おはなさま
9月はツアーのご参加ありがとうございました。そして素敵なレビューもいただき本当に感謝いたします。
9月のツアーは暑い中での開催となり、とても大変な面もあります。しかし、ピナイサーラの滝うえからの景色は暑ければ暑いほど、晴れていれば晴れているほど、輝いて見える場所でもありますので、よい思い出になったのではないでしょうか。
当店のツアーは特別な体力やスキルを持った方を対象にしているわけではなく、石垣島にリゾートで来られた方でも無理なく楽しめる内容にしています。
また八重山に来られた際はぜひ西表島のツアーにもご参加をお願いしますね。ありがとうございました。
西表島カヌーツアー風車　代表大谷

くいしんぼう様　この度はご利用誠にありがとうございます　抹茶の風味をお楽しみいただけて大変嬉しく思っております　秋の観光シーズンは久しぶりに賑わいをとりもどし
店舗での飲食スペースが狭くご利用のお客様にご迷惑をおかけいたし申し訳ございません　サービス向上に努めてまいります　何卒よろしくお願い申し上げます　祇園辻利社長室室長　安田益弘

よっしー様　この度は狭い売り場で混雑しお待たせいたし大変申し訳ございませんでした　出来る限りお早くご提供するよう心が下ております
抹茶ソフトクリームはご満足いただけ良かったです　またのご来店お待ち申し上げます　八条口店店長　山口

はちのこ様

この度はYamakara白谷雲水峡・縄文杉トレッキングご参加ありがとうございました。
また白谷雲水峡ツアーへの高評価、縄文杉では今後ご参加いただくお客様へも参考となる貴重な体験談の投稿ありがとうございます。
誤解を恐れずに今回の縄文杉トレッキングにおいて大雨・雷によるツアー行程序盤での引き返し下山についてYamakaraの見解を回答させていただきます。

まず初めに自然を相手にする登山ツアーの性質上、どうしても天候等のコンディションにより毎日の行程を均一でご案内する内容にはならず、日によって案内時間や内容に差がでてしまう事があります。
また出発したツアーについては途中引き返しであってもツアー代金の返金はございません。

二点目にYamakaraツアーでは行程の安全管理について現場の判断を最大限尊重できるように担当ガイドが行程変更や引き返し等の判断をしています。
こちらの点についてはツアー会社の意向や周りのツアーに同調して安全管理の判断が曖昧に決まることを避けるためです。

今回のケースについてはYamakaraツアーは引き返し、他社ツアーグループでは縄文杉を目指すグループもいた。という結果となりましたが、当日は大雨と雷が酷い日でした。
当初の天気予報は午後から回復傾向ではありましたが、山の中では天候の回復は望めず20分の待機中にトロッコ道でも落雷が確認できたため、ツアーを中止し引き返しの判断となりました。
結果として終日雷・大雨の天気となり今回の判断については間違いのないものであったと認識しております。

最後に今回ツアーにおいて当初天気予報が回復傾向であったため事前ご案内で上記事項のご案内が不十分だった点、担当ガイドも大雨のツアー中に上記ご理解いただけるような十分な説明に時間やコミュニケーションが取れずご納得いただけなかった点につきまして、満足いただけるツアー提供ができず大変申し訳ありません。
もし機会がございましたら、ぜひまた縄文杉トレッキングへ再挑戦していただければ幸いに存じます。

ツアーご参加ありがとうございました。

Yamakara屋久島
満園純平

ninigi様　この度はご来店誠にありがとうございました　師走に入ってからも京都の観光にお越し頂き大変賑わいをとりもどして参りました
皆様のお持ちの大切なポイントをご利用いただきご満足いただけました事　大変喜んでおります　また京都にお越しの節は京都駅の店舗もご利用居て抱けますので
宜しくお願い申し上げます。　社長室室長　安田益弘

ぱんだいるか様　この度はご利用ありがとうございました　ご利用に方のお声から直前にも利用いただけるようになりました
高評価頂き誠にありがとうございます　皆様のお声をお待ち申し上げます　社長室室長　安田益弘

おりょうさん　ご利用ありがとうございました　本物にこだわり商品づくりをしており香料着色を加えずにお茶屋ならではの配合で製造しております
この度は高評価を賜り誠にありがとうございました　またのご来店お持ち申し上げます　宇治茶祇園辻利　社長室室長　安田益弘

あんみつひめ様

ツアーへのご感想ありがとうございます！

雨の中のトレッキングお疲れ様でした。
屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です。
頂いたご感想は担当ガイドにも共有させて頂きますね。

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声かけください。
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

がっきー　様

口コミと高評価いただき誠にありがとうございます。
楽しんでいただけて良かったです。
沖縄で有名な青の洞窟でのダイビングやシュノーケリングツアーも行っているので機会があれば是非ご参加下さい。
またお会いできる日を楽しみにお待ち致しております。

シーラバーズ沖縄
平良

けけけ様　この度は、弊社ツアーへのご参加及び体験談へご投稿下さり誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をありがとうございます。ご参加頂いた日は、天候にも恵まれ、石垣島の綺麗な星空を見て頂けてよかったです。また、弊社ツアーを楽しんで頂き大変嬉しく思います。星空を見ながらの三線の演奏も、心に残って頂けたようで大変嬉しく思います。もしまた機会がありましたら、またのお越しを是非お待ちしております☆この度は、ご参加下さり誠にありがとうございました！

みみみ様

ツアーへのご感想ありがとうございます！
素敵なお写真もありがとうございます。

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です。
頂いたご感想は担当ガイドにも共有させていただきますね！

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島