この度は、弊社観光タクシーをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、体験談への書き込みもありがとうございます。
さて、観光タクシーは、観光地の魅力をご説明しながらご案内することであるにもかかわらず、
お客様にご納得いただけるご案内ができなかったこと、ご満足いただけないものとなってしまったこと
深くお詫び申し上げます。

お客様の一つ一つのお言葉を噛みしめながら、弊社の観光への取組の全てを、今一度、見直しいたします。
今後は、二度とこのようなことのないよう、会社一丸となって一合一会の心のこもったご案内に努めて参ります。

あいか様
この度は、弊社タクシーをご利用いただき誠にありがとうございました。車窓からの情景が目に浮かぶようです。あいにくの雨でしたが、京都の桜をお楽しみいただけたでしょうか。また京都にお越しの際は、観光タクシーをご利用いただければ幸いです。

ダラオ虫様、ご利用ありがとうございました。ゆっくり過ごせれて良かったです。
又のご利用、お待ちしております。

えみたん　様

体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。
事前にご予約頂いていたにも関わらず、送迎タクシーへご乗車いただくことができず残念なお気持ちだったかと察します。
せっかくのご旅行でご迷惑をおかけしましたことを催行会社に代わりまして重ねてお詫び申し上げます。

事前にお支払い頂いておりましたご旅行代金につきましては、お客様のクレジットカード口座へ全額返金させていただきました。
(返金の反映時期はご利用のカード会社により異なりますので、具体的な反映時期はカード会社の方へご確認をお願いいたします)

貴重なご旅行中に抱かれてしまったご不快感の代償にならないことは重々承知しておりますが、少しでも胸のつかえが取れるきっかけになりますと幸いです。

今回の件につきましては、催行会社側より手配日程の確認誤りとのことで報告を受けておりますが、
催行会社共々再発防止に努め、ご満足いただけるアクティビティを提供出来るよう努めて参ります。

繰り返しとはなりますが、この度はせっかくお申込みいただいたにも関わらず、えみたん様の期待を裏切る結果となり申し訳ございません。
今回の件で失った弊社への信頼を取り戻すことは難しいこととは存じますが、またの機会にも、精一杯ご旅行のお手伝いをさせていただき、信頼を取り戻すことができましたら幸いです。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、弊社観光コースをご利用いただき誠にありがとうございました。皆様の門出のお祝いにご案内できたこと、大変嬉しく存じます。そして京都旅行を楽しく過ごされたことが何よりでございます。またいつか京都の思い出を皆様で楽しくお話をしていただけると幸いです。ありがとうございました。