悪天候の中参加頂きありがとうございます。

大変申し訳ございません。
参加される前にもご案内しましたようにサイトにも記載されておりますツアー行程の確認をお願いします。
幻の島とウミガメのポイントはとても距離が離れている為ご了承願います。

天候が良くない日は常に天候の状況、海況の状況を確認しながら催行しております。
※石垣島は1時間先の予報が外れる事がほとんどです。
100％の安全が確保出来る状況でなければツアーの催行は難しいです。
その為お待たせする場合もありご迷惑をお掛けしてしまいました。

次回は天候の良い日に参加頂ければ幸いです。

子供達と初めての縄文杉 様

この度は、トレッキングツアーにリクエスト頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございます。
まずは悲しい気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきましたご指摘・ご意見を踏まえ、以下お伝えします内容は一つの意見として受け止めていただけますと幸いです。

1点目：
お客様が屋久島に到着した時に弊社へ電話連絡するのがルールとなっており、弊社営業時間までに連絡が無い場合は返金無しと予約取消になります。当日は多くの予約を受けていましたので、2日前に詳しく書いた物をメールで送っておりました。ご到着確認後、そのメールにそってお話をさせていただく予定でしたが、あいにく、到着確認の連絡をいただけていなかったと存じます。弊社から複数回の連絡とショートメッセージを送らせていただきました後、ご連絡をいただいたかと確認しております。

2点目：
ガイドが「帰ったらお母さんの悪口で盛り上がってね」と発言したとのご報告について、当日のガイドと当日ご一緒に参加いただきましたお客様に確認しましたところ、ガイドが「自分の悪口で盛り上がってね」とは言ったが「お母さん」とは言っていないとヒアリングしております。では、なぜガイドがそのような発言をしたのかについて、トイレ確認の際に、スムーズに詳しくご説明とご案内が出来なかったことを受けての発言となったとのことでございます。
　　　　
次にお父様のご病気の件については、これは事務局の確認不足でもありますが、持病の重さによっては参加出来ませんので、ガイドとして事前に確認しなかった事に反省し、ガイド本人についての悪口で盛り上がってねとの発言をしたとのことでございます。

しかしながらどんな状況においても、プロのガイドとして、明らかにおかしな発言をしてしまったと弊社としましても重く受け止めております。
一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、改めて、お客様一人ひとりに寄り添った心のこもったご案内ができるようガイド教育を徹底してまいります。

この度は不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

屋久島道の駅観光

レビュー・☆5、ありがとうございます。

あいにくのお天気でしたが楽しんでいただけたとのこと嬉しく思います。
運よくウミガメに遭遇でき、午後ツアーからはしばらく悪天候で中止となってしまったので
ご案内することができてラッキーな日でした！

海況が穏やかな八重干瀬もまた違う景色をお楽しみいただけると思いますので
またぜひ遊びに来てくださいね。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はご参加ありがとうございました。

レビュー・☆5、ありがとうございます。

ご参加の翌日からお天気崩れツアー中止となっておりましたので
一番良いタイミングでご案内することができて嬉しいです。

スタッフへの温かいお言葉ありがとうございます。励みになります。
またのご参加、スタッフ一同お待ちしております。

ありがとうございます(^^)

お母様に喜んで頂けて良かったです(^^♪
石垣島の思い出になりましたね！！
天候にも恵まれておめでとうございます♪

本日は悪天候で船も揺れて波も被り大変でした(笑)

また石垣島へお越しの際はお待ちしてます(^^)/

レビュー・☆5、ありがとうございます。

この日は透明度抜群でしたね！
特典の写真やドローン撮影、お喜びいただけて嬉しいです。

ご使用いただいた曇り止めもサンゴに優しいものを使用しております。

ご家族で楽しくご参加いただけたことスタッフの励みとなります。
この度はありがとうございました。

ありがとうございます。

全国に沢山絶景スポットがありますのに嬉しいです（笑）
時間帯によって毎日形が違います。
是非次回また新しい幻の島へお待ちしてます(^^)/

当店をご利用頂きありがとうございます。

レビュー・☆5、ありがとうございます。
また新婚旅行に宮古島を選んでいただき、当ツアーにご参加いただけたこと嬉しく思います。

あいにくのお天気でしたが、海の中の世界はきれいでしたね。
次は晴れの八重干瀬をご案内できますように。
スタッフ一同、お二人との再会を楽しみにお待ちしております。

ありがとうございます(笑)

この時間帯は沢山のお客さんいたんですよ！！！
天候悪くキャンセルになってしまいスタッフ3名だけ余っちゃいました(^^;)
コース変更してくれた1名様をスタッフ3名で案内した事も初めてです。
お陰で楽しいツアー、綺麗な海や魚、ウミガメにも案内出来て本当に良かったです。
キャンセルしたお客様も参加して欲しかったんですけどね(^^)

また石垣島へお越しの際はお待ちしてますね！！
また会える日を楽しみにしております(^^)/

この度は定期観光バスのご参加いただき誠にありがとうございました。
お客様の心温まるコメントを拝見し、今後もスタッフ一同精魂込めておもてなしの対応を提供させていただきます。
機会がございましたら、またのご参加お待ちいたしております。

ありがとうございます(^^)

コース変更して頂けて感謝します。
綺麗な海の中を案内できウミガメとも泳げたので安心しました（笑）

次回青の洞窟へ再チャレンジしましょう！！
お待ちしております(^^)/

ありがとうございます(^^)

是非次回は晴れている日に挑戦しまししょう！！
お子様達にも喜んで頂けて良かったです。

またの再挑戦お待ちしております(^^)/