に障害物や他船がいないなど、周囲が安全なことを確認したうえで、一時的に離れましたが、不安になりますよね。
今後はお客様に不安を感じさせることがないように、また誤解を生まないように、今回のことは全スタッフで情報共有し、再発防止に努めてまいります。

配慮を欠いた行為の数々、申し訳ございませんでした。

貴重なお時間を割いて体験談をお寄せいただきありがとうございました。
また沖縄でお目にかかれることをスタッフ一同お待ちしております。

マリンクラブ ベリー 那覇店　　高崎進

Maria様

この度は当店のホエールウォッチングツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
前日には体験ダイビングにもご参加いただいたとのこと、重ね重ね御礼申し上げます。

スタッフの誘導中に転んで擦り傷が出来てしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

当日のガイドにも確認いたしましたが、当店のホエールウォッチングツアーでは出発前に以下のことは必ずお客様に説明しております。
・2階デッキよりは1階が揺れないこと
・船の前方よりは後方が揺れないこと
・移動の際は手すりなどにつかまって移動していただくこと
・2階デッキは風が強く、波しぶきがかかる恐れがあり、スマホやカメラなど落としたり、濡らしたりしても補償できないこと。
・2階デッキに上がりたい方でご希望者には無料レンタルのレインコートも準備していること。

他にも船の使い方やクジラのこと、安全にかかわることなど10分以上の時間をかけて説明させていただいておりますが、しっかりと伝わらなかったようで痛い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当日は確かに少し波が高かったと思います。
2階デッキ全体に波しぶきがかかりそうな日や小雨交じりの日は2階デッキにはお客様を上げずに1階に留まっていただき、クジラが見つかってから、2階デッキにあがっていただくようにしているのですが、その日もそうしていれば防げたと思います。

当日、誘導したスタッフも2階にあがられたMaria様が波しぶきがかかりやすい（船の進行方向によって変わる）場所にいるのを見て、すぐに声をかけ、波しぶきでぬれる前に移動してもらおうと揺れる中ではありましたが、手を取ってご案内しようとしたとのことでした。
結果的にMaria様に痛い思いをさせていまい申し訳ありませんでした。

今後はガイドスタッフ、船長としっかりと話合い、状況判断をしっかりと行い、改善に努めます。

貴重なお時間を割いて体験談をお寄せいただきありがとうございました。


マリンクラブ ベリー 那覇店　高崎進

max様

この度は弊社のホエールウォッチングにご参加いただき、ありがとうございました。
ホエールウォッチングはクジラが出る場所によっては大きく揺れる場合がございます。ご心配おかけいたしまして、申し訳ありませんでした。

仰る通りで、自然の生き物なので遠くに出てしまうこともあるんです。運が良ければ、自分から寄ってきてくれる時もあるので
またの参加をお待ちしております。

マリンクラブベリー那覇店　小河原一生

Naomi様

こんにちは。マリンクラブベリー那覇店です。
このたびは、当店のホエールウォッチングツアーにご参加いただきましてありがとうございました。

クジラが見れなかった場合、再チャレンジチケットをご参加の方にお渡ししておりますが、Naomi様へお渡し漏れがありご迷惑をお掛けしてしまいました。
ホテルのフロントに再チャレンジチケットをお預けしましたが、お受け取りいただけましたでしょうか？
お手数をお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。

いたらない点をご指摘いただきましてありがとうございました。

マリンクラブベリー那覇店　浪岡知世

ようこ様

こんにちは。マリンクラブベリー那覇店です。
このたびは、当店のホエールウォッチングツアーにご参加いただきましてありがとうございます。

波が低い予報の日でもクジラを探している時間などは特に揺れが大きく感じることもあります。
酔い止めは飲んでおいた方がより楽しめると思いますので、ご準備するのがオススメです！

クジラが出ている方向は出来る限り、みなさんにお伝えしていますので、
写真や目に焼き付けてくださいね！
お写真はしっぽがしっかり写っていてスゴイですね！！

楽しんでいただけて本当に良かったです。
またクジラに会いに遊びに来てくださいね。
スタッフ一同、お待ちしております。

マリンクラブベリー那覇店　浪岡知世

ゆうちゃ様

こんにちは。マリンクラブベリー那覇店です。
このたびは、当店のホエールウォッチングツアーにご参加いただきありがとうございました。

クジラがたくさん見ることが出来たんですね！！
なかなかたくさんの個体を一度に見ることは少ないと思いますので、ラッキーだったと思います！！
楽しんでいただけて本当に良かったです(^^♪

またクジラに会いに遊びに来てくださいね。
スタッフ一同、お待ちしております。


マリンクラブベリー那覇店　浪岡知世

ちーくん様

この度はホエールウォッチングにご参加くださいましてありがとうございました。
お褒めいただきました通りスタッフもできる限りご期待に沿えるよう努力いたしましたが、
野生の動物ということもありクジラの姿を堪能いただくことができずとても残念です。
3月に入りますと徐々に春の海に近づき、海が穏やかな日も例年増えてまいります。
ぜひ次回のご旅行の際はこの時期をご検討くださいませ。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

マリンクラブベリー那覇店
山下

くじら様

こんにちは。マリンクラブベリー那覇店です。
このたびは、当店のホエールウォッチングツアーにご参加いただきましてありがとうございます。

確かにクジラは野生の生き物なので会えないこともあります…そんな中でもスタッフは時間の許す限り探します！
遠目だったようですが、クジラが見れて本当に良かったです！
運が良ければボートのすぐそばでクジラを見ることが出来ることもあります。
またクジラに会いに遊びに来てくださいね(^_^)/
スタッフ一同お待ちしております。

マリンクラブベリー那覇店　浪岡知世